Brand persona: como personificar os valores da sua marca?
Brand persona é a personalidade que uma marca cria para se comunicar com seu público. Ela envolve o tom de voz, estilo de linguagem e a maneira como a empresa expressa seus valores. A estratégia define como a marca “fala” com seu público em todos os canais, como redes sociais, atendimento e e-mail.
Sem dúvidas, você já conheceu uma marca que se comunica de forma autêntica e parece ter uma personalidade própria, certo? Isso acontece porque elas têm uma brand persona bem definida.
Essa estratégia serve como guia para a comunicação da empresa com o público e auxilia na criação de conexões duradouras. Além disso, investir na elaboração de uma brand persona para sua empresa pode ser um diferencial competitivo em meio a concorrência.
A seguir, vamos descobrir como criar uma estratégia de brand persona, entender qual a diferença entre brand persona e buyer persona e ainda conferir exemplos de marcas que são referência no uso da estratégia. Vamos lá?
O que é brand persona?
Brand persona é a representação da personalidade da uma marca, serve para definir de qual maneira ela se comunica com o público.
Elaborar a brand persona envolve a criação de uma linguagem específica, incluindo tom de voz, valores e estilo de comunicação. Com isso, todas as comunicações da empresa devem fazer uso da brand persona criada.
Além disso, essa representação deve refletir a forma como a marca quer ser percebida pelo seu público e os valores que deseja transmitir, esses aspectos auxiliam a estabelecer uma conexão emocional e fortalecer uma identidade única em mercados competitivos.
Em resumo, criar uma brand persona para a empresa consiste em elaborar um guia com o tom de voz da marca, jeitos próprios de falar e até possíveis regionalismos e gírias que podem ser adotados.
Diferença entre brand persona e buyer persona
Você sabe qual a diferença entre brand persona e buyer persona? Frequentemente, esses conceitos são confundidos, mas ambos têm funções diferentes dentro de uma estratégia de marketing.
Como vimos, brand persona é a personalidade da marca, ou seja, a forma como ela se comunica e interage com o público. Ela reflete os valores, o tom de voz, a missão e a imagem que a empresa quer transmitir. Ou seja, é como a marca “fala” em todos os seus canais de comunicação.
Já buyer persona representa o cliente ideal de uma empresa e é baseado em dados e pesquisas sobre as necessidades, hábitos e comportamentos do público-alvo. Sendo assim, seu objetivo é entender quem são os consumidores, suas dores e como a marca pode se tornar a melhor opção para solucionar esses problemas.
Em resumo, podemos definir brand persona como a personalidade da marca e como ela se comunica, enquanto buyer persona é para quem a marca está falando. Ou seja, ambos conceitos são fundamentais para garantir o sucesso das estratégias de marketing e vendas da empresa.
📹 Veja também: Como definir a PERSONA e conhecer o CLIENTE IDEAL do seu negócio?
Como construir uma brand persona?
Agora que você já entendeu o que é brand persona, vamos conferir o passo a passo de como criar uma para sua empresa. Veja:
Defina os pilares da marca
O primeiro passo para definir a brand persona é identificar a missão, visão e os valores da marca. Esses aspectos vão guiar a empresa no processo para definir sua personalidade e a forma como deseja se comunicar com o público.
Para isso, procure entender:
- O que a marca representa?
- Quais são os seus objetivos principais e suas crenças?
- Qual o propósito?
- Quais os princípios éticos e culturais?
💡Saiba mais: Como aumentar o valor percebido pelo cliente?
Entenda o público-alvo
Com as perguntas acima bem definidas, é hora de partir para o próximo passo: entender o público-alvo.
Isso porque a brand persona precisa estar alinhada com o público que a empresa deseja atingir. Para isso, realize pesquisas de mercado, análise de dados sobre comportamento, necessidades, hábitos e desejos dos seus clientes.
Reunir todos esses elementos é importante para elaborar uma linguagem e tom de voz de marca adequados e atraentes para o público-alvo.
💡Saiba mais: Persona: o que é, como criar uma e por que é importante
Desenvolva os traços de personalidade
Para criar uma conexão verdadeira com o cliente é importante que a comunicação da empresa apresente traços de personalidade.
Assim como as pessoas, as marcas também precisam de personalidade para guiar suas interações e definir o tom das comunicações.
Por isso, nesta etapa, determine características humanas para representar sua marca. Você pode se perguntar:
- Se a marca fosse uma pessoa, como ela seria?
- Quais seriam os valores e comportamentos dessa pessoa?
- Quais traços de personalidade se associam à marca?
A partir disso, você pode definir características, como confiável, amigável, ousada, sofistica, confiante, simpática etc. Com a definição dos traços de personalidade da marca fica mais fácil definir o tom de voz e o estilo de comunicação.
Estabeleça o tom de voz
Com os traços de personalidade bem definidos, você pode partir para a elaboração do tom de voz da marca. Ou seja, a forma como a empresa vai “falar” com o público em todos os canais de venda e comunicação, como redes sociais, e-mail marketing, loja virtual ou no atendimento ao cliente.
É importante que o tom de voz esteja alinhado com a personalidade da marca, seja autêntico e reforce sua identidade em todas as interações. Para definir, pense em como sua marca deve se comunicar sem perder suas características principais:
- Formal ou descontraída?
- Divertida ou séria?
- Amigável ou profissional?
Aqui, também é importante considerar o estilo de comunicação do seu público-alvo. Afinal, é natural que o público se sinta mais atraído por uma linguagem que se conecta com o modo como ele se comunica.
Crie uma identidade visual
Elaborar a brand persona também está relacionado a criação da identidade visual da marca. Afinal, a empresa também se comunica com o público por meio de elementos visuais que reforçam sua personalidade.
Nesta etapa, é importante escolher uma paleta de cores que represente os valores da empresa, além de desenvolver o logotipo, o slogan e outros elementos gráficos.
É importante que esses elementos de comunicação visual estejam alinhados com o traço de personalidade e o tom de voz definidos interiormente.
Para isso, lembre-se de utilizar a psicologia das cores a seu favor, afinal, as cores têm a capacidade de provocar mudanças nos sentimentos, sensações, emoções e ainda despertar desejos.
💡Saiba mais: Quais são as cores chamativas para vendas?
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Documente os processos
Por fim, é necessário documentar todo o processo realizado nas etapas anteriores. Para isso, você pode criar um guia e incluir os aspectos da brand persona, como seus traços de personalidade, tom de voz, identidade visual e como esses elementos devem ser usados nos canais de comunicação.
Esse documento pode ser usado pelo time de marketing e vendas como uma referência para garantir consistência na comunicação das ações desenvolvidas para a marca.
💡Saiba mais: Onde encontrar ideias de conteúdos?
Exemplos de brand persona de sucesso
Abaixo, separamos três exemplos de empresas que conseguiram criar uma estratégia de brand persona de sucesso. Confira como atuam:
Magazine Luiza
O Magazine Luiza criou uma personagem para atuar nas comunicações da marca na sua estratégia de brand persona. A Lu foi criada para humanizar a experiência de compra e personificar os valores da marca.
A Lu do Magalu, como é popularmente conhecida, é uma assistente virtual simpática e acessível que reflete, de forma divertida, os valores do Magazine Luiza, como empatia e proximidade com o cliente.
A personagem utiliza tom de voz informal, amigável e otimista para fortalecer a ligação com os clientes e aumentar o engajamento nas redes sociais. No Instagram da marca, por exemplo, a Lu aparece na maior parte das postagens maneira acessível e divertida:
Nubank
O Nubank é uma startup precursora no modelo de banco digital no Brasil e foi responsável por inovar o setor financeiro oferecendo experiência bancária 100% digital.
Apesar da marca não trabalhar com uma personagem, como o Magazine Luiza, o Nubank possui uma estratégia de brand persona bem estruturada.
A empresa é conhecida por utilizar linguagem moderna, empática, descomplicada e jovem, o que muitas vezes é surpreendente por se tratar de um banco. Com isso, a marca consegue criar uma relação com o público, fazendo com que se sintam à vontade e conectados com a empresa.
Nas redes sociais do Nubank, podemos conferir uso do tom de voz e de elementos visuais jovens e descontraídos para comunicar as vantagens oferecidas pela empresa. Por exemplo:
Netflix
Por fim, a Netflix também construiu uma estratégia de brand persona de sucesso. A empresa de streaming criou um relacionamento muito próximo com seus assinantes por meio do uso de humor jovem, linguagem informal e memes atuais.
Se a marca fosse uma pessoa ela seria bem-humorada, divertida, moderna e cheia de referências da cultura pop. A Netflix usa suas redes sociais para interagir com os seguidores, responder dúvidas e impulsionar o lançamento de filmes e séries. Como é feito no TikTok, por exemplo:
E com postagens de vídeos com áudios e músicas em alta para promover seus lançamentos:
Entendeu o que é brand persona?
Esperamos que este conteúdo te ajude a planejar uma brand persona para sua empresa. Lembre-se que antes de tudo é importante definir os pilares da sua marca e o seu público-alvo, a partir disso, fica mais fácil criar um tom de voz coerente com seus objetivos.
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