O que é dark store e como funciona esse modelo de loja?
Pontos principais do artigo:
- Dark stores são espaços de varejo fechados ao público, projetados para atender pedidos online de forma mais eficiente;
- Esse tipo de loja funciona como centros de atendimento ou armazém, onde os produtos são separados e embalados para entrega ou retirada pelos clientes;
- Algumas das principais vantagens são a redução de custos de mão de obra, margem de lucros mais altas e ganho de eficiência operacional.
Nos últimos anos, o comércio online tem dominado cada vez mais o mercado. Com isso, novos modelos de negócio têm surgido para atender a essa demandas. Entre essas inovações, as dark stores têm se destacado como uma grande oportunidade para os lojistas. Mas, afinal, o que são as dark stores?
Se você ainda não está familiarizado com o conceito de “dark store”, “loja escura” ou “loja fantasma”, não se preocupe, você não está sozinho!
Neste artigo, vamos entender como funcionam as dark stores, suas vantagens e desafios, além de conferir as melhores dicas para quem deseja montar uma estrutura como essa. Vamos conferir?
O que é dark store?
Dark store é um tipo de centro de distribuição usado por e-commerces. Diferente de uma loja física, ela não é aberta ao público, já que é projetada para atender apenas pedidos online, agilizando a preparação e entrega de produtos.
Na prática, o layout da loja é semelhante ao das lojas tradicionais, com corredores e prateleiras abastecidas com produtos. No entanto, em vez de os clientes realizarem as compras pessoalmente, o estoque é utilizado para separar e embalar os itens que serão enviados ou retirados pelos compradores.
Vale mencionar que as dark stores estão, geralmente, localizadas em áreas urbanas ou próximas a grandes centros metropolitanos, permitindo prazos de entrega mais curtos e atendendo à demanda por rapidez na entrega de produtos.
💡 Saiba mais: O que é centro logístico, quais as funções e como gerenciar?
Como funciona uma dark store?
Como vimos, uma dark store funciona como um centro de abastecimento exclusivo para pedidos online. Nesse caso, as equipes apenas preparam e embalam os produtos para entrega, mas a loja não recebe clientes fisicamente.
Assim, o primeiro passo é receber os pedidos dos clientes, que são geralmente feitos por meio de plataformas de e-commerce, aplicativos ou marketplaces. Os pedidos só são enviados depois que o pagamento for concluído, ou seja, apenas quando tudo já estiver certo para o envio.
Em seguida, os funcionários da dark store iniciam o processo de picking e packing, que é a separação e empacotamento dos itens do pedido.
Essa etapa é semelhante ao que ocorreria em uma loja física, mas com a diferença de que os funcionários utilizam smartphones, tablets ou sistemas de gerenciamento de pedidos (conhecidos como ERPs) para orientá-los na retirada dos produtos das prateleiras.
Dependendo do modelo de negócio da dark store, os produtos podem ser enviados diretamente para a casa do cliente por meio de soluções de frete ou retirados em um local designado, como um balcão de atendimento, um locker inteligente ou uma área de coleta na calçada.
💡 Saiba mais: Como funciona um sistema ERP para varejo e como escolher?
Quais as vantagens da dark store?
Agora que você já entendeu o que é dark store e como ela funciona, chegou o momento de entender os benefícios que esse modelo de negócio tem a oferecer à sua empresa.
Aqui estão algumas vantagens para os varejistas e consumidores:
Entregas mais rápidas
As dark stores contam com processos mais automatizados e uso muita tecnologia, por isso, a separação dos pedidos acontece de forma mais rápida. Além disso, como estão localizadas nos grandes centros (e não no interior, como a maioria dos centros de distribuição), é possível reduzir o prazo de entrega da mercadoria.
Redução de custos operacionais
As dark stores demandam menos funcionários em comparação às lojas físicas, já que a maioria das tarefas é automatizada. Além disso, não existem os custos associados à manutenção de uma loja aberta ao público, como despesas relacionadas ao atendimento ao cliente.
Otimização de espaço
Como esses estabelecimentos não precisam atrair clientes presenciais, o espaço necessário é reduzido, focando apenas no que é essencial para armazenamento e preparo dos pedidos. Além de tornar a operação mais rentável, isso contribui para a eficiência operacional.
💡 Saiba mais: O que é e como fazer o endereçamento de estoque?
Flexibilidade no armazenamento
Dark stores podem ser facilmente ampliadas ou reduzidas de acordo com a demanda dos produtos. Assim, é possível garantir uma resposta mais rápida e eficaz às variações no volume de pedidos durante as sazonalidades, por exemplo.
Margem de lucro aumentada
Ao reduzir os custos de instalação e operação em comparação a um ponto de venda físico (PDV), as dark stores proporcionam margens de lucro mais altas. Isso possibilita que os varejistas sejam mais competitivos em termos de preços e possam oferecer promoções mais atrativas aos clientes.
💡 Saiba mais: Como fazer promoção no e-commerce?
Maior controle sobre o estoque
Com uma dark store, os varejistas conseguem realizar um controle de estoque mais efetivo. Isso acontece porque eles podem acompanhar em tempo real os níveis de mercadoria, identificar quais produtos estão em alta demanda e tomar medidas proativas para evitar a falta de itens.
Esse monitoramento resulta em uma gestão de estoque mais eficiente, reduzindo os custos com estoque parado ou com o excesso de produtos armazenados.
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Opções de entrega flexíveis
Por último (mas não menos importante), as dark stores permitem uma variedade de opções de entrega flexíveis para os clientes. Isso porque, além da entrega tradicional, também é possível oferecer opções como:
- Retirada na loja, também conhecida como click and collect;
- Entrega no mesmo dia;
- Entrega em pontos de coleta convenientes.
Essas opções atendem às necessidades e preferências de diferentes tipos de consumidores, o que permite que o seu negócio alcance um público ainda maior e aumente as vendas.
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O que popularizou as dark stores?
As dark stores já existiam, mas se tornaram mais comuns depois da pandemia da Covid-19. Isso porque o distanciamento social e as restrições ao comércio presencial levaram muitos consumidores a optar pelas compras online como principal forma de consumo.
Assim, o modelo de dark store cresceu como uma resposta a essa necessidade, oferecendo uma alternativa viável para que os lojistas continuassem atendendo aos pedidos dos clientes sem comprometer a segurança e a saúde de todos os envolvidos.
Com mais consumidores optando por fazer compras pela internet, os varejistas continuaram investindo cada vez mais nessas estruturas. Hoje, alguns grandes nomes do mercado já possuem suas próprias dark stores, como o iFood, por exemplo.
Como montar uma dark store?
Agora não restam dúvidas sobre o que é dark store e os benefícios de contar com uma “loja fantasma”, não é mesmo?
Então, continuando o nosso guia, confira quais são os passos necessários para montar e operar uma dark store eficiente, atendendo às demandas do comércio online e oferecendo uma experiência de compra conveniente e personalizada aos clientes. Vamos lá?
1. Planeje sua estratégia
Antes de tudo, é essencial planejar e definir estratégias para o seu negócio. Para isso, identifique seu público-alvo, determine os produtos e serviços que serão oferecidos na dark store e crie um plano de negócios detalhado.
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2. Encontre a melhor localização para a instalação
Escolha uma localização estratégica para sua dark store, de preferência em áreas urbanas ou próximas a grandes centros metropolitanos. Considere a infraestrutura logística, o acesso a transportes e a facilidade de distribuição.
Também é importante avaliar o espaço necessário de acordo com o volume esperado de pedidos, considerando áreas para armazenamento, preparo de pedidos e expedição.
3. Providencie as autorizações e licenças
Verifique as autorizações e licenças necessárias para operar uma dark store na sua região. Isso inclui alvarás de funcionamento e licenças sanitárias, por exemplo, mas você pode conferir a lista completa com os órgãos regulatórios e municipais da sua cidade.
4. Adquira os equipamentos necessários
Pesquise e adquira os equipamentos necessários para automatizar as operações da dark store. Alguns exemplos são:
- Sistemas de gestão de estoque (ERP para logística);
- Dispositivos móveis para coleta de pedidos;
- Scanners de código de barras;
- Máquinas de embalagem;
- Entre outros.
Se possível, considere também investir em tecnologias de automação — como robôs de armazenamento e movimentação de mercadorias — para otimizar a eficiência e precisão das operações.
💡 Saiba mais: O que é GTIN e por que ele é o futuro da rastreabilidade de produtos?
5. Reúna uma equipe capacitada
Contrate um time especializado para operar os softwares e as máquinas, além de executar as tarefas diárias da sua dark store, como picking, packing e expedição de pedidos.
Ofereça treinamento adequado aos funcionários, garantindo que estejam familiarizados com os processos, equipamentos e as tecnologias utilizadas na loja fantasma.
6. Implemente um sistema de gestão de estoque
Implemente um sistema eficiente de gestão de estoque para rastrear e monitorar os níveis de inventário do estoque em tempo real. Estabeleça processos de reposição com base na demanda, evitando a falta de produtos ou o excesso de mercadorias.
7. Defina as opções de frete
Determine as melhores opções de frete, como envio para a casa do cliente, retirada na loja (click and collect) e entrega no mesmo dia. Estabeleça parcerias com transportadoras confiáveis para garantir a eficiência e a qualidade das entregas.
8. Monitore os indicadores
Estabeleça métricas de desempenho e monitore regularmente os resultados da sua dark store, como velocidade de atendimento, satisfação do cliente e retorno sobre o investimento. Além disso, lembre-se de pedir feedbacks e fazer ajustes conforme necessário para melhorar a experiência do consumidor.
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Tudo certo sobre dark store?
Como vimos ao longo deste artigo, as dark stores se tornaram uma solução cada vez mais popular e eficiente para atender à crescente demanda do comércio online. Isso porque elas se destacam como uma resposta inteligente e adaptável às demandas dos consumidores modernos.
Com as estratégias corretas e um compromisso contínuo com o aperfeiçoamento, as dark stores têm o potencial de impulsionar o crescimento e o sucesso dos negócios de varejo no ambiente digital.
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