Como criar um funil de conversão do Google Analytics para e-commerce?

Pontos principais do artigo:

• Os funis de conversão no Google Analytics permitem que você veja todas as ações que um visitante realizou na sua loja até chegar a uma meta, como finalizar a compra ou preencher o cadastro;
• Alguns eventos já vêm pré-configurados como conversões, como compras e inscrições na newsletter. Mas você pode personalizar essa etapa adicionando outras metas importantes;
• Com os dados do funil de conversão do Analytics, é possível identificar quantos clientes estão abandonando as páginas, o que permite fazer melhorias direcionadas para evitar que isso aconteça;
• Na Nuvemshop, você pode criar uma loja virtual grátis e fazer a integração com o GA em poucos cliques para configurar funis de conversão nos acessos da sua loja virtual.

Usar ferramentas para acompanhar métricas relacionadas ao seu negócio é fundamental. E conhecer as funcionalidades desses dispositivos podem ajudar seu trabalho garantir mais eficiência na sua análise. Por isso, hoje vamos falar sobre o funil de conversão no Google Analytics.

Os funis de conversão permitem que você visualize todas as ações que os visitantes realizaram em sua loja virtual até chegarem a alguma meta. Você pode configurar diferentes tipos de metas, como fazer uma compra, registrar-se em um formulário ou reproduzir um vídeo, por exemplo.

Ao longo deste artigo, vamos ver passo a passo como configurar as metas e o funil no Google Analytics.  Agora, sem mais delongas, vamos conhecer tudo sobre os funis de conversão no GA! 📈

💡 Saiba mais: O que é Google Analytics 4 e o que muda nessa nova versão?

Como configurar metas no Google Analytics?

Antes de adicionar um funil de conversão no Analytics, é necessário configurar uma meta. Para isso, você deve acessar o painel de administrador na sua conta:

Ali, você deve selecionar a vista em que quer criar suas metas e, então, clicar em “Metas”:

Na sequência, clique em “+ Nova meta”:

Quando clicar nessa opção, vários modelos vão aparecer. Você também pode configurar como preferir. No caso do e-commerce, a sugestão é que você selecione “Efetuar pagamento”:

Em seguida, você vai nomear essa meta e definir quais serão os parâmetros utilizados para medi-la. No caso do pagamento no e-commerce, você deve selecionar “Destino”:

Desse modo, uma meta será concluída toda vez que o usuário chegar a uma determinada página no seu site. No caso, esse endereço seria o de confirmação do pagamento.

Na mesma página da configuração, você já deverá indicar a ativação do funil de conversão. Então, vamos a esse passo!

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Como configurar o funil de conversão no Google Analytics?

Quando você estiver na página de criação da meta, coloque o endereço final ao qual o usuário deve chegar quando concluir uma compra e já ativar o funil, como na imagem abaixo:

Nesse passo do funil, você precisa detalhar todas as páginas do caminho. Nomeie cada uma dessas etapas e, em “tela/página”, dedique-se a inserir o final do endereço, sem o domínio.

Imagine, por exemplo, que o endereço das páginas que você quer registrar são:

• www.lojavirtual.com.br/carrinho/
• www.lojavirtual.com.br/pagamento/
• e www.lojavirtual.com.br/confirmacao-pagamento/

Nesse caso, você preencherá os campos em “tela/página” com:

• /carrinho/
• /pagamento/
• /confirmacao-pagamento/

Esses campos não exigem que você coloque a URL completa porque, quando vincula o Google Analytics ao seu site, ele já reconhece que está medindo informações referentes àquele domínio.

Fique atento para informar cada uma das URLs que integram o checkout (ou processo de compra) da sua loja virtual. Para isso, você precisará simular uma compra em sua loja e anotar todos os finais dos endereços que figuram em cada passo.

Em caso de dúvidas, não se esqueça de consultar a página de ajuda do próprio Google Analytics, certo?

💡 Saiba mais: O que é URL parametrizada e como usar esse recurso no e-commerce?

Como visualizar o funil de conversão no Google Analytics?

Depois que você configurou tudo direitinho no Google Analytics, a ferramenta vai começar a medir as informações de cada etapa que você estabeleceu.

Para conferi-las, você deve acessar seu Analytics e seguir para: Conversões > Metas > Visualização de funil. A partir daqui, para ilustrar o artigo, utilizamos a conta de exemplo que o próprio Google fornece, a do Google Merchandise Store:

Ao descer a tela, você poderá conferir informações a respeito das etapas do funil que você definiu ao criá-lo. Veja:

No caso do exemplo do Google Merchandise Store, as etapas configuradas foram as páginas de:

1. Cart (carrinho de compras);
2. Billing and Shipping (faturamento e envio);
3. Payment (pagamento);
4. Review (confirmação das informações da compra);
5. Purchase Completed (compra realizada).

Como é possível observar na imagem, o funil de conversão no Google Analytics vai mostrar, a cada etapa, quantos clientes estão abandonando as páginas indicadas por você ao defini-lo.

Lembre-se de que, seguindo a lógica de todo o Analytics, você deve selecionar no topo, à direita, o período que quer analisar. Então não se esqueça de conferir se as datas são as que você quer observar, ok?

Como melhorar a experiência em seu e-commerce com essas informações?

As informações apresentadas no funil de conversão do Analytics permitem que você melhore a experiência de compra dos seus clientes em seu e-commerce. Para isso, as duas primeiras perguntas a se fazer são:

1. Quantas pessoas começam o processo de compra e quantas terminam? Se a diferença é muito grande, evidentemente há coisas para melhorar nos passos intermediários.
2. Há algum ponto do gráfico em que são perdidos muito mais clientes do que em outro? Se sim, tome-o como ponto de partida para efetuar melhorias.

Com base nisso, você poderá realizar ações concretas dentro de sua loja virtual, como:

• Indicar de forma clara o preço dos seus produtos e o custo de frete para evitar o abandono do carrinho de compras;
• Fazer com que os formulários preenchidos pelo cliente sejam o mais simples possível, pedindo apenas os dados indispensáveis;
• Mostrar quais são os meios de pagamento e todas as possibilidades, como à vista, com parcelamento ou cobrança recorrente;
• Informar os meios de envio disponíveis entre Correios ou Transportadoras, para que o consumidor possa escolher o menor frete;
• Transmitir segurança na confirmação do pagamento, mostrando detalhes do valor do produto, do frete e do total da compra.

Ao avaliar onde estão os problemas, você consegue solucionar aqueles que estão causando a fuga dos usuários no meio do processo de compra em seu e-commerce. Dessa forma, a taxa de conversão do seu negócio só tende a crescer.

Tudo certo sobre o funil do Google Analytics?

Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a entender o que é o funil de conversão do Google Analytics e como ele pode auxiliar seu negócio. Afinal, sabendo exatamente em que etapas os usuários abandonam seu site, fica mais fácil entender o que pode ser melhorado para impulsionar os resultados.

Então, que tal colocar esse conhecimento em prática e começar a analisar os dados do seu próprio negócio? Crie uma loja virtual grátis na Nuvemshop e faça a integração com o Analytics em poucos cliques. É rápido, fácil e você não precisa de conhecimentos técnicos para começar a vender e lucrar! 💙