O que é lead time e como reduzir o tempo de entrega?

Você sabe qual é o lead time do seu negócio? Então, é melhor começar a pensar nesse indicador, se quiser agilizar seu processo de venda e garantir a satisfação dos seus clientes.

De forma resumida, o lead time é o tempo total decorrido desde o início de um processo comercial ou produtivo até sua conclusão, abrangendo diversas etapas, como o pedido do cliente até a entrega do produto final.

Pensando nisso, vamos abordar o significado de lead time, sua importância e como calcular. Siga a leitura e vem com a gente! 😉

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O que é lead time?

Lead time, em tradução livre, pode ser entendido como o tempo necessário para completar um processo de venda, desde o pedido até a entrega final ao cliente.

Em outras palavras, é o período que engloba desde a realização do pedido até o momento em que o produto é recebido pelo consumidor.

💡 Saiba mais: Como funciona o prazo de entrega de um pedido?

Como funciona o lead time?

O lead time é composto por uma série de etapas que variam de acordo com o tipo de produto, fornecedor e logística envolvida.

Por exemplo, no caso de um e-commerce, o lead time pode envolver desde o momento em que o cliente realiza o pedido no site até a preparação do produto, embalagem, envio pelo serviço de transporte e, por fim, a entrega ao consumidor final.

A seguir, veja um resumo explicado sobre o funcionamento do lead time em cada cenário:

Visão do cliente

Se refere ao tempo que o cliente espera desde a realização do pedido em um site de compras até o recebimento do produto no endereço selecionado

Visão da empresa

Nesse caso, trata-se de uma análise mais detalhada, mapeando o tempo gasto em cada etapa do processo, como:

• Compras: aquisição de matéria-prima ou produtos para revenda;
• Produção: transformação da matéria-prima em produto final;
• Logística: armazenagem, embalagem e transporte do produto;
• Vendas: processamento do pedido e pagamento.

Quais são os tipos de lead time?

Agora que você sabe a importância do lead time e seu impacto nas atividades dos negócios digitais, confira, a seguir, quais são os tipos existentes:

Lead time de entrega

É o tempo transcorrido entre a confirmação do pedido e a entrega ao cliente. Nesse caso, tanto faz se o produto ou serviço é entregue na casa do cliente, por meio de um serviço de frete, ou retirado em uma loja ou ponto de retirada.

No e-commerce, o lead time de entrega é fundamental, pois representa o tempo que o cliente leva para receber o item após sua compra online. Obviamente, quanto mais rápido for esse processo, maior será a satisfação do consumidor.

Lead time de produção

É utilizado na indústria para mensurar o tempo necessário para transformar a matéria-prima em produto final. Para agilizar o lead time de produção, as fábricas investem em técnicas de controle de estoque e utilizam peças semiacabadas.

Novamente, quanto mais rápido for esse processo, maior será a eficiência e a lucratividade da indústria.

Lead time de compras

É o tempo entre a solicitação de compra e o recebimento do material. Dessa forma, o lead time de compras é utilizado para entender a eficiência dos fornecedores.

É fundamental mensurar esse prazo para entender quanto tempo os parceiros levam para entregas os produtos ou insumos necessários. Assim, sua empresa garante a disponibilidade de produtos em estoque.

Para agilizar o lead time de compras, você deve manter um bom relacionamento com seus fornecedores e sempre ter um plano B, caso falte um produto em um parceiro.

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Qual a importância do lead time?

O lead time, é um indicador crucial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no e-commerce.

Otimizá-lo significa aperfeiçoar todo o ciclo operacional, desde a compra da matéria-prima até a entrega final ao cliente.

A seguir, compreenda os motivos pelos quais otimizar o lead time é crucial para qualquer negócio:

1. Aumento da satisfação do cliente

Clientes esperam entregas rápidas e eficientes. Nesse sentido, otimizar o lead time garante entregas mais rápidas, fidelizando clientes e impulsionando a reputação da loja.

Além disso, clientes satisfeitos com a rapidez da entrega tendem a comprar novamente e recomendar a loja para amigos e familiares.

💡 Saiba mais: O que é satisfação do cliente?

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2. Melhoria na competitividade

Otimizar o lead time permite entregas mais rápidas que a concorrência, atraindo novos clientes e fidelizando os existentes.

Da mesma forma, a rapidez na entrega pode ser um fator decisivo na escolha de compra, especialmente em um mercado competitivo.

💡 Saiba mais:

• O que é estratégia competitiva?
• O que é diferencial competitivo?

3. Otimização da gestão de estoque

Diminuir o tempo de estoque significa menor necessidade de capital imobilizado, reduzindo custos de armazenamento e juros sobre capital.

Além disso, estoque em movimento constante evita perdas por obsolescência e garante a disponibilidade de produtos para venda.

💡 Saiba mais: O que é gestão de estoque e como fazer uma eficiente?

📈 Confira a planilha: Planilha de controle de estoque

4. Aumento da rentabilidade

Otimizar o lead time diminui custos com mão de obra, transporte e armazenamento, aumentando a margem de lucro.

Seguindo a mesma linha, a previsibilidade do lead time facilita o planejamento financeiro e a tomada de decisões estratégicas.

Como calcular o lead time?

O cálculo do lead time envolve a análise detalhada de cada etapa do processo, desde o pedido até a entrega.

Para calculá-lo, é necessário somar o tempo gasto em cada uma dessas etapas.

Por exemplo, se o lead time de fabricação for de três dias e o lead time de entrega for de dois dias, o indicador total seria de cinco dias.

Para fazer isso de uma maneira mais fácil e assertiva, siga as dicas a seguir:

1. Defina o ponto de início e fim do processo;
2. Identifique todas as etapas intermediárias;
3. Calcule o tempo gasto em cada etapa;
4. Some o tempo de cada etapa para obter o lead time total.

Exemplo de cálculo do lead time

Vamos aplicar o cálculo do lead time à realidade de um e-commerce. Imagine que você tem uma loja virtual de roupas e vende à pronta-entrega.

Nesse caso, o processo de venda começa com o recebimento do pedido do cliente no sistema e termina com a entrega da compra no endereço informado. Agora, vamos listar todos os prazos envolvidas em cada etapa intermediária:

• Processamento do pagamento: em média 1 dia útil (no caso de boletos, pode levar até 2 dias úteis);
• Separação dos produtos (picking): 1 dia útil;
• Expedição: 1 dia útil;
• Transporte da encomenda até o endereço: em média 3 dias úteis (os prazos de entrega variam conforme a opção de frete escolhida)
• Total de lead time: 6 dias úteis.

Nesse caso, o lead time de entrega do e-commerce é de 6 dias úteis, em média.

O que influencia o Lead Time?

Vários fatores podem influenciar o lead time, veja a seguir quais são os principais:

• Complexidade do produto: produtos com mais etapas de produção exigem mais tempo;
• Disponibilidade de matéria-prima: estoque e tempo de entrega dos fornecedores impactam o lead time;
• Logística: eficiência do processo de armazenagem, embalagem e transporte;
• Volume de pedidos: maior demanda pode aumentar o tempo de produção e entrega.

Como otimizar o lead time?

Para otimizar o lead time, é possível adotar algumas estratégias, como:

• Mapeie o processo: analise cada etapa e identifique gargalos e oportunidades de otimização;
• Comunicação eficiente: mantenha boa comunicação com fornecedores, clientes e equipe interna para evitar atrasos;
• Tecnologia: utilize ferramentas de gestão de estoque e logística para automatizar tarefas e otimizar processos;
• Melhoria contínua: monitore o lead time e busque constantemente formas de reduzi-lo.

O que eu preciso saber sobre o lead time no e-commerce?

No e-commerce, o lead time é ainda mais crucial, uma vez que os clientes esperam entregas rápidas e eficientes. Por isso, a otimização do tempo de entrega pode ser um diferencial competitivo, fidelizando clientes e impulsionando as vendas.

Além disso, existem algumas tendências sobre o impacto do lead time no e-commerce. Confira, a seguir, quais são elas:

• Integração da cadeia de suprimentos: maior colaboração entre os diferentes players da cadeia de suprimentos para otimizar o indicador;
• Uso de inteligência artificial: IA para prever a demanda e otimizar o processo de produção e entrega;
• Entrega no mesmo dia: tendência crescente de oferecer entrega no mesmo dia para alguns produtos em áreas metropolitanas.

Aqui, vale a pena mencionar que para facilitar o acompanhamento de todas as etapas do seu negócio, o ideal é contar com a tecnologia, como um sistema de gestão (ERP) integrado com as áreas da sua empresa e evitando erros de informações.

Sobre este último ponto, lojistas da plataforma de e-commerce da Nuvemshop contam com a integração direta com os principais ERPs do mercado, como Omie, Ecossys, TagPlus e vhsys.

Então, se você deseja vender pela internet e quer ter um bom lead time, crie a sua loja grátis na Nuvemshop e faça a integração com os melhores sistemas de gestão de mercado.

E aí, tudo entendido sobre o lead time?

Esperamos que este conteúdo tenha esclarecido suas dúvidas sobre o lead time e sua importância para os lojistas, tanto online quanto offline.

Lembre-se de que entender e otimizar o lead time pode fazer toda a diferença no sucesso do seu negócio, proporcionando uma experiência melhor para seus clientes e aumentando sua eficiência operacional.

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