E-mail marketing para e-commerce segundo especialista
E-mail marketing para e-commerce é uma estratégia que envolve o envio de mensagens para uma lista de clientes e prospects. Sua função é realizar comunicação direta, impulsionar vendas recorrentes, fortalecer a imagem da marca, estimular a fidelização e melhorar a experiência do cliente.
No cenário competitivo das vendas online, se destacar da concorrência exige estratégias de marketing digital bem planejadas. Entre elas, o e-mail marketing para e-commerce se destaca como uma das melhores ferramentas para construir um relacionamento próximo e de confiança com os clientes.
E os números comprovam sua eficácia: segundo um estudo da Litmus, o e-mail marketing para e-commerce gera um ROI (Retorno sobre o Investimento) médio de US$ 45 para cada US$ 1 investido, o que equivale a cerca de R$ 252 para cada US$ 5,60.
Com isso em mente, este guia vai te mostrar por que o e-mail marketing é importante para o e-commerce, seus principais benefícios e dicas de como utilizar a estratégia segundo a estrategista global de Nurturing da Nuvemshop.
Se você ainda não vende de forma profissional pela internet, crie sua loja grátis na Nuvemshop e aproveite a Nuvemshop Marketing, uma ferramenta de automação de marketing que utiliza recursos de inteligência artificial para simplificar a gestão, segmentação e envio de e-mails para listas de contatos:
O que é e-mail marketing?
E-mail marketing é uma estratégia de marketing digital que envolve o envio de e-mails para uma lista de contatos com o objetivo de promover produtos, serviços, conteúdos ou estabelecer uma comunicação direta com clientes e potenciais clientes.
Ele é amplamente utilizado por empresas para manter relacionamentos, fidelizar clientes, gerar vendas e fornecer informações úteis, por exemplo.
Segundo a Taynara Schemes, estrategista global de Nurturing (nutrição de leads) da Nuvemshop, para fazer uma boa campanha de e-mail marketing é importante seguir esta dica:
"Estruture uma estratégia de nutrição equilibrando conteúdos. Um grande erro nessa etapa é oferecer apenas promoções e ofertas. Para uma boa conversão, você deve também entregar conteúdos de valor, como vídeos, tutoriais e provas sociais "
Tipos de e-mail marketing para e-commerce
Logo, para e-commerce, o e-mail marketing é uma ferramenta importante para promover vendas e criar um relacionamento contínuo com clientes. Neste contexto, ele é usado para diversas finalidades que ajudam a aumentar a receita e otimizar a experiência de compra.
Para saber mais sobre e-mail marketing no e-commerce, assista o vídeo a seguir:
Existem várias formas de e-mails que você pode enviar para seus clientes, cada um com seu propósito e benefícios específicos. Os principais são:
- Boas-vindas;
- Promocional;
- Carrinho abandonado;
- Recomendação;
- Sazonal;
- Transacional.
A seguir, vamos explorar cada um dos tipos mais comuns de e-mails marketing de e-commerce. Confira:
E-mail marketing de boas-vindas
Esses e-mails são enviados automaticamente, assim que um cliente se inscreve em sua lista. Eles oferecem uma oportunidade única de causar uma boa primeira impressão e iniciar um relacionamento positivo com seus novos assinantes.
De acordo com dados da Tidio, os e-mails de boas-vindas alcançam uma taxa de abertura de 86%. Para efeito de comparação, esse número é 70% maior do que a média registrada em campanhas gerais de e-mail marketing.
Na imagem abaixo, podemos ver o exemplo real de um e-mail de boas-vindas enviado para uma usuária interessada nos produtos da marca Stanley:
Com um catálogo de produtos produzidos em aço inoxidável, a marca virou tendência na internet, impulsionada pelo TikTok. Sabendo disso, usou um recurso de copywriting na mensagem do e-mail, fazendo referência aos fãs da marca ao usar a palavra “legião”. Legal, né?
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E-mail marketing promocional
O e-mail marketing promocional no e-commerce é usado para promover ofertas especiais, descontos e promoções para seus clientes. Eles são eficazes para incentivar compras imediatas e impulsionar as vendas em seu site.
No exemplo abaixo, apresentamos um e-mail promocional enviado para uma cliente em potencial interessada nas coleções da marca Dress To.
Com uma variedade de peças de moda feminina que refletem estilo e personalidade, a Dress To tem se destacado como uma marca líder no mercado que tem como estratégia mensal a divulgação de promoções e cupons.
💡Saiba mais: Como fazer e-mail marketing inteligente?
E-mail marketing de abandono de carrinho
Se um cliente adicionou produtos ao carrinho, mas não concluiu a compra, os e-mails de recuperação de carrinho abandonado podem ajudar a recuperar essas vendas praticamente perdidas.
Esse tipo de e-mail funciona como um lembrete amigável, destacando os itens deixados para trás e incentivando o cliente a concluir a compra.
E os números mostram por que essa estratégia é importante: segundo o Moosend, a taxa média de carrinho abandonado na América Latina é de 75,3%. No Brasil, de acordo com o E-Commerce Radar, essa média sobe para 82%.
Abaixo, apresentamos um exemplo de e-mail enviado pela marca Owala para uma cliente que deixou seu carrinho de compras abandonado. Ao enviar esse e-mail estratégico, a marca demonstra seu compromisso em proporcionar uma experiência de compra personalizada:
💡Saiba mais: Como fazer e-mail marketing: passo a passo
E-mail marketing de recomendação de produtos
Com base no histórico de compras, esses e-mails recomendam produtos adicionais que podem ser do interesse do cliente. Eles são uma ótima maneira de incentivar compras repetidas e aumentar o ticket médio do pedido.
Na imagem a seguir, temos um e-mail de recomendação enviado pela WestWing para um cliente, apresentando recomendações personalizadas de produtos.
Conhecida por sua seleção exclusiva de itens de decoração e mobiliário, a WestWing aproveita os dados de compra e preferências do cliente para oferecer sugestões que correspondam ao seu estilo único.
Com uma abordagem atenciosa e curadoria especializada, o e-mail destaca uma variedade de produtos que podem renovar o ambiente e refletir a personalidade do cliente. Veja:
E-mail marketing sazonal
Quem é empreendedor sabe que algumas datas sazonais, como Dia das Mães, Natal, Dia dos Namorados e Black Friday geram picos de vendas no comércio. Mas, para transformar essas oportunidades em resultados reais, é preciso estratégia — e é aí que o e-mail marketing sazonal entra em cena.
Para datas com produtos temáticos, como o Natal, vale apostar em campanhas que destacam os itens mais procurados da época. Já em ocasiões como a Black Friday, quando a estratégia foca em descontos gerais, o segredo é criar um senso de urgência e personalizar as ofertas para diferentes perfis de clientes.
Confira o exemplo de e-mail marketing sazonal enviado na Black Friday pela Lela Brandão Co., marca especializada em roupas confortáveis para mulheres:
E, se você quer se antecipar e conferir as principais sazonalidades ligadas aos feriados e datas comemorativas, aproveite para baixar nosso calendário comercial gratuito para 2025:
E-mail marketing transacional
Muitos consumidores podem se sentir ansiosos ao realizar compras na internet, especialmente quando não há atualizações sobre o pedido. É aqui que o e-mail marketing transacional se torna importante.
Esse tipo de e-mail mantém o cliente informado em tempo real sobre cada etapa da compra. Nesse sentido, o consumidor consegue se sentir mais tranquilo e seguro desde a confirmação do pedido até a entrega.
Os principais tipos de e-mail transacional para e-commerce são:
- Confirmação do pedido;
- Validação do pagamento;
- Envio a transportadora;
- Atualização de entrega;
- Confirmação de recebimento do produto.
Veja abaixo um exemplo de e-mail transacional do Mercado Livre. Ele notifica o cliente que seu pedido foi entregue com sucesso, garantindo que, mesmo que o produto tenha sido recebido por um porteiro ou familiar, o comprador saiba exatamente o status da entrega.
Vantagens do email marketing para e-commerce
O e-mail marketing oferece uma variedade de benefícios para os lojistas online que desejam impulsionar suas vendas. Sabendo disso, vamos examinar mais de perto algumas dessas vantagens para entender por que o e-mail marketing é uma ferramenta que gera tantos resultados. Confira:
Comunicação direta e personalizada
O e-mail marketing permite que você se comunique diretamente com seus clientes, entregando mensagens personalizadas em suas caixas de entrada. Esse tipo de comunicação cria uma conexão mais forte com seus clientes e aumenta a probabilidade de conversão.
💡Saiba mais: Exemplos de e-mail marketing para se inspirar
Segmentação e personalização
Com o e-mail marketing, você pode segmentar sua lista de contatos com base em uma variedade de critérios, como histórico de compras, comportamento do cliente e preferências. Isso permite que você envie mensagens altamente relevantes para cada segmento de sua lista, aumentando a eficácia de suas campanhas.
Baixo custo e alto retorno sobre o investimento
Comparado a outras formas de marketing, o e-mail marketing é relativamente econômico e oferece um alto retorno sobre o investimento (ROI). Com uma estratégia bem planejada, você pode alcançar resultados significativos sem gastar uma fortuna em publicidade.
Mensurabilidade e análise de dados
Uma das maiores vantagens do e-mail marketing é a capacidade de rastrear e analisar métricas importantes, como taxas de abertura, cliques e conversões. Isso permite que você avalie o desempenho de suas campanhas e faça ajustes para melhorar os resultados ao longo do tempo.
💡Saiba mais: Métricas de e-mail marketing
Como montar uma estratégia de e-mail marketing?
Agora que entendemos as vantagens do e-mail marketing e os diferentes tipos de e-mails que você pode enviar, vamos dar uma olhada nos primeiros passos para montar uma estratégia de e-mail marketing eficaz. Veja:
1. Defina seus objetivos de marketing
Antes de começar a criar e enviar e-mails, é importante definir claramente seus objetivos de marketing. Isso pode incluir aumentar as vendas, gerar leads, promover a fidelidade do cliente ou aumentar o tráfego no site.
Aproveite para baixar o modelo plano de marketing gratuito da Nuvemshop aprenda como traçar metas e estratégias certeiras para divulgar seu negócio:
2. Construa uma lista de contatos de qualidade
Sua lista de e-mails é um dos ativos mais valiosos de sua estratégia de e-mail marketing. Incentive os visitantes do seu site a se inscreverem para receber atualizações e ofertas especiais, e certifique-se de que seus dados de contato sejam atualizados e precisos.
💡Saiba mais: Dicas para construir uma lista de e-mail marketing
3. Crie conteúdo envolvente e relevante
Desenvolva conteúdo interessante e envolvente que agregue valor aos seus clientes. Isso pode incluir informações sobre seus produtos e serviços, dicas úteis relacionadas ao seu nicho de mercado, histórias de clientes satisfeitos e muito mais.
Segundo a Taynara Schemes, para fazer uma boa campanha de e-mail marketing para e-commerce é importante seguir esta dica:
Estruture uma estratégia de nutrição equilibrando conteúdos. Um grande erro nessa etapa é oferecer apenas promoções e ofertas. Para uma boa conversão, você deve também entregar conteúdos de valor, como vídeos, tutoriais e provas sociais.
4. Escolha uma plataforma de e-mail marketing
Existem muitas plataformas de e-mail marketing disponíveis que facilitam o envio de e-mails em massa e a automação de campanhas. Procure uma plataforma que atenda às suas necessidades específicas e ofereça recursos como segmentação avançada, automação de fluxo de trabalho e análises detalhadas.
Se você é cliente da Nuvemshop, por exemplo, recomendamos que conheça a Nuvemshop Marketing, uma ferramenta de automação de marketing que utiliza recursos de inteligência artificial para simplificar a gestão, segmentação e envio de e-mails para listas de contatos.
A ferramenta está disponível para todos os planos, mas é recomendada para clientes que fazem mais de 250 vendas mensais. Se esse é o seu caso, é possível usar a plataforma em seu plano gratuito para até 500 contatos ou com 15 dias de teste grátis em qualquer opção dos planos pagos.
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8 dicas para vender com e-mail marketing para e-commerce
Agora que você está familiarizado com os fundamentos do e-mail marketing para e-commerce, vamos dar uma olhada em oito dicas práticas para ajudá-lo a vender mais por meio de suas campanhas de e-mail:
1. Otimize para dispositivos móveis
Garanta que seus e-mails sejam responsivos e visualmente atraentes em dispositivos móveis. Isso inclui não apenas o layout, mas também a facilidade de navegação e interação, garantindo uma experiência perfeita para os usuários de smartphones e tablets.
2. Teste e otimize suas campanhas
Realize testes A/B rigorosos para cada elemento de suas campanhas de e-mail, desde linhas de assunto até calls-to-action (CTA). Experimente diferentes variações para entender o que ressoa melhor com seu público-alvo e otimize continuamente com base nos resultados obtidos.
Quando falamos no call-to-action, é uma boa ideia incluir sua CTA mais importante no começo do e-mail. Assim, você garante que ela será vista e aumenta as chances de cliques. Confira a dica da Taynara Schemes sobre o assunto:
“Não adianta criar um e-mail superatraente se o leitor não souber como prosseguir. Lembre-se de adicionar um botão visível para o seu CTA com palavras claras e objetivas como “Compre agora”, “Experimente grátis”, “Garanta sua vaga”. O CTA deve ser direcionado a uma única ação específica, então evite adicionar mais de um call-to-action.”
3. Mantenha uma frequência consistente de envio
Encontre o equilíbrio ideal entre manter seus clientes engajados e evitar a fadiga do e-mail. Para fazer isso, teste diferentes frequências de envio para determinar o ritmo ideal que mantém o interesse do público sem sobrecarregá-lo com comunicações excessivas.
4. Incentive a interação e o compartilhamento
Além de incluir botões de compartilhamento social em seus e-mails, desenvolva conteúdo que incentive ativamente a interação dos destinatários. Isso pode incluir enquetes, promoções ou simplesmente perguntas que incentivam os clientes a responder e se envolver.
5. Utilize automação de e-mails de maneira estratégica
Além dos fluxos de e-mail básicos, explore a automação avançada para criar jornadas personalizadas do cliente. Para fazer isso, considere enviar e-mails de reengajamento para clientes inativos, mensagens de aniversário personalizadas ou até mesmo e-mails com base em comportamentos específicos do usuário em seu site.
Lembrando que os lojistas Nuvemshop podem instalar o aplicativo Feliz Aniversário | AppsNube para automatizar o envio de e-mails personalizados de felicitação. O app ainda permite a entrega de presentes como cupons de desconto e frete grátis.
💡Saiba mais: O que é automação para e-mail marketing?
6. Segmentação avançada com base no comportamento do cliente
Vá além das segmentações básicas e utilize dados de comportamento do cliente para criar segmentos altamente específicos. Isso permite enviar mensagens ultra-personalizadas que abordam as necessidades e interesses exclusivos de cada cliente.
7. Ofereça exclusividade e benefícios aos assinantes
Além de descontos, ofereça aos assinantes de sua lista de e-mails benefícios especiais, como acesso antecipado a vendas, produtos exclusivos ou até mesmo conteúdo educacional limitado. Isso não apenas incentiva a inscrição na lista, mas também promove a fidelidade do cliente.
💡Saiba mais: Dicas testadas e aprovadas para criar sua newsletter para e-commerce
8. Monitore e analise os resultados de forma contínua
Não basta apenas acompanhar as métricas básicas de e-mail, como taxa de abertura e cliques. Aprofunde-se nas análises para entender o impacto das suas campanhas em métricas de negócios mais amplas, como taxa de conversão, valor médio do pedido e retenção de clientes.
E aí, tudo entendido sobre e-mail marketing para e-commerce?
Ao implementar as dicas do conteúdo acima, você será capaz de aproveitar ao máximo o potencial do e-mail marketing e impulsionar as vendas em seu e-commerce. Lembre-se de que o sucesso no e-mail marketing requer um compromisso contínuo com a inovação, análise e otimização.
Antes de você ir, gostaríamos de te convidar a criar sua loja virtual grátis na Nuvemshop. É rápido, fácil e sem a necessidade de conhecimentos técnicos. Além disso, nossa plataforma conta com diversas integrações para você trabalhar estratégias de e-mail marketing. Esperamos por você! 💙
