Como abordar um cliente: 10 melhores dicas para vender mais
- Saber como abordar um cliente é importante para criar uma primeira impressão positiva sobre o produto e a empresa;
- Estabelecer uma conexão inicial pode levar a uma venda ou a um relacionamento duradouro entre as partes;
- O rapport é essencial para estabelecer uma conexão genuína com o cliente, criando confiança e facilitando a comunicação durante a abordagem.
Se você tem uma loja virtual, já deve ter se perguntado como abordar um cliente, certo? Isso porque essa é a oportunidade inicial de criar uma conexão com o seu público — e sabemos que a primeira impressão é a que fica.
Em vista disso, essa abordagem deve ser certeira e construir um laço com o futuro consumidor, seja pelo lado emocional ou pela afinidade com as qualidades do produto ofertado.
Quer saber mais sobre como abordar um cliente e como aplicar essa estratégia em seu negócio? Neste conteúdo, explicaremos tudo isso! Pronto para começar?
Como abordar um cliente?
Sabemos que realizar o primeiro contato com os possíveis clientes de maneira adequada é importante. Isso porque, por meio da abordagem inicial, é possível conduzi-los pela jornada de compra e até promover sua fidelização.
Além disso, para que a estratégia de abordagem funcione, é fundamental conhecer o seu público-alvo e entender a fundo o que ele procura e precisa.
Dessa forma, depois de conhecer as necessidades da sua persona, ou seja, o seu consumidor ideal, é necessário estar munido das técnicas necessárias para abordar o cliente da maneira correta e, quem sabe, conseguir realizar o objetivo final: concretizar vendas.
📹 Veja também: Como abordar um cliente para fidelizar e vender mais?
As principais dicas sobre como abordar um cliente são:
- Cumprimente de forma amigável;
- Apresente-se e pergunte o nome do cliente;
- Seja claro e objetivo;
- Faça perguntas abertas;
- Conheça o perfil do cliente;
- Demonstre conhecimento sobre o produto ou serviço oferecido;
- Utilize o método AIDA;
- Escute ativamente;
- Ofereça soluções personalizadas;
- Crie uma relação com o cliente.
1. Cumprimente de forma amigável
O cumprimento inicial é crucial para estabelecer uma conexão positiva com o cliente desde o início. Sabia que uma saudação amigável pode melhorar significativamente a percepção do cliente sobre a interação?
Cumprimentar o cliente de forma calorosa e amigável demonstra cortesia e cria uma atmosfera positiva para a conversa. Em vez de recorrer a cumprimentos padronizados, como “Pois não?”, opte por saudações mais personalizadas e sinceras, como “Bom dia/Boa tarde/Boa noite”.
Transmitir uma atitude acolhedora e receptiva desde o primeiro contato pode ajudar a construir confiança e estabelecer uma base sólida para uma relação mais significativa com o cliente.
Além disso, ao cumprimentar o cliente pelo nome e apresentar-se, você demonstra interesse genuíno e cria uma conexão pessoal, o que pode aumentar a probabilidade de uma interação bem-sucedida.
2. Apresente-se e pergunte o nome do cliente
O uso do nome do cliente durante a interação é uma técnica comprovada para criar rapport e estabelecer uma conexão pessoal.
Afinal, as pessoas costumam ter uma reação positiva ao ouvirem seus próprios nomes, o que pode aumentar a disposição do cliente para se envolver na conversa.
Além disso, ao apresentar-se, você está mostrando ao cliente que está disponível para ajudá-lo e está disposto a estabelecer uma relação pessoal, não apenas uma transação comercial.
3. Seja claro e objetivo
É verdade que, no mundo atual, tudo acontece muito rápido e somos constantemente bombardeados com informações sobre diversos assuntos. Em vista disso, é extremamente desafiador encontrar algo que prenda nossa atenção e capture nosso interesse.
Logo, para abordar um cliente, é necessário ser claro e objetivo. Isso porque, em meio à correria do dia a dia, dificilmente uma pessoa vai ter tempo para se interessar pelo seu produto ou serviço, certo? Então, para captar o interesse, as características principais precisam ser mostradas nos primeiros 30 segundos de interação.
Essa apresentação inicial precisa conter elementos fundamentais, como: nome da empresa, qual a sua intenção e uma breve descrição do seu produto. Aqui, o legal é destacar apenas os diferenciais da sua mercadoria e empresa.
Lembre-se de não enviar um texto gigantesco, uma vez que, nestes casos, a chance de a pessoa nem terminar a leitura é muito grande. Caso o contato seja pelo telefone, recorde-se de manter sua fala inicial por apenas 30 segundos.
Com isso, seu futuro cliente consegue tomar uma decisão se deseja continuar a conversa para saber mais detalhes, tornando o processo mais simples e confortável. Afinal, transmitir objetividade e clareza já no primeiro contato diz muito sobre a sua empresa e o tipo de relacionamento que será construído com o consumidor.
💡Saiba mais: Qual o objetivo de um portfólio de serviços e como montar um?
4. Faça perguntas abertas
Perguntas abertas são aquelas que não podem ser respondidas com um simples “sim” ou “não”, mas exigem uma resposta mais elaborada.
Essas perguntas são úteis para entender as necessidades e preferências do cliente de forma mais detalhada. Por exemplo, em vez de perguntar “Você está interessado neste produto?”, você pode perguntar “Como posso ajudá-lo hoje?”.
Isso incentiva o cliente a compartilhar mais informações, permitindo que você adapte sua abordagem de acordo com suas necessidades específicas.
5. Conheça o perfil do cliente
O cliente está interessado pelos seus produtos e deseja mais informações nesse primeiro contato. E agora? Neste momento, é necessário adaptar-se àquela pessoa e buscar maneiras de encantar o cliente.
Sabemos que o objetivo final é fechar a venda, mas, para que isso aconteça, é necessário se mostrar disponível para o cliente, entender as suas necessidades e dores. A partir disso, de maneira sutil, você pode encaixar o seu produto como a solução para atender essas exigências.
Aqui, como falamos anteriormente, vale se preparar e ter bem definido o público-alvo do seu negócio. A partir disso, você vai saber o que esperar e estará totalmente preparado para que a comunicação ocorra de maneira acertada.
💡 Saiba mais: Como definir um cliente Key Account?
6. Demonstre conhecimento sobre o produto ou serviço oferecido
Os clientes valorizam a expertise do vendedor sobre o produto ou serviço que estão considerando adquirir. Quando você demonstra um profundo conhecimento sobre o que está vendendo, isso transmite confiança e credibilidade.
Você já parou para pensar que muitas vezes atribuímos uma experiência de compra positiva à percepção de que o vendedor demonstra um bom entendimento de nossas necessidades?
Por exemplo, se você está vendendo eletrônicos, mostrar conhecimento sobre as especificações técnicas, os recursos e os benefícios de cada produto pode ajudar o cliente a tomar uma decisão informada.
💡 Saiba mais: Como ganhar a confiança do cliente e vender mais
7. Utilize o método AIDA
Você sabia que existe uma estratégia que auxilia completamente na personalização da experiência de compra? Estamos falando do método AIDA, que significa:
- Atenção;
- Interesse
- Desejo;
- Ação.
Essa estratégia pode ajudar o consumidor a avançar pelo funil de vendas. Além disso, ela permite que você estude o comportamento dos clientes durante as etapas de venda.
A primeira letra da sigla nos mostra que, antes de tudo, é necessário chamar a atenção do cliente, o que pode ser feito utilizando publicações nas redes sociais e gatilhos mentais.
Depois, vem o interesse. Nesta etapa, é proposto que o usuário comece a se interessar pelos produtos oferecidos. Para isso, é legal que você mostre as funcionalidades e aponte os diferenciais do item em questão.
Agora, a terceira letra da sigla mostra que é necessário despertar o desejo do cliente. Aqui, é válido conhecer o consumidor previamente para atrelar suas necessidades ao produto ofertado.
Em último lugar, vem a ação, ou seja, chegou o momento de fazer com que o cliente finalize a compra.
💡 Saiba mais: Como aplicar a metodologia AIDA em uma estratégia de marketing digital?
8. Escute ativamente
Ouvir atentamente o cliente é fundamental para entender suas necessidades, preocupações e objetivos.
A prática de escuta ativa envolve prestar total atenção ao que o cliente está dizendo, fazendo perguntas de acompanhamento para esclarecer e demonstrar empatia com suas preocupações.
As pessoas valorizam profundamente a sensação de serem ouvidas e compreendidas. Além disso, muitos consumidores estariam dispostos a pagar mais por uma experiência de compra melhor, incluindo um atendimento ao cliente que os fizesse sentir que sua opinião era valorizada.
Portanto, ao escutar ativamente, você não só fortalece o relacionamento com o cliente, mas também aumenta as chances de satisfazê-lo.
9. Ofereça soluções personalizadas
Cada cliente é único, com suas próprias necessidades, preferências e circunstâncias. Em vez de adotar uma abordagem genérica, tente personalizar sua oferta para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Isso pode envolver recomendar produtos ou serviços que correspondam às preferências individuais do cliente ou oferecer opções adicionais que agreguem valor à sua compra.
Ao personalizar sua abordagem, você demonstra que valoriza seu negócio e está disposto a ir além para atender às suas expectativas.
💡 Saiba mais: O que é Sales Navigator e como funciona?
10. Crie uma relação com o cliente
Na maioria das vezes, não é possível conseguir finalizar a venda apenas pelo primeiro contato. Então, a conversa precisa fluir e caminhar como uma via de mão dupla. Por isso, é essencial que você esteja preparado para lidar com diversos tipos de cenários quando realizar a abordagem.
Antes de realizar a prospecção, você deve conhecer o seu produto a fundo. Isso porque diversas dúvidas podem surgir e é necessário estar preparado para responder todas elas. Afinal, um vendedor que não sabe o que está oferecendo acaba não transmitindo confiança, certo?
Outro ponto importante é identificar os canais utilizados pelo seu público. Esse é um ponto importante porque as chances de sucesso são muito maiores ao realizar a abordagem pelo meio de comunicação que faz mais sentido para a persona. Dessa forma, a conversa ocorre com mais fluidez e as chances de obter uma resposta aumentam.
Por fim, use a técnica rapport quer dizer em português “trazer de volta” ou “criar uma relação”. Ela é usada para gerar uma conexão com o cliente por meio da empatia. Como dica, sugerimos que personalize o atendimento, chame a pessoa pelo nome e, ao longo da conversa, se for dado espaço, torne-a o mais natural e fluida possível.
💡 Saiba mais: Melhores estratégias de atendimento ao cliente
Como abordar um cliente nas redes sociais?
As redes sociais funcionam como aliadas perfeitas para criar essa primeira conexão do usuário com a marca, uma vez que as pessoas passam grande parte do dia acessando essas mídias.
Então, se você deseja saber como abordar um cliente para fazer uma venda pelas redes sociais, é necessário definir em quais plataformas a sua marca vai estar. Isso deve ser feito levando em conta as mais utilizadas pelo seu público-alvo. Afinal, para ser lembrado é preciso ser visto.
Depois, é fundamental lembrar-se de que as pessoas estão sempre buscando conteúdo e informação sobre infinitos temas. Entretanto, ninguém quer ver ofertas de produtos o tempo todo. Por isso, usar as suas redes sociais para trazer novidades e informações sobre o universo da sua marca é uma ótima estratégia para atrair clientes.
Se você tem uma loja de roupas, por exemplo, pode criar um blog com informações, dicas e tendências sobre essa área e usar as redes sociais para replicar esse conteúdo. Tudo isso pode gerar clientes conscientes, conectados com a sua marca e prontos para serem abordados.
💡 Saiba mais: Como montar uma loja virtual de roupas?
É claro que, para que as pessoas saibam que você também vende produtos, é preciso exibi-los nas redes. Escolha uma peça, tire fotos e poste, ressaltando sempre as principais características. Esteja pronto para receber mensagens com dúvidas e solicitando informações.
💡 Saiba mais: Tudo sobre como produzir conteúdo para e-commerce
Portanto, para abordar um cliente online, pelas redes sociais, você pode seguir os seguintes passos:
- Defina as redes sociais mais usadas pelo seu público-alvo;
- Publique informações úteis sobre seu setor, não apenas produtos;
- Evite focar apenas em ofertas, compartilhe dicas e novidades;
- Destaque os produtos com fotos de qualidade, focando em detalhes relevantes;
- Responda rapidamente às dúvidas e mantenha uma comunicação amigável;
- Crie conexões genuínas e compartilhe histórias que envolvam sua marca.
Como abordar um cliente pelo WhatsApp?
Abordar um cliente pelo WhatsApp requer uma estratégia cuidadosa e precisa para garantir uma comunicação eficaz.
Em primeiro lugar, é essencial iniciar a conversa de forma amigável e personalizada, cumprimentando o cliente pelo nome e estabelecendo uma conexão inicial. Isso ajuda a criar uma atmosfera acolhedora e demonstra interesse genuíno pelo cliente.
Além disso, ao abordar o cliente pelo WhatsApp, é importante ser claro e conciso em suas mensagens, evitando sobrecarregá-lo com informações excessivas. Uma comunicação direta e objetiva ajuda a manter o interesse do cliente e facilita a compreensão da mensagem.
Também é crucial estar disponível para responder prontamente às perguntas e preocupações do cliente, demonstrando profissionalismo e comprometimento com seu atendimento.
Por fim, ao longo da conversa, é importante manter um tom de voz amigável e empático, mostrando-se receptivo às necessidades e preferências do cliente.
Ao seguir essas diretrizes, é possível abordar um cliente pelo WhatsApp de maneira eficaz e construtiva, estabelecendo uma relação positiva e duradoura.
💡 Saiba mais: Como abordar um cliente pelo WhatsApp?
Desse modo, as melhores dicas para abordar um cliente pelo WhatsApp são:
- Cumprimente o cliente pelo nome para criar uma conexão;
- Envie mensagens objetivas, evitando informações excessivas;
- Esteja disponível para tirar dúvidas e atender às necessidades do cliente;
- Use uma linguagem empática e receptiva durante a conversa;
- Apresente soluções personalizadas que atendam às necessidades do cliente;
- Após a interação, faça follow-up para manter o relacionamento.
Tudo certo sobre como abordar clientes?
Esperamos que tenha gostado do conteúdo e anotado as dicas sobre como abordar um cliente. Lembre que as vendas são o objetivo final de qualquer negócio, mas é necessário paciência para converter os contatos em consumidores.
Além disso, as técnicas que passamos são eficientes tanto para abordar um clinete pelo telefone, quando pessoalmente, online ou por outros canais de comunicação, como redes sociais e chats em sites.
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