O que é checkout e como otimizá-lo em 9 dicas?
- Checkout é a fase final da compra online, momento em que o cliente conclui o pedido no carrinho;
- Estratégias para otimizar esse processo incluem a implementação de um checkout transparente, diversificação das opções de pagamento, a presença de um certificado SSL para segurança e a simplificação da navegação para os consumidores;
- Se você está procurando entender um pouco mais sobre o que é checkout, veja uma checklist completa sobre como escolher meios de pagamento e otimizar o checkout do seu negócio.
- Utilize também a nossa ferramenta gratuita Calculadora de taxas para escolher o melhor meio de pagamento para o seu negócio.
Imagine que você entra em um supermercado, escolhe seus produtos e, quando termina as compras, não sabe onde ficam os caixas. Quando, finalmente, você encontra esse lugar e chega a sua vez, o atendente solicita uma infinidade de dados pessoais e pede que você vá até uma outra sala para passar seu cartão de crédito.
Como você se sentiria para fazer esse pagamento? No mínimo, um pouco inseguro, certo?
Quando falamos sobre as vendas online, apesar de o ambiente digital ser um pouco diferente, a falta de cuidado com o checkout em uma loja virtual pode causar o mesmo tipo de sensação nos clientes. Por isso, é fundamental conhecer como funciona esse processo e otimizá-lo em seu e-commerce.
Então, ao longo das próximas linhas, vamos entender exatamente o que é o checkout de uma loja, quais são os tipos existentes e dicas para aprimorar sua página de checkout. Vamos lá?
O que é checkout no e-commerce?
O termo “checkout” vem do inglês e significa a finalização de um processo de compra ou de hospedagem, por exemplo. No Brasil, esse termo, normalmente, está muito associado à hotelaria e, mais especificamente no marketing digital, às vendas pela internet.
Checkout é a etapa final para a concretização de uma compra, ou seja, é o momento em que o cliente vai até o carrinho de compras e:
- Confere os itens que vai levar;
- Digita suas informações pessoais, como nome, e-mail e CEP;
- Checa preço e prazo do frete;
- Escolhe o meio de pagamento e, de fato, efetua a compra;
- Recebe a confirmação de processamento do pedido.
Qual a importância de um bom checkout de pagamento?
Um processo de checkout de pagamento sem objeções por parte dos clientes pode ser determinante na taxa de conversão de um negócio.
Afinal, não adianta atrair milhares de visitantes, oferecer os melhores produtos e preços do mercado, mas ter um processo de checkout que deixa o cliente inseguro ou confuso na hora de finalizar a compra.
Portanto, o cuidado no com sua página de checkout é fundamental para evitar o abandono do carrinho de compras em sua loja virtual. Entre os 10 principais motivos listados no estudo da empresa Moosend para a desistência da compra no meio do caminho, metade está relacionada ao checkout:
- Obrigatoriedade de cadastro;
- Processo de checkout com formulários longos;
- Custos revelados apenas na hora do pagamento;
- Falta de confiança para digitar o número do cartão no site;
- Poucas formas de pagamento aceitas.
Portanto, para que você evite perder clientes porque sua página de checkout não os deixa seguros para comprar da sua marca, a seguir, você confere dicas para otimizá-la.
💡 Saiba mais: O que é cartão virtual?
Quais são os tipos de checkout para e-commerce?
Existem diferentes tipos de checkout que podem ser aplicados a um e-commerce. Basicamente, o que muda em cada um deles é a forma como o pagamento é processado. Então, vamos conhecê-los:
Checkout padrão
O checkout padrão é aquele por meio do qual o comprador é redirecionado para a página do intermediador de pagamento (como Mercado Pago, PagSeguro ou o serviço escolhido por você em sua loja virtual) na hora de efetuar o pagamento.
Em termos de confiança do consumidor, esse não é o tipo de checkout mais indicado, pois muitas pessoas podem se sentir receosas de digitar o número do cartão de crédito, por exemplo, em uma página diferente daquela em que estavam inicialmente.
Todavia, alguns intermediadores oferecem apenas esse tipo de checkout. Portanto, cabe a você identificar as vantagens e desvantagens entre cada um deles. Pode ser que as taxas do serviço escolhido por você sejam imbatíveis, por mais que apenas o checkout padrão esteja disponível. Então, avalie o que faz sentido para o seu negócio e, mais importante, para o seu público.
Checkout transparente
Ao contrário do padrão, no checkout transparente, todo o processo de pagamento se dá dentro do ambiente da sua loja virtual. É ali mesmo que o cliente vai escolher a forma de pagamento (boleto, cartão de crédito etc), digitar todos os seus dados pessoais e receber a confirmação do pedido.
Em geral, sempre que tiver essa possibilidade, é uma boa ideia optar pelo checkout transparente. Desse modo, os clientes não precisam ficar mudando de página, o que diminui as chances de desistência da compra.
📹 Veja também: Checkout transparente: o que é? Existe um melhor?
Nesse sentido, o Nuvem Pago, solução de pagamento exclusivo para lojistas da Nuvemshop, funciona por meio do checkout transparente.
Ou seja, por meio desse tipo de checkout, a ferramenta proporciona uma ótima oportunidade de aumentar a credibilidade da sua marca, melhora a experiência do usuário e otimiza a taxa de conversão. Interessante, não é? Se você ainda não vende pela internet, crie a sua loja virtual grátis e aproveite deste e outros benefícios!
Checkout lightbox
O lightbox é um tipo de checkout que pode ser considerado uma espécie de meio termo entre o padrão e o checkout transparente. Isso porque trata-se de um pop-up do intermediador de pagamento que abrirá na etapa final de compra em sua loja virtual — em vez de um redirecionamento para outra página, como no checkout de pagamento padrão.
Apesar de parecer menos radical que o checkout padrão, esse é o tipo menos indicado. Como, muitas vezes, o pop-up não é responsivo, ele pode não funcionar corretamente nos dispositivos móveis.
Além disso, muitas vezes, os pop-ups podem ser associados a anúncios indesejados. Então, se possível, evite esse tipo de checkout.
Se você tem uma loja Nuvemshop, pode escolher entre os serviços dos seguintes meios de pagamento para e-commerce:
- PagSeguro: o lojista pode optar por checkout padrão, transparente ou lightbox;
- Moip: transparente;
- Mercado Pago: checkouts padrão ou transparente;
- PagHiper (para boletos): apenas checkout padrão;
- PayPal: checkouts padrão ou transparente.
Todos eles oferecem taxas especiais para lojistas que utilizam a plataforma da Nuvemshop. 😉
💡 Saiba mais: Passo a passo para ativar o checkout transparente do PagSeguro
Como otimizar o checkout em sua loja virtual?
O checkout em uma loja virtual tem o poder de converter um visitante em cliente ou desestimulá-lo da compra. Então, agora, vamos conhecer dicas para ter uma página de checkout confiável:
1. Peça apenas informações fundamentais
Uma verdadeira barreira para a finalização de uma compra são os cadastros que pedem uma lista enorme de informações. Então, limite-se a pedir apenas as informações necessárias para que a pessoa possa comprar em sua loja — como o nome, o e-mail, o CPF e o endereço para entrega.
Desse modo, você não apenas melhorará a experiência do seu cliente, como seguirá as diretrizes previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que impede que dados pessoais cuja finalidade de uso não esteja explícita sejam solicitados.
💡 Saiba mais: Entenda tudo sobre a LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados
2. Dê a opção de diferentes formas de pagamento
Imagine que você gostou muito de um produto, mas descobre que a loja virtual em que você está aceita apenas transferências bancárias. Como você se sentiria? Provavelmente, desistiria da compra, certo?
Então, ofereça diferentes formas de pagamento. As mais populares costumam ser o cartão de crédito, o boleto bancário e, atualmente, o Pix tem conquistado uma parte dos consumidores.
Mas não se limite ao que é mais comum no mercado. Conhecer as necessidades e preferências específicas do seu público-alvo também é fundamental na hora de conquistar o consumidor.
💡 Saiba mais: TED demora quanto tempo para cair?
Aproveite e confira também nossa pesquisa completa sobre os meios de pagamento e métodos de checkout preferidos dos consumidores:
3. Ofereça checkout transparente
O checkout transparente é um grande aliado na hora de melhorar a experiência do cliente, transformando um momento que poderia ser de desconfiança em algo simples e mais seguro. Esse tipo de checkout permite que o consumidor realize o pagamento no próprio ambiente do e-commerce.
4. Tenha o certificado SSL
O certificado SSL é sinalizado por um pequeno cadeado do lado esquerdo da barra de endereços do navegador, como na imagem abaixo:
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Esse certificado garante que a conexão é segura e que as informações, como senhas e dados pessoais (incluindo o número do cartão de crédito), permanecem privadas quando digitadas naquela página. Assim, você torna o ambiente seguro para o público e evita problemas para sua marca.
💡 Saiba mais: O que é certificado SSL e qual a importância no e-commerce?
5. Apresente as informações sobre o frete
O frete costuma ser uma das maiores dores dos clientes na hora das compras online. Então, apresentar todas as informações a respeito desse assunto é fundamental na hora do checkout.
Logo que o cliente digitar seu CEP, informe o preço e o prazo da entrega. Ademais, se você tiver algum tempo de produção dos produtos que deva ser acrescentado, é imprescindível apresentar essa informação. Lembre-se de que, para o cliente, o que importa é quando ele vai ter o produto em mãos.
Oferecer opções competitivas de frete também é importante. Então, dê toda a atenção à parte logística do seu negócio. Existem serviços de gateway de frete, como Melhor Envio, Frenet e Kangu — todos eles com integração direta com lojas Nuvemshop —, que fazem uma comparação entre diferentes transportadoras e apresentam as melhores opções para o cliente.
💡 Saiba mais: Gateway de frete: o que é e por que integrar a ferramenta à sua loja virtual?
6. Facilite a navegação
Assim como em qualquer página na internet, simplificar a navegação pode trazer muitos benefícios na hora de conquistar os visitantes. Afinal de contas, ninguém gosta de precisar desbravar uma loja virtual para encontrar o que precisa.
Caso o processo seja difícil, as pessoas simplesmente abrirão uma nova aba e procurarão por outro e-commerce que ofereça um produto similar. E o mesmo vale para o momento do checkout.
Então, apresente uma página de checkout com visual clean, dê destaque aos botões e informe aos usuários quais campos deixaram de ser preenchidos caso ocorra algum erro.
7. Mostre as etapas do processo
Outra dica para melhorar a experiência do cliente na página de checkout da sua loja virtual é mostrar todas as etapas do processo e em qual o usuário está. Desse modo, ele saberá quanto falta para finalizar a compra.
Na imagem abaixo, é possível visualizar que o checkout tem duas etapas (“Entrega” e “Pagamento”) e que o cliente está na primeira delas:
8. Apresente uma tela de confirmação
Por fim, quando o cliente efetuar o pagamento e terminar todas as etapas, é importante mostrar uma tela de confirmação de que o pedido foi gerado, como no exemplo a seguir:
Assim, você garante que seu consumidor saiba que deu tudo certo e evita que, por exemplo, ele cancele a compra ou peça estorno do valor por ficar na dúvida sobre a conclusão do processo.
9. Tenha um recurso de reserva de carrinho
Um problema recorrente no e-commerce é a ruptura de estoque no momento do checkout. Isso acontece quando o consumidor está montando o carrinho no site e, nesse meio tempo, alguém compra a última unidade do produto antes que ele possa finalizar o pedido. Essa situação é muito comum em picos de tráfego e gera muita frustração no consumidor que perdeu o produto.
Para resolver esse problema, os lojistas Nuvemshop podem instalar o aplicativo Reserva de Estoque, que permite que o carrinho de compras seja reservado por um período de tempo predefinido e configurável pelo próprio lojista. Durante esse tempo, a quantidade de itens adicionados ao carrinho permanece segura e reservada, aguardando que o cliente conclua a compra.
Além de prevenir a ruptura de estoque durante o checkout, esse recurso aumenta o senso de urgência e incentiva a finalização da compra, ajudando também a evitar os carrinhos abandonados.
Como personalizar o checkout na sua Nuvemshop?
Personalizar o checkout na sua loja Nuvemshop é uma ótima maneira de oferecer uma experiência de compra única e alinhada à identidade da sua marca. Para isso, siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta na Nuvemshop e vá para o painel de controle da sua loja;
- Clique em “Configurações” e selecione “Checkout”;
- Escolha um tema ou crie o seu próprio layout personalizado para o checkout. Você pode ajustar cores, fontes e elementos visuais para refletir a identidade da sua marca;
- Adicione o logotipo da sua empresa para aumentar o reconhecimento da marca durante o processo de finalização da compra;
- Otimize o formulário de checkout, solicitando apenas as informações essenciais para o processo de pagamento, tornando-o rápido e simples para os clientes;
- Implemente estratégias de upsell e cross-sell no checkout, sugerindo produtos complementares ou ofertas especiais para aumentar o valor do pedido médio;
- Garanta a segurança e a transparência no processo de pagamento, exibindo selos de segurança e informações claras sobre as opções de pagamento disponíveis;
- Teste o checkout personalizado em diferentes dispositivos para garantir que a experiência seja consistente e intuitiva para os clientes em desktops, tablets e smartphones;
- Monitore os resultados e métricas de conversão após a implementação das personalizações para avaliar a eficácia das mudanças e fazer ajustes conforme necessário.
👉 Confira: Como personalizar seu checkout na Nuvemshop
Tudo certo sobre o que é checkout?
O checkout é um ponto fundamental na conversão de visitantes em clientes em qualquer e-commerce. Uma página de checkout com poucas informações ou com problemas de navegação é capaz de levar a grandes taxas de abandono do carrinho. Então, cuidar desse momento é essencial.
E, se você ainda não vende pela internet ou quer experimentar uma plataforma com diversas opções para otimizar o checkout do seu e-commerce, crie sua loja virtual grátis com a Nuvemshop. É fácil, rápido e não requer conhecimentos técnicos! 💙
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