Como funciona a comunidade no WhatsApp? Dicas e vantagens

Marcar presença na rotina do público por meio de conteúdo relevante é sempre um grande desafio para marcas e empresas. O recurso de comunidade do WhatsApp foi criado, então, para auxiliar na comunicação das atividades e informações que as organizações desejam ou necessitam transmitir.

Com alguns passos simples, é possível criar grupos para cada tipo de tema ou área que você deseje, fazendo com que a administração das mensagens seja muito mais simples e direta. Uma excelente ferramenta para a estratégia de marketing de comunidade, não é mesmo?

Segundo dados da pesquisa NuvemCommerce 2024, 59,43% dos lojistas usam o WhatsApp como canal de atendimento ao cliente, enquanto 39,2% declararam utilizá-lo para divulgação.

Aprender a dominar a plataforma é essencial para aqueles que não querem ficar para trás em um mercado competitivo como o brasileiro.

Sendo assim, saiba o que é uma comunidade no WhatsApp, para que serve e os motivos para você aderir à ferramenta. Vem com a gente! 💬

O que é uma comunidade no WhatsApp?

As comunidades do WhatsApp são espaços virtuais que agregam grupos e interesses em comum. Dessa forma, é possível reunir um grande número de pessoas, dividindo-as por grupos distintos, a fim de compartilhar informações, discutir temas e gerar interações em massa.

Essa foi a maneira que a plataforma encontrou para atender empresas, escolas e associações em geral, ajudando-as a organizar seus avisos, informações e mensagens.

Além disso, o recurso auxilia os administradores a se comunicarem com praticidade, sem necessariamente ter de “caçar” as pessoas ou ter de replicar os comunicados diversas vezes.

💡Saiba mais: Como criar um catálogo no WhatsApp: guia completo

Como funciona a comunidade do WhatsApp?

A comunidade do WhatsApp funciona por meio do agrupamento de tópicos relacionados a um assunto mais amplo. Ou seja, há a hierarquização da exibição, com uma entidade ou um tema mais abrangente que se desmembra em segmentos mais específicos.

Para simplificar, trazemos alguns exemplos:

1. Exemplo 1: uma empresa, com subgrupos de equipes, divididos pelas áreas relacionadas — grupo de Vendas, Administrativo, Marketing, Recursos Humanos, entre outros;
2. Exemplo 2: uma escola, com subgrupos de pais de alunos divididos por séries;
3. Exemplo 3: um condomínio, com subgrupos de moradores, fornecedores e funcionários.

Sendo assim, existem algumas particularidades que envolvem as comunidades do WhatsApp. São elas:

Para todos os usuários:

• Envio de reações nas mensagens;
• Exibição de todos os grupos que integram a comunidade;
• Visualização de contatos apenas dos grupos dos quais participa;
• Possibilidade de integrar outros grupos, desde que seja autorizado pelo administrador.

Para os administradores:

• Poder centralizado nos administradores;
• Fácil alternância entre diferentes grupos;
• Envio de mensagens em massa;
• Segmentação de mensagens;
• Chamada de áudio com até 32 participantes;
• Compartilhamento de arquivos de até 2 GB.

Porém, é comum que as pessoas se confundam com as diferenças entre os tradicionais grupos de WhatsApp e as comunidades. Por isso, explicamos o que cada uma delas representa, a seguir.

💡Saiba mais: Como fazer atendimento via WhatsApp

Qual a diferença entre grupo e comunidade no WhatsApp?

Os grupos do WhatsApp são espaços que reúnem pessoas com interesses comuns, com intuito de promover a troca de experiências e informações entre os participantes.

Os administradores do grupo podem definir se todas as pessoas podem enviar mensagens ou apenas quem está no comando, e a que momento. De qualquer forma, todos podem conferir as informações de contato de outros participantes.

Já nas comunidades, os participantes recebem mensagens dos administradores, que também têm liberdade para excluir mensagens que considerem impróprias ou irrelevantes, mesmo que sejam de outros usuários.

A seguir, confira um resumo com as principais diferenças entre grupos e comunidades do WhatsApp:

Qual a diferença entre lista de transmissão e comunidade no WhatsApp?

Outra dúvida comum é em relação às listas de transmissão, um recurso do WhatsApp Business que permite enviar mensagens em massa para os participantes de determinados grupos.

Nesse caso, as mensagens são enviadas de forma individual, ou seja, é como se uma empresa enviasse a mensagem diretamente para a caixa de entrada de uma pessoa. Os cadastrados na lista não têm como saber quem são os outros membros da lista e, portanto, não há como interagir com eles.

Inclusive, para que a mensagem seja recebida, é necessário que o destinatário tenha o número do remetente salvo em sua lista de contatos — senão, não será possível receber suas mensagens.

Logo, trata-se de mecânicas distintas, com finalidades diferentes.

💡Saiba mais: Como abordar um cliente pelo WhatsApp: dicas infalíveis

Quais são as vantagens da comunidade do WhatsApp?

Há várias vantagens em criar uma comunidade no WhatsApp, e é por esse motivo que muitas empresas e perfis públicos estão aderindo a esse recurso. Algumas delas incluem:

• Organização de contatos e temas;
• Reunião de pessoas com interesses similares;
• Praticidade na disseminação de informações;
• Comunicação rápida e dinâmica.

Veja, a seguir, cada um deles detalhadamente:

Organização de contatos e temas

Ao criar uma comunidade no WhatsApp, os administradores conseguem reunir diversos grupos com subtemas relacionados em um mesmo lugar.

Isso faz com que visualizem todos os seus contatos de interesse em um mesmo espaço, facilitando a administração e categorização dos assuntos.

💡Saiba mais: Como vender pelo WhatsApp?

Reunião de pessoas com interesses similares

O agrupamento de pessoas com os mesmos interesses pode ajudar a identificar preferências e comportamentos do público.

À medida que os administradores conseguem enviar enquetes para os grupos e os participantes podem reagir às mensagens com emojis, as comunidades podem ser uma ótima ferramenta de interação e pesquisa.

💡Saiba mais: O que é pesquisa de satisfação do cliente e como fazer uma?

Praticidade na disseminação de informações

Por permitir um alto volume de membros (5 mil) e possibilitarem o envio de mensagens em massa em poucos cliques, as comunidades auxiliam na distribuição de avisos ou informações úteis.

Dessa forma, os administradores podem escolher se enviam um comunicado para determinados grupos ou para todos ao mesmo tempo, economizando um tempo valioso.

💡Saiba mais: Como enviar mensagem automática no WhatsApp?

Comunicação rápida e dinâmica

Com os novos recursos das comunidades, como envio de conteúdo mais pesado (de até 2 GB) ou de reunião de até 32 membros em uma mesma chamada de voz, os administradores podem centralizar as informações na plataforma, tornando a comunicação mais veloz e eficiente.

Assim, é possível resolver, em poucos minutos, o que talvez demoraria horas para se concluir. Além, é claro, do compartilhamento de projetos ou arquivos mais complexos.

💡 Saiba mais: Como criar um script de vendas pronto para WhatsApp?

Quem pode criar uma comunidade no WhatsApp?

Qualquer usuário do WhatsApp pode criar uma comunidade, adicionando até cem grupos preexistentes ou criando novos, segmentados por temas.

Lembrando que há um limite de até 5 mil pessoas em uma comunidade, sendo esse número dividido entre os grupos anexados.

💡Saiba mais: O que é gerenciamento de redes sociais e como traçar uma boa estratégia?

Como criar uma comunidade no WhatsApp?

Para criar uma comunidade no WhatsApp, siga o passo a passo:

1. Vá até a aba “Comunidades”;
2. Clique em “Nova comunidade” e, depois, em “Começar”;
3. Crie um nome de até cem caracteres e uma descrição que fale sobre os objetivos da comunidade;
4. Toque no ícone para personalizar a imagem;
5. Finalize clicando em “Criar”.
6. Pronto! Agora basta criar novos grupos dentro da sua comunidade ou adicionar preexistentes.

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Como encontrar comunidades no WhatsApp?

Diferentemente dos grupos do Telegram, não é possível buscar por comunidades no WhatsApp. Uma vez que o objetivo desse recurso é justamente reunir pessoas que já se conhecem ou possuem alguma ligação prévia, a rede não oferece esse tipo de busca interna ou a possibilidade de tentativa de ingresso em uma comunidade.

Para conseguir entrar em uma, é necessário receber um link de convite. Ao aceitar a solicitação, o usuário consegue visualizar outros grupos e, caso deseje, solicitar permissão para entrar em outros espaços de interesse.

Como ver as comunidades de que faço parte?

Atualmente, o WhatsApp disponibiliza uma aba chamada “Comunidades”, que pode ser encontrada na parte inferior ou superior do menu de conversas.

Ao clicar na aba, você poderá visualizar a lista de comunidades das quais você participa, bem como ter a possibilidade de criar uma nova, incluindo grupos novos ou já existentes.

Como sair de uma comunidade no WhatsApp?

Para sair de uma comunidade do WhatsApp, siga os seguintes passos:

1. Acesse a aba “Comunidades”;
2. Clique na comunidade que deseja sair;
3. Após acessar a comunidade, clique no ícone de três pontos, localizado no canto superior direito;
4. Em “Dados da comunidade”, vá até o final da página e clique em “Sair da comunidade”;
5. Pronto! Você saiu da comunidade e, caso queira apagar os registros anteriores (mensagens e arquivos), basta clicar em cima do alerta e clicar para apagá-los.

Se um usuário sai da comunidade, ele sai de todos os subgrupos?

Sim, se uma pessoa sair de uma comunidade, ela não poderá mais visualizar os subgrupos que a integram e sairá automaticamente dos quais participa.

Entendeu o que é comunidade do WhatsApp?

As comunidades do WhatsApp foram criadas para simplificar a administração de grupos que se relacionam, atendendo melhor empresas, organizações, escolas e figuras públicas que desejam disseminar conteúdo para seu público com praticidade e agilidade.

Elas ajudam a categorizar os temas, fazendo com que cada público seja alcançado com facilidade e poupa um tempo valioso. Sobretudo aos empreendedores, que contam com pouca mão de obra e muitas tarefas no dia a dia.

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