Cielo no e-commerce: taxas, como usar e como contatar?
Pontos principais do artigo:
- A Cielo é um dos principais adquirentes do Brasil, ou seja, uma das empresas responsáveis por intermediar transações monetárias junto de bandeiras como Mastercard, Visa e Elo;
- Com a Cielo, você recebe suas vendas feitas no boleto e no débito online em um dia útil. As vendas no crédito, você recebe em até 31 dias, mas é possível contratar o serviço de antecipação;
- Se você tem uma loja virtual Nuvemshop, é só instalar o aplicativo da Cielo para começar a utilizar o checkout transparente dessa adquirente.
Se deseja aprender sobre a Cielo no e-commerce — como abrir uma conta, quais bandeiras são aceitas e como receber por suas vendas — este artigo foi feito para você!
Além disso, para lojistas Nuvemshop, separamos dicas especiais ao longo de todo o conteúdo. Você não vai perder, não é?
Ah, e caso queira conhecer outros meios de pagamento, não deixe de conferir nossos artigos:
- Como cobrar online com o Moip
- Como cobrar online com o PagSeguro
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- Como cobrar online com o Mercado Pago
Sobre a Cielo
Fundada em 1995, a Cielo — anteriormente conhecida como Visanet Brasil — é uma empresa de serviços financeiros. Como adquirente, ela é responsável por intermediar transações monetárias junto das bandeiras (como Mastercard, Visa e Elo, por exemplo).
Atualmente mais de 50% das marcas utilizam a solução da Cielo — seja pelas formas de débito, crédito e/ou boleto. Para sites de vendas online, a Cielo oferece três soluções de pagamento digital:
- Cielo Super Link;
- Checkout Cielo;
- API Cielo E-commerce.
Na Nuvemshop, oferecemos integração com o modelo Checkout Cielo, que será o foco deste artigo.
Como abrir uma conta Cielo no e-commerce?
Para abrir uma conta na Cielo:
- Acesse o site da Cielo;
- Encontre a opção Checkout Cielo e clique em Solicite agora;
- Na próxima janela, clique novamente em Solicite agora;
- Selecione o plano que se adéqua às suas necessidades e clique em Continuar;
- Na sequência, preencha seus dados pessoais e endereço.
Ao concluir o credenciamento, a Cielo entrará em contato com você (em até 3 dias úteis) para fornecer informações sobre como integrar o meio de pagamento à sua loja virtual.
Para qualquer dúvida, acesse o FAQ da Cielo e clique em Seja nosso cliente no menu à esquerda.
Para lojistas Nuvemshop
Agora, para abrir uma conta na Cielo e integrá-la ao seu e-commerce na Nuvemshop, basta seguir o tutorial Como ativar a Cielo na minha loja virtual? da nossa Central de Atendimento Nuvem.
Vale destacar que, em uma venda digital na Nuvemshop, o checkout Cielo é o do tipo padrão — ou seja, o cliente será redirecionado ao ambiente do meio de pagamento para finalizar a compra.
Quais são as bandeiras aceitas pela Cielo?
A Cielo no e-commerce possui suporte às seguintes bandeiras:
- Hipercard;
- Elo;
- Amex;
- Agiplan;
- Alelo;
- Aura;
- AVISTA;
- Banescard;
- Bônus CBA;
- Cabal;
- Credsystem (Cartão Mais);
- Credz;
- Dotz;
- Diners e Discover;
- Goodcard;
- Green Card;
- JCB;
- Mastercard;
- Policard;
- Sapore;
- Sodexo;
- Sorocred;
- Valecard;
- Verocheque;
- Visa;
- VR.
Quais são os custos e as taxas da Cielo no e-commerce?
O modelo Checkout Cielo, oferece quatro planos*:
- Sem mensalidade: gratuito, sem direito a consultas antifraude e emissões de boleto;
- Inicial: R$ 24,90/mês, incluindo 25 consultas antifraude e cinco emissões de boleto;
- Especial: R$ 49,90/mês, incluindo 60 consultas antifraude e 20 emissões de boleto;
- Mega: R$ 69,90/mês, incluindo 100 consultas antifraude e 30 emissões de boleto.
E os valores* unitários excedentes são:
- Consultas antifraude (por transação): de 1 a 29 por R$ 1,10, de 30 a 69 por R$ 0,99, de 70 a 99 por R$ 0,89, de 100 a 499 por R$ 0,79 e acima de 500 por R$ 0,69;
- Boletos (por emissão): de 1 a 14 por R$ 0,55, de 15 a 24 por R$ 0,45 e acima de 25 por R$ 0,35.
* Planos e valores consultados em maio de 2022.
Para lojistas Nuvemshop
Na Nuvemshop, as taxas* por transação são:
- Boleto e débito online: a partir de 2%;
- Crédito à vista: a partir de 2,5%;
- Crédito parcelado: a partir de 3,25%.
* Taxas consultadas em maio de 2022.
Quais são os prazos para resgatar o dinheiro na Cielo?
Você recebe suas vendas feitas no boleto e no débito online em um dia útil. As vendas no crédito, você recebe em até 31 dias.
É possível, ainda, antecipar suas vendas no crédito à vista e no crédito parcelado após três meses como cliente Cielo.
Como a Cielo monitora os riscos de fraude online?
A Cielo conta com um sistema de inteligência artificial (disponível para todos os clientes) que monitora 100% das transações a fim de detectar fraudes e irregularidades.
Além disso, a Cielo possui uma análise preventiva no e-commerce. A empresa repassa alertas aos bancos, que tomam as medidas necessárias e bloqueiam as vendas suspeitas.
Para lojistas Nuvemshop
Na Nuvemshop, ao usar a Cielo como meio de pagamento, também é possível integrar a ClearSale — empresa líder em soluções antifraude no Brasil — ao seu e-commerce.
Para descobrir como se cadastrar na ClearSale e ativar o vínculo, confira o nosso tutorial Como configurar a ClearSale Total V2?
Quais são os canais de atendimento da Cielo?
Existem três principais canais de atendimento da Cielo no e-commerce:
1. Central de Relacionamento
Pelos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 570 8472 (exceto capitais e ligações de celulares).
2. Suporte Técnico
Pelos telefones: 4002 9111 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 570 0111 (exceto capitais).
3. Chat online da Cielo
Basta acessá-lo no Portal da Cielo e preencher seus dados cadastrais:
- Se já é ou não cliente Cielo;
- Assunto;
- Nome;
- E-mail;
- Telefone;
- CPF ou CNPJ.
Depois é só clicar em Acessar e pronto! Em alguns minutos, você será atendido.
Tudo entendido sobre a Cielo no e-commerce?
Esperamos que esse compilado sobre a Cielo no e-commerce tenha te ajudado a decidir se esse é o meio de pagamento ideal para a sua loja virtual.
E, se quiser colocar tudo isso em prática, não deixe de criar sua loja virtual grátis na Nuvemshop. Aproveite todas as vantagens da nossa plataforma de e-commerce. 😉
