Atendimento personalizado: o que é e dicas de expert para adotar
Atendimento personalizado ao cliente compreende um conjunto de ações que buscam proporcionar uma boa experiência para o seu consumidor. Basicamente, é uma maneira de agregar valor para o comprador, fazendo com que ele se sinta único.
Em um mundo cada vez mais focado em proporcionar uma boa experiência para os consumidores, contar com um atendimento personalizado ao cliente pode representar um diferencial competitivo para negócios que querem se destacar.
Isso porque quando um comprador se sente especial frente a um atendente ou uma compra, pode ser que ele volte a comprar com você no futuro. Como resultado, seu faturamento cresce! 🤑
Além disso, em vendas B2B, ou seja, de empresa para empresa, o atendimento personalizado é fundamental para garantir a fidelização dos consumidores e o destaque no mercado, melhorando os resultados das empresas.
Então, para que você saiba tudo sobre o assunto, preparamos um guia completo. Neste artigo, descubra o que é atendimento personalizado e quais as boas práticas segundo a nossa especialista em suporte e experiência do cliente! Vamos lá?📝
💡 Saiba mais: O que é atendimento online e qual a sua importância?
O que é atendimento personalizado?
Atendimento personalizado ao cliente é um conjunto de estratégias que tem como foco fazer com que seu consumidor se sinta especial dentro da sua empresa.
Esse tipo de estratégia faz com que o seu negócio tenha um valor agregado e contribui para que você sempre tenha preferência perante à concorrência.
Para começar, é preciso analisar o seu público-alvo e fazer com que o seu produto ou serviço tenha a solução para os problemas dos clientes. Por isso, fazer a personalização de itens também é uma opção válida.
💡 Saiba mais: O que é help desk e quais são as vantagens desse serviço?
7 técnicas de atendimento personalizado ao cliente
Se você está se perguntando como fazer atendimento personalizado ao cliente, saiba que você precisa traçar estratégias específicas e construir os processos pouco a pouco com a sua equipe. Sendo assim, o ideal é planejar e organizar os passos que serão seguidos para que se transforme em um hábito dentro da empresa.
💡 Saiba mais: Guia sobre atendimento ao cliente
E para saber quais são os tipos de atendimento personalizado e o que você pode fazer para garantir o sucesso das vendas, vamos te apresentar algumas dicas abaixo. Confira:
1. Saiba quem é o seu público
Faça uma análise de todos os principais dados do seu público-alvo para conseguir entender qual o perfil e suas principais características. Reclamações, solicitações, compras anteriores, ticket médio e até mesmo histórico de compras são informações importantes para manter registrado.
2. Tenha um banco de dados de seus clientes
Não tem como priorizar o seu público e oferecer um atendimento personalizado ao cliente se você não conhecer bem o seu comprador. Por isso, mantenha seu banco de dados sempre atualizado e faça com que exista uma frequência de pesquisa das informações.
Nesse caso, o uso de um sistema de CRM pode te auxiliar na organização e na gestão, já que essa plataforma tem ferramentas que unem os dados mais relevantes e identifica os principais padrões de comportamento.
💡 Saiba mais: Ferramentas de CRM para melhorar as vendas do seu negócio
3. Crie um bom relacionamento com os seus clientes
Quando você consegue oferecer as opções certas com atenção e cuidado, fica mais fácil ter um bom relacionamento com os compradores do seu negócio. Não se esqueça de que é muito importante manter um contato pós-venda, porque isso te ajuda a fidelizar seus clientes.
Para isso, encaminhe e-mails marketing personalizados para lembrar o cliente de enviar um feedback sobre a compra e sobre o seu e-commerce. Além disso, faça interações nas redes sociais e envie cupons de desconto para a segunda compra. Se for possível, pense em programas de fidelização.
💡 Saiba mais: Tipos de e-mail marketing para usar na sua estratégia de vendas
4. Preste um atendimento humanizado
Apesar de ser muito falado no mercado, são poucas as empresas que conseguem manter um atendimento humanizado e próximo. Por isso, opte por uma linguagem clara, acessível e que seja de fácil entendimento, pois assim você vai garantir com que atenda um número maior de pessoas.
A especialista em suporte e experiência do cliente da Nuvemshop, Raissa Leme, frisa que o atendimento humanizado é uma boa prática para transformar clientes insatisfeitos em promotores da marca.
Segundo ela, o caminho ideal é por meio da empatia, escuta ativa e transparência. É preciso oferecer sempre as melhores experiências, mas quando isso não acontece, é necessário ouvir atentamente e permitir que o cliente expresse sua frustração com a situação.
"Precisamos ter empatia para nos conectarmos com a situação do cliente e sermos transparentes com a resolução do problema. Com a situação esclarecida, é muito importante buscarmos a solução de maneira rápida e, principalmente, aprendermos com esse feedback para corrigirmos possíveis erros nos nossos processos atuais."
💡 Saiba mais: Como abordar um cliente: dicas para o primeiro contato
5. Atenda em tempo real
É importante que o atendimento, seja por telefone, WhatsApp, e-mail ou chat, seja o mais rápido possível. Por isso, estabeleça horários e dias para que as ligações e mensagens sejam enviadas, mas priorize os casos de reclamações. Afinal, elogios são sempre bem-vindos, mas não precisam de uma ação a ser solucionada!
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6. Proporcione exclusividade para os consumidores
Sabe quando você recebe um e-mail com exclusividades e uma comunicação escrita com seu nome e suas informações de histórico de pesquisa ou até mesmo as últimas compras? Essa é uma forma de fazer com que seu cliente se sinta único e se apaixone pela sua loja. Para fazer isso, use condições exclusivas de pagamento, brindes e outros.
7. Tenha uma comunicação transparente
Ter uma comunicação clara e transparente vai fazer com que os erros sejam minimizados e quase reduzidos em 100%. Isso porque, ao informar todas as regras para um desconto, facilita o processo para ambos os lados. Por isso, priorize expor todas as informações de uma forma eficiente e que não gere dúvidas.
"Empresas são feitas por pessoas, e essa real conexão entre pessoas nos leva a entender o problema e buscar a melhor forma para solucionarmos, sempre sendo muito transparentes nesse processo."
Principais diferenças entre o atendimento personalizado e padronizado
É importante saber diferenciar os dois para não cometer erros durante o processo, por isso, saiba que o atendimento ao cliente personalizado é feito de forma especial para cada um, com o foco em colocar as necessidades do consumidor em destaque. Assim, o comprador se sente parte da sua empresa com um serviço humanizado e de excelência.
Já o atendimento padronizado é aquele que tem um roteiro pré-estabelecido e que funciona com um script de ações que devem ser realizadas durante a conversa. Essa é uma das formas mais utilizadas pelas empresas pela praticidade.
Vantagens do atendimento personalizado
Quer investir nessa estratégia para a sua empresa? Separamos as principais vantagens do atendimento personalizado para que você fique por dentro do assunto. Confira abaixo:
Reconhecimento da marca
Provavelmente você já viveu a situação de ser muito bem atendido em uma empresa e se apaixonar pela marca, não é mesmo? E isso porque faz com que você se sinta querido pela companhia e gera uma reação em cadeia de divulgação, aumentando o reconhecimento e visibilidade.
Fidelização de clientes
Com o atendimento personalizado ao consumidor, você consegue fidelizar mais clientes, já que ele se sente exclusivo e em muitas vezes leva em consideração esse contato como algo mais primordial do que o produto.
E mesmo que o item de venda seja em um valor mais alto, ele não irá se importar se a experiência completa for excelente.
Aumento da credibilidade
Sem credibilidade é muito mais difícil conquistar novos clientes e ganhar espaço no mercado. Por isso, faça com que seus clientes falem bem de você na internet e para os amigos.
Use as melhores ferramentas e entenda os sentimentos e problemas que o seu consumidor está passando, para que o seu produto seja a solução que faltava.
💡 Saiba mais: Aprenda o que é marketing boca a boca e saiba como fazer
Tudo certo sobre o atendimento personalizado ao cliente?
Esperamos que você tenha gostado do artigo e que todas as suas dúvidas relacionadas ao atendimento personalizado tenham sido sanadas. E, para relembrar o que vimos até aqui, que tal um breve resumo?
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