O que é giftback e como oferecer esse benefício?

Se você trabalha no varejo, já percebeu que encontrar maneiras eficazes de se destacar é essencial para conquistar e fidelizar clientes. E uma estratégia que tem ganhado cada vez mais popularidade é o giftback.

Em termos simples, ele é uma maneira inovadora de recompensar seus compradores ao devolver uma parte do valor gasto em forma de crédito. Isso não apenas incentiva a recompra, como cria um laço emocional entre a marca e o cliente.

Neste artigo, vamos explorar o que é giftback e como ele pode ser implementado de forma eficaz no seu e-commerce. Confira até o final e conheça os benefícios dessa prática para o seu negócio! 🤑

O que é giftback?

A palavra “giftback” é composta pelos termos em inglês “gift” (presente) e “back” (de volta). Assim, giftback significa, literalmente, “presente de volta”, sendo uma retribuição em forma de presente usada na etapa de checkout de uma loja virtual ou diretamente no ponto de venda (PDV).

Desse modo, giftback é uma estratégia que visa fortalecer o vínculo entre a marca e o cliente, indo além dos tradicionais programas de fidelidade.

Na prática, no contexto de marketing e varejo, ele se refere a uma estratégia em que a marca retribui a confiança e lealdade do cliente oferecendo um presente ou crédito para ser usado em futuras compras na própria loja.

Essa é uma forma de agradecimento e incentivo para que o consumidor continue comprando, criando um laço mais forte e emocional com a marca.

Portanto, implementar o giftback vai muito além de uma simples estratégia de marketing; é uma forma de criar experiências memoráveis e personalizadas para o cliente.

Por exemplo, em vez de apenas oferecer descontos ou pontos acumulados, o giftback pode incluir presentes exclusivos, experiências especiais ou até doações para causas sociais em nome do cliente.

Qual a diferença entre giftback e cashback?

Giftback e cashback são estratégias promocionais que, embora similares em alguns aspectos, apresentam diferenças significativas na forma como recompensam os clientes.

O giftback funciona como um “presente de volta”, oferecendo ao cliente um crédito ou recompensa que deve ser utilizado exclusivamente na mesma loja onde a compra foi realizada.

Por outro lado, o cashback envolve a devolução de uma porcentagem do valor gasto em dinheiro ou crédito que pode ser utilizado em diferentes lojas ou plataformas parceiras.

Ao contrário do giftback, que é restrito à loja específica, o cashback oferece mais flexibilidade ao consumidor, permitindo que ele utilize o valor recuperado em diversos estabelecimentos ou até mesmo o transfira para sua conta bancária.

Partindo dessa ideia, podemos dizer que, enquanto o giftback fortalece a lealdade à marca ao restringir o uso do crédito à própria loja, o cashback proporciona uma forma mais ampla e adaptável de recompensa.

💡 Saiba mais: Como promover a fidelização de clientes com cashback?

Qual a importância do giftback?

O giftback desempenha um papel crucial na estratégia de atrair e fidelizar clientes, além de promover a diferenciação das marcas no mercado.

Sua importância reside principalmente na capacidade de fortalecer o relacionamento com a audiência, oferecendo uma experiência de compra personalizada que vai além das recompensas tradicionais.

Ao presentear o cliente com uma recompensa que deve ser utilizada exclusivamente na mesma loja, o giftback incentiva novas compras e cria um vínculo emocional mais profundo com a marca.

Isso não só ajuda a manter os clientes engajados e satisfeitos, mas também aumenta a recorrência de compras, impulsionando as vendas de maneira eficaz.

Além disso, o giftback é uma ferramenta valiosa para enfrentar períodos de baixa sazonalidade. Durante meses mais fracos, como janeiro, quando os consumidores tendem a economizar, o giftback pode motivar os clientes a retornar à loja, aproveitando o crédito recebido e, consequentemente, aumentando o ticket médio.

💡 Saiba mais: O que é marketing de relacionamento e com aplicá-lo?

Por que usar o giftback no seu negócio?

Adotar o giftback como estratégia no seu negócio pode trazer diversas vantagens significativas, que vão além de simplesmente incentivar a recompra.

Essa abordagem não só fideliza os clientes, mas também cria um relacionamento mais profundo e personalizado com eles. A seguir, confira as principais vantagens do giftback e como ele pode beneficiar seu negócio de maneira abrangente:

1. Aumento da fidelidade

O giftback é uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes, já que oferece recompensas exclusivas e personalizadas para o público-alvo. Ao sentir-se valorizado e reconhecido, o cliente desenvolve um vínculo mais forte com a marca, o que o incentiva a retornar e realizar novas compras.

💡 Saiba mais: Estratégias para aumentar a taxa de recompra do seu negócio

2. Impulso nas vendas

Oferecer giftbacks pode aumentar as vendas significativamente, já que os clientes são incentivados a voltar e gastar o valor recebido em crédito na sua loja.

Isso não só eleva a frequência de compras, mas também pode aumentar o ticket médio, uma vez que os consumidores tendem a gastar mais para aproveitar ao máximo os créditos recebidos.

3. Diferenciação competitiva

Ao contrário de políticas de descontos genéricas ou programas de pontos pouco inovadores, o giftback oferece uma experiência única e personalizada, mostrando que a marca valoriza seus clientes de maneira especial e diferenciada.

Essa é uma forma de se destacar diante da concorrência, mostrando que a sua empresa coloca o cliente sempre em primeiro lugar.

4. Coleta de dados

Implementar um sistema de giftback permite coletar dados valiosos sobre o comportamento do consumidor e suas preferências de compra. Informações como produtos prediletos, frequência de compra e respostas a ofertas específicas ajudam a ajustar estratégias de marketing e personalizar ainda mais as ofertas futuras.

Essas informações coletadas a partir de programas de giftback ajudam ainda a determinar quais métricas de vendas o seu negócio deve monitorar — volume de vendas, faturamento, Custo de Aquisição de Clientes (CAC), Lifetime Value (LTV), taxa de conversão, ticket médio, taxa de churn, ou seja, cancelamento de contratos, e tempo médio de venda, por exemplo.

💡 Saiba mais: KPIs para e-commerce que você deve acompanhar

5. Fortalecimento do relacionamento com o cliente

Além de recompensar as compras, o giftback pode incluir experiências especiais ou doações para causas sociais, criando um laço emocional mais profundo com os clientes.

Essas ações mostram que a marca tem missão, visão e valores fortes, o que pode gerar lealdade e admiração por parte dos consumidores.

6. Redução da sazonalidade

Para finalizar a nossa lista de vantagens, está o fator sazonalidade. O giftback é uma excelente forma de minimizar os efeitos de redução nas vendas.

Ao oferecer créditos válidos por um período específico, como 30 dias após a compra, é possível incentivar o retorno dos clientes em momentos de menor movimento, mantendo um fluxo de vendas mais constante ao longo do ano.

Contudo, é importante informar os compradores sobre o seu programa de giftback, deixando claro para os visitantes do site que eles só têm a ganhar. Para isso, nada melhor do que criar banners de promoção e colocá-los em posições estratégicas na sua loja virtual.

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Como implementar o giftback?

Até aqui, já deu para perceber que implementar o giftback na sua loja virtual pode ser um grande diferencial competitivo e uma excelente estratégia para fidelizar clientes.

E, como você já sabe o que é giftback e quais são os seus benefícios, chegou a hora de aprender a implementá-lo no seu e-commerce. Abaixo, veja o passo a passo de como fazer isso:

1. Analise o perfil do cliente

O primeiro passo é entender quem são seus clientes. Coletar dados demográficos — como idade, gênero e localização — e comportamentais — como histórico de compras, preferências de produtos e frequência de compra — é fundamental.

Utilize ferramentas de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) para ter acesso a esses dados e segmentar seu público de forma precisa.

💡 Saiba mais: O que é persona, importância e como criar?

2. Defina o tipo de giftback que será usado

Com base nas informações coletadas, defina o tipo de giftback que será oferecido. Pode ser um produto exclusivo, uma experiência especial (como um evento VIP ou um dia de spa), descontos personalizados ou até mesmo doações para causas sociais em nome do cliente.

O importante é escolher algo que tenha valor significativo para o seu público e esteja relacionado ao valor da marca, ou seja, como a sua empresa é vista pela audiência.

💡 Saiba mais: Como aumentar o valor percebido pelo cliente?

3. Escolha uma plataforma de bonificação

Para operacionalizar a estratégia, escolha uma plataforma de giftback que atenda às suas necessidades. Existem várias opções no mercado que facilitam a gestão e o acompanhamento dos créditos concedidos aos clientes. Essas plataformas permitem integrar facilmente o giftback ao seu sistema de vendas, seja ele físico ou online.

Lojistas Nuvemshop Next, por exemplo, podem baixar o app CRMBonus Giftback, uma solução completa para fidelizar os seus clientes e aumentar as vendas da sua marca.

Com ele, qualquer transação passa a ser elegível para geração de um bônus que o cliente pode usar em sua próxima compra, incentivando seu retorno. Os prazos e valores são customizáveis para cada vendedor, tornando a plataforma prática para todos.

Além disso, os clientes têm visibilidade dos seus bônus válidos no carrinho, incentivando o uso e diminuindo a taxa de carrinhos abandonados.

💡 Saiba mais: Como usar o CRMBonus para vender e fidelizar no e-commerce?

4. Explique a promoção em detalhes

A comunicação é crucial para o sucesso do giftback. Por isso, explique aos seus clientes o que é o programa, como funciona e quais são os benefícios que eles receberão ao participar.

Utilize diversos canais de comunicação, como e-mail marketing, redes sociais e até anúncios na própria loja, para garantir que a mensagem chegue de forma clara e atrativa.

5. Faça o lançamento do programa

Com tudo preparado, é hora de implementar o giftback. Treine sua equipe para explicar o programa aos clientes e garantir que eles saibam como resgatar seus créditos. Lance a campanha em uma data estratégica, talvez vinculada a uma promoção ou evento especial, para maximizar o impacto inicial.

💡 Saiba mais: Como fazer uma promoção no seu e-commerce?

6. Monitore os resultados e faça ajustes

Após o lançamento, monitore continuamente os resultados e faça uma análise de vendas. Acompanhe métricas como taxa de resgate do giftback, aumento no ticket médio e taxa de retorno dos clientes. Utilize essas informações para avaliar o sucesso da campanha e identificar áreas de melhoria.

Com base nos dados coletados, faça os ajustes necessários para otimizar a estratégia. Isso pode incluir modificar o tipo de giftback oferecido, ajustar as condições de resgate ou melhorar a comunicação com os clientes. O feedback dos clientes é essencial nesse processo, então não hesite em realizar pesquisas de satisfação e ouvir suas sugestões.

💡 Saiba mais: Como pedir feedback ao cliente?

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7. Tente inovar sempre que possível

Manter o programa de giftback atualizado é fundamental para sustentar o interesse dos clientes. Introduza novos tipos de presentes periodicamente e continue inovando na forma como os créditos podem ser utilizados.

Além disso, mantenha uma comunicação constante com o seu público para garantir que ele esteja sempre ciente das novidades e das vantagens de participar do programa.

Exemplos de marcas que oferecem giftback

Encontrar maneiras inovadoras de fidelizar os clientes é essencial para se destacar no mercado. E, para se inspirar, é importante conhecer o que outras marcas estão fazendo. Confira dois exemplos de como utilizar o giftback no seu negócio:

Vivara

A Vivara, renomada joalheria brasileira, implementou o giftback como uma estratégia de fidelização. Em pedidos a partir de R$ 501, ela oferece 10% do valor da compra como giftback, que pode ser usado para abater até 30% do valor de novas compras. Para pedidos de até R$ 500, o cliente ganha R$ 50 em crédito.

O benefício do giftback é ativado dez dias após a confirmação da compra, com validade de 180 dias, mas não é acumulativo com outras promoções e descontos da loja, podendo ser suspenso durante as campanhas de Natal e Black Friday.

Natura

A Natura, uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil, também utiliza o giftback como parte de suas estratégias de marketing. A promoção é exclusiva para clientes selecionados que realizaram compras no e-commerce da Natura.

O cupom é de uso único e intransferível, e sua notificação de recebimento é feita exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Natura Giftback, identificado com o selo verde de verificação.

Esse bônus pode ser utilizado em todo o site e aplicativo da Natura e é cumulativo com outras promoções vigentes, sendo válido por 30 dias. Para aplicá-lo, basta inserir o cupom no carrinho durante a finalização do pedido.

💡 Saiba mais: Como usar estratégias de cuponagem para vender?

Que tal investir em giftback para os clientes?

Como você viu, implementar o giftback no seu negócio não só fideliza clientes, como também aumenta a recorrência e o valor das compras futuras, criando um ciclo de benefícios mútuos entre a marca e o consumidor.

Esse tipo de estratégia é essencial para superar os desafios da sazonalidade e manter um fluxo constante de vendas ao longo do ano. Além disso, vender em uma loja virtual própria permite um controle total sobre as promoções e os programas de fidelidade, possibilitando personalizações e um relacionamento mais próximo com os clientes.

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