Como vender pela internet com segurança: dicas práticas
Nos últimos anos as vendas online têm se tornado cada vez mais comuns. Isso ocorre em decorrência da popularização da internet, que todos os dias se torna um espaço ainda mais democrático. Sendo assim, a procura por adquirir produtos por meio da web é uma tendência que só deve crescer. Mas como vender pela internet com segurança?
Afinal, um pequeno deslize pode significar não apenas a perda de um cliente, mas a criação de uma má reputação entre os usuários.Sabendo disso, separamos aqui diversas dicas para você que deseja vender online sem preocupações e manter o seu negócio lucrativo. Então, vamos lá?
9 dicas para vender pela internet com segurança
Se você já tem uma plataforma de e-commerce, deve saber o quanto o processo para criá-la e mantê-la no ar pode ser trabalhoso. No entanto, também é evidente que cada passo vale a pena, já que um site próprio transmite muito mais credibilidade ao cliente.
Sendo assim, confira as melhores dicas para proteger sua plataforma e evitar possíveis imprevistos:
1. Proteja o seu domínio
O primeiro passo para quem tem um domínio e deseja evitar fraudes não poderia ser outro. Afinal, uma invasão de alguns minutos pode significar a perda de todo o trabalho construído até então.
Para que seu site esteja sempre protegido, na hora de fazer seu cadastro, escolha uma senha forte e confiável. Ela deve conter letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Quanto maior e mais complexa, melhor. Dados pessoais, como CPF e data de nascimento, são muito previsíveis e devem ser evitados.
Vale lembrar que a sua senha deve ser conhecida apenas por você e nunca deve ser anotada em papéis ou bilhetes que podem ser perdidos.
Além disso, quando estiver logado, procure transitar apenas por sites confiáveis. Aqueles com barras de endereço duvidosas devem sempre ser evitados.
Outra dica importante é sempre revisar os seus dados cadastrais. Caso perceba qualquer mínima alteração, faça uma mudança de senha imediatamente.
Fora isso, procure acessar a sua plataforma utilizando outros e-mails, como um usuário desconhecido. Acessando o site desse modo, fique atento e observe bem se algum anúncio não permitido está aparecendo no site.
Promoções ou descontos não autorizados por você também podem significar uma invasão. Nesses casos, o link da propaganda costuma direcionar diretamente para um domínio fraudulento, um golpe conhecido como Phishing.
Antes de finalizar a sua sessão, sempre deslogue da sua conta, principalmente se o computador utilizado não for o seu. Funções de “salvar senha” para facilitar o acesso devem estar sempre desativadas.
💡Saiba mais: Quanto custa um domínio de um site?
Se quiser saber mais sobre como proteger dados pessoais no seu negócio, baixe nosso e-book sobre o tema:
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2. Tenha um certificado SSL
Certificado SSL é um mecanismo de criptografia que impede a interceptação das informações trocadas entre computadores. Ele garante a confidencialidade e integridade dos dados em um site.
Logo, todo e-commerce precisa ter um certificado SSL instalado. Com esse recurso, você protege as informações dos seus clientes e da sua empresa — em especial, dados financeiros como números de cartões de crédito.
Se você vende pela plataforma de e-commerce da Nuvemshop, por exemplo, o certificado de segurança SSL já está incluso nos planos e é possível ativá-lo para seu domínio gratuitamente. Além disso, a nossa Central de Atendimento conta com um tutorial específico com o passo a passo para ativação:
💡 Saiba mais: O que é e como conseguir o selo Ebit?
3. Escolha uma plataforma de vendas
Toda venda pela internet exige que você escolha uma ou mais plataformas de venda. Com uma pesquisa rápida online, você encontra diversas soluções em que pode anunciar os seus produtos e a negociação passa a ser tarifada mediante o fechamento da compra.
Plataformas de e-commerce, como a Nuvemshop, são alguns exemplos em que você pode vender as suas mercadorias de forma segura, uma vez que todos os dados cadastrais ficam protegidos de eventuais roubos e fraudes pelo sistema de segurança da própria ferramenta.
Nesse sentido, para quem é lojista Nuvem e utiliza o meio de pagamento da plataforma, o NuvemPago, pode ficar tranquilo ao anunciar as suas vendas em sua loja virtual. Somente no mês de novembro de 2022, a solução bloqueou mais de mil transações consideradas suspeitas.
💡 Saiba mais: Como vender pela Nuvemshop?
4. Fique atento a e-mails falsos enviados no seu nome
Os e-mails falsos são uma das formas mais comuns de aplicar golpes dentro da internet. Eles são enviados aos usuários e comumente aparecem pedindo atualização de dados bancários para cadastro ou falando sobre super promoções imperdíveis.
Com o passar do tempo, os golpes foram aprimorados. Atualmente, o design dos e-mails fraudulentos imita impecavelmente o formato utilizado por grandes lojas do mercado. Cores e fontes são iguais, confundindo facilmente quem os recebe.
Uma boa dica para identificar quando um e-mail foi enviado como fraude é observar o endereço do link. Ele nunca será igual ao da loja verdadeira, mas pode ser bem parecido. Em um caso recente, um e-mail fraudulento que se passava pelas famosas Lojas Americanas, tinha como endereço do site “americana.com”.
São esses pequenos detalhes que fazem a diferença e podem evitar que seus clientes caiam em um golpe de muitos reais.
Além disso, também é importante ressaltar que esses e-mails sempre tratam tudo com muita urgência. Argumentos como atualização de dados para não exclusão da conta na loja são bem comuns e costumam enganar quase todos os usuários recebedores.
5. Coloque muita proteção em seu computador de trabalho
Todos que usam um computador frequentemente já ouviram falar sobre os antivírus. Eles são muito importantes para manter a segurança da sua máquina e para te ajudar a não cair em fraudes.
No entanto, usuários que não fazem uso de seu aparelho para trabalho, costumam não dar tanta importância a esses programas. Isso porque eles costumam ser pagos, tendo um valor mensal ou anual. Sendo assim, a vontade de procrastinar o download se torna rotina no dia a dia.
Porém, para quem faz uso do computador para trabalho, contar com um antivírus forte e poderoso é indispensável. Apenas ele será capaz de proteger e identificar rapidamente possíveis ameaças a seu domínio.
Sendo assim, faça uma boa pesquisa e converse com outros profissionais do ramo para descobrir suas recomendações.
Depois de ter o antivírus instalado, é preciso ter ainda outras preocupações frequentes. Uma delas é fazer todas as atualizações solicitadas pelo sistema operacional. Caso passe muito tempo sem que nenhuma seja sugerida, verifique nas configurações se o seu computador está rodando na versão mais recente fornecida pelo servidor.
Outra dica é nunca baixar anexos sem saber sua verdadeira procedência. E-mails de destinatários desconhecidos representam verdadeiro perigo, bem como sites pouco conhecidos que sugerem arquivos para download.
Além disso, depois de ter escolhido seu antivírus, sempre faça revisões frequentes e varreduras no sistema. O recomendado é, no mínimo, uma vez por semana. Caso não tenha tempo para realizar durante o dia, deixe o computador em análise antes de dormir.
Alguns sinais de quem seu PC pode estar sofrendo com ameaças enviadas por malwares são a lentidão excessiva e travas constantes. Problemas como reiniciar sozinho ou bateria gastando muito rápido também são sintomas muito comuns.
💡Saiba mais: O que é cyber security e como atuar na área?
6. Invista na segurança de seu acesso
Se, mesmo com todos os investimentos em proteger os seus dados cadastrais, acontecer um imprevisto com perda de senha, ainda existem medidas que podem ser tomadas. O ideal é assegurar tudo antes, precavendo-se no caso de um futuro imprevisto.
Uma boa dica é adicionar uma pergunta de segurança. Escolha uma que seja de resposta fácil para você, mas que ninguém saiba identificar. Questões como o nome de sua primeira professora da escola são ótimas. Cor preferida ou número da sorte, que são fáceis de adivinhar, devem ser evitados.
Uma frase completa que contenha pontos e vírgulas não deve ser utilizada. Afinal, você mesmo pode esquecer dos detalhes que utilizou e não conseguir mais recuperar seu acesso.
Ao cadastrar o e-mail para recuperação da senha, utilize um paralelo ao colocado no cadastro. Dessa forma, mesmo que até o e-mail inicial tenha sido perdido, ainda há uma segunda opção para os novos dados cadastrais.
7. Crie um cadastro exclusivo para as suas vendas
Se você tem uma plataforma exclusiva, esse passo não é tão necessário. Mas se você vende em shoppings virtuais ou por meio de dropshipping, a dica é bastante útil, já que é uma segurança a mais para o seu negócio. Além disso, um e-mail profissional transmite bem mais credibilidade aos clientes quando eles desejam fazer um contato com a sua loja.
No entanto, se você faz as suas vendas por meio de uma plataforma coletiva, como um marketplace, esse é um passo indispensável. Afinal, nesses locais é preciso primeiro ter credibilidade com os clientes para que se possa ser o vendedor escolhido dentre tantos outros.
Além disso, esse passo também evita que você e sua loja caiam em fraudes. Ao acessar um e-mail não confiável, ele pode ficar com os seus dados e hackear a sua conta. Se você estiver cadastrado com seu usuário pessoal, pode perder tudo que tem guardado, informações confidenciais e até mesmo sua conta para recuperar senha.
Sendo assim, crie um e-mail corporativo e trate todas as questões profissionais por meio dele. Mesmo que você não tenha condições de comprar o seu próprio domínio logo no começo, faça seu usuário com o nome da empresa usando as contas do Google ou Outlook, por exemplo.
8. Tenha um canal de contato ativo com os seus clientes
Essa é uma das melhores dicas para te auxiliar a evitar fraudes e, principalmente, ajudar a proteger seus clientes delas. Isso porque, por meio de um canal de contato ativo, é possível comunicar rapidamente caso identifique uma atividade suspeita, de modo a avisar os usuários para não cair na armadilha.
Além disso, nessa rede de contato, seus próprios clientes podem lhe enviar perguntas sobre possíveis e-mails pedindo dados ou promoções relâmpagos. Assim, você pode responder diretamente e ainda avisar de maneira pública aos demais.
Também vale ressaltar que as redes sociais também são um ótimo canal de divulgação dos seus produtos. Principalmente para aqueles que ainda estão começando, já que podem fazer a venda diretamente pelo Instagram, WhatsApp ou Facebook.
Nesses casos, é bom lembrar que todas as preocupações com a segurança devem continuar sendo consideradas. Afinal, a pretensão de crescer com o negócio com toda a certeza existe. Sendo assim, deve-se certificar de que tudo inicie da maneira correta.
9. Ative a autenticação de dois fatores em seu site
A autenticação em dois fatores, ou 2FA, é um recurso extra de segurança em uma conta digital, que tem como objetivo confirmar a identidade do usuário.
Ao ativar o 2FA, é preciso oferecer um código para acessar o serviço em que você quer fazer login, evitando o acesso às contas mesmo quando a senha é vazada.A chave para verificação pode ser enviada por SMS, PIN, uma segunda senha, respostas a perguntas secretas, token ou mesmo por biometria, como a digital ou leitor da íris.
Nesse sentido, depois que o usuário insere o login e a senha no site ou app que deseja acessar, o serviço de 2FA envia o código para a opção configurada com uma sequência numérica. Após digitar o respectivo dado fornecido no portal, o acesso à conta é concedido.
Se você vende pela Nuvemshop, a verificação em duas etapas é uma funcionalidade gratuita, disponível em todas as lojas da plataforma, que combina dois fatores de segurança para acessar o painel administrador sempre que um acesso for realizado em um novo dispositivo ou navegador, deixando as suas transações seguras.
Para isso, a nossa Central de Atendimento conta com um tutorial específico com o passo a passo para ativação ou assista ao vídeo:
Entendeu como fazer vendas seguras?
Vender online com segurança em uma época em que tantas tentativas de fraudes acontecem, com toda a certeza, é uma tarefa que exige cuidados. Muitos clientes ficam receosos com esse modelo de venda, seja por terem sofrido algum golpe ou conhecer pessoas que já passaram por essa situação.
No entanto, colocando em prática essas dicas, vai ficar bem mais simples atrair novos clientes e transmitir a eles a segurança e credibilidade que seu trabalho oferece. Sendo assim, comece hoje mesmo a tomar essas precauções e veja os números do seu negócio crescer cada vez mais!
Se você quer vender pela internet de forma profissional, a Nuvemshop oferece uma plataforma completa com todos os recursos de que você precisa: crie uma loja virtual grátis e aproveite!
