O que é live shop e como fazer no Instagram e no e-commerce?

O mundo do varejo muda constantemente e com muita rapidez. Com o surgimento das redes sociais, as pessoas têm mais opções do que nunca para comprar produtos. Isso levou ao surgimento de uma nova forma de comércio eletrônico: a live shop.

As live shops são eventos ao vivo transmitidos pela internet. Durante esses momentos, os vendedores apresentam produtos e respondem às perguntas dos clientes. Estes, por sua vez, podem comprar os itens diretamente durante a live, sem precisar sair da plataforma.

Se você está procurando uma maneira inovadora de criar uma conexão mais pessoal com seus clientes, promover seus produtos e aumentar as vendas, o fenômeno do live shopping é uma ótima opção.

Então, o que você está esperando? Confira as dicas e comece a planejar sua live shop hoje mesmo!

O que é live shop?

Live shop ou live shopping é uma forma de comércio eletrônico que permite aos clientes comprarem produtos ou serviços durante uma transmissão ao vivo.

Os apresentadores, que podem ser influenciadores digitais, vendedores ou celebridades, apresentam os produtos e respondem às perguntas dos consumidores em tempo real, por meio de uma plataforma de live stream. Do outro lado estão os clientes, que podem então comprar os produtos ou serviços com facilidade durante a transmissão ao vivo.

A live shop é uma ótima maneira de promover os negócios da sua loja virtual, porque permite que os vendedores criem uma conexão pessoal com a audiência.

Já os compradores em potencial conseguem obter mais informações sobre a mercadoria, podem ver os produtos em ação e tirar quaisquer dúvidas com o representante da marca. Isso ajuda a aumentar a confiança entre as partes e, com isso, as chances de venda.

💡 Saiba mais: O que é live commerce e como usar a estratégia para vender?

Qual a importância da live shop?

O live shopping é tão popular na China que é possível encontrar profissionais conhecidos como KOLs (Key Opinion Leader ou líder de opinião-chave, em português) e KOCs (Key Opinion Consumer ou consumidor de opinião-chave). Eles são influenciadores que apresentam os streamings de live shop e acabam interferindo diretamente nas decisões de compra da audiência.

Devido à sua importância para o negócio, as comissões dessas pessoas podem ser altíssimas, já que só sua presença online gera visualizações e tráfego para a live.

Um estudo conduzido pelas empresas Opinion Box, All iN, Social Mine e Bornlogic mostrou que 80% dos consumidores consideram um diferencial das lojas online a interação de um vendedor humano com os compradores. Além disso, as pessoas que assistem a live shoppings são mais propensas a comprar os produtos que são apresentados.

Esse fenômeno ocorre porque as lives permitem que os vendedores criem um senso de urgência e incentivem os clientes a comprar imediatamente. Portanto, podemos dizer que a live shop também é uma ótima maneira de vender mais.

💡 Saiba mais: O que é a Widde e como funciona a ferramenta de vídeo commerce?

Quais são as vantagens das live shops?

As live shops oferecem diversos benefícios para quem atua com o e-commerce. Alguns são a interação em tempo real com os consumidores, demonstração de produtos ao vivo, feedback imediato, oportunidade de criar uma experiência de compra envolvente e aumentar a confiança do cliente por meio de transparência e autenticidade.

Além disso, elas permitem a compra instantânea, promovem a sensação de urgência por meio de gatilhos mentais e impulsionam as vendas.

Para que todas essas vantagens fiquem claras, explicamos um pouco mais sobre elas a seguir:

Interação com os consumidores

As live shops permitem que os consumidores interajam diretamente com os vendedores e façam perguntas sobre os produtos ou serviços. Isso pode ajudar a aumentar a confiança dos usuários, o engajamento com a marca e a probabilidade de compra.

Por exemplo, um vendedor pode mostrar uma vela aromática ao vivo e responder a perguntas sobre o material, o tamanho, a cor, o aroma, o preço e possibilidades de uso. Isso ajuda os consumidores no processo de compra e também pode auxiliar na construção de confiança entre as partes.

Sensação de urgência

Como já mencionamos, as live shops usam diversos gatilhos mentais, entre eles o senso de urgência, para as pessoas terem pressa em comprar. Ao saberem que os produtos ou serviços estão disponíveis apenas por um tempo limitado, os consumidores entendem que o momento de comprar é agora.

Se um vendedor ou influenciador oferece um cupom de desconto exclusivo para os consumidores que comprarem um produto durante a live shop, as chances de concretizar mais vendas são maiores. Isso porque a oferta limitada cria um senso de urgência e incentiva os consumidores a comprarem imediatamente.

Demonstração de produtos

Uma das principais vantagens das live shops é a capacidade de mostrar as mercadorias em ação, ao vivo, para os espectadores. Essas demonstrações proporcionam uma visão mais detalhada e realista dos produtos, permitindo que os clientes vejam como eles funcionam, suas características e benefícios de forma prática.

Uma abordagem ao vivo ajuda a superar as limitações das fotos estáticas e das descrições de produto escritas, proporcionando aos consumidores uma experiência mais envolvente e confiável na hora de tomar uma decisão de compra.

Uma outra forma de promover seus produtos em vídeo é utilizar o aplicativo Widde – Video Commerce, disponível para lojistas Nuvemshop, que exibe as previews de vídeo flutuantes na tela quando o cliente acessa a página do produto. Se o consumidor quiser assistir ao vídeo de demonstração, é só clicar no preview.

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Personalização

As live shops permitem a personalização da experiência de compra para cada consumidor. Isso pode ser feito por meio de perguntas sobre as necessidades e os interesses individuais dos participantes da live e oferecendo produtos ou serviços que sejam relevantes para eles.

Por exemplo, um vendedor pode perguntar aos consumidores sobre suas preferências de estilo ou seus planos para o fim de semana. Com essas informações, ele consegue recomendar os produtos ou serviços que sejam mais relevantes.

Feedback imediato

Durante as transmissões ao vivo, os espectadores têm a oportunidade de fornecer feedback instantâneo sobre os produtos ou serviços apresentados. Isso permite que as marcas coletem informações valiosas sobre as preferências, opiniões e necessidades dos consumidores em tempo real.

O feedback imediato pode ser utilizado para ajustar a abordagem de vendas, responder a perguntas adicionais e até mesmo personalizar a experiência de compra.

Essa interação em tempo real não apenas fortalece o relacionamento entre marca e consumidor, mas também oferece a oportunidade de aprimorar a oferta de produtos e serviços com base nas preferências e opiniões dos clientes.

💡 Saiba mais: Como pedir feedback para o cliente?

Transparência e autenticidade

Por fim, em uma live shop, os espectadores podem ver os produtos sendo demonstrados e explicados ao vivo, sem edições ou filtros. Isso traz um senso de transparência e autenticidade para a experiência de compra.

Os clientes conseguem ver exatamente o que estão comprando e como os produtos realmente funcionam, sem surpresas desagradáveis. Além disso, as transmissões ao vivo permitem que os espectadores conheçam os apresentadores ou influenciadores de forma mais pessoal, o que pode ajudar a estabelecer uma relação de confiança com a marca.

Portanto, a transparência e autenticidade das live shops são fatores-chave para aumentar a confiança do cliente e impulsionar as vendas.

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Como fazer uma live shop de sucesso?

A chave para uma live shop bem-sucedida é a preparação e a interação com os espectadores. Por esse motivo, certifique-se de apresentar os produtos de maneira atraente e responder às perguntas dos espectadores com clareza e precisão.

Também é importante planejar a sua transmissão de acordo com a sua estratégia de vendas, o plano de negócio da sua empresa e o público-alvo da sua live shop. Experimente e adapte conforme necessário para obter os melhores resultados.

Para realizar uma live shop de sucesso, você pode seguir os seguintes passos, confira:

1. Planeje o evento

Antes de realizar uma live shop, é crucial planejar com antecedência. Defina claramente o objetivo da transmissão — seja ele promover um novo produto, impulsionar as vendas ou fortalecer o relacionamento com os clientes.

Em seguida, determine a data e horário da live shopping, levando em consideração o melhor período para alcançar o seu público-alvo. Por exemplo, se a sua audiência é composta majoritariamente por mulheres de 20 a 40 anos, é provável que elas estejam disponíveis apenas à noite, após o horário comercial.

2. Defina um orçamento

As live shops podem variar em custo, dependendo da plataforma que você escolher, dos recursos que você deseja usar e do tamanho do seu público. É importante definir um orçamento antes de começar a planejar sua live shop para que você não saia do controle.

Esse valor também precisa incluir a comissão que o vendedor ou influenciador receberá sobre as vendas ou pela condução da live. Portanto, defina esses termos com antecedência para não ter surpresas futuras.

💡 Saiba mais: Como fazer lives nas redes sociais e conquistar a audiência?

3. Escolha a plataforma de live shop

Também é importante escolher a plataforma de transmissão ao vivo mais adequada, considerando as preferências e hábitos do seu público. Planejar adequadamente garantirá que você esteja a postos para oferecer uma experiência de alta qualidade e alcançar os resultados desejados.

Existem muitas plataformas diferentes de live stream disponíveis, então é importante escolher uma que seja adequada para suas necessidades. Algumas das mais populares incluem YouTube, Instagram, TikTok, Facebook, Twitch e Periscope.

Quem tem uma loja virtual na Nuvemshop pode utilizar os aplicativos Mimo Live Sales e StreamShop para vender por meio de transmissões ao vivo. Os apps permitem transmitir lives de produtos e serviços com interação via chat, aumentando a interatividade do seu e-commerce.

4. Prepare os produtos

Antes da live shop, é fundamental preparar os produtos que serão apresentados durante a transmissão. Selecione cuidadosamente os itens que deseja destacar e certifique-se de fazer um bom planejamento de estoque para atender à demanda gerada pela live.

Organize os produtos de forma acessível e tenha em mãos informações detalhadas sobre cada um deles. Prepare descrições claras e atraentes, destacando os principais recursos, benefícios e possíveis aplicações. Considere também a possibilidade de criar ofertas exclusivas ou descontos especiais para incentivar a compra durante a transmissão.

A preparação cuidadosa dos produtos garantirá que você esteja pronto para oferecer informações precisas e relevantes durante a live shop, aumentando as taxas de conversão de vendas.

5. Configure os equipamentos necessários

Antes de iniciar uma transmissão ao vivo, é importante garantir que todos os aspectos técnicos estejam configurados corretamente.

Para isso, verifique a qualidade da sua conexão à internet, garantindo uma banda larga estável e rápida o suficiente para uma transmissão de alta qualidade. Certifique-se de ter um equipamento de áudio e vídeo adequado, como uma câmera de boa resolução e um microfone de qualidade para garantir uma transmissão clara e nítida.

Teste a plataforma escolhida com antecedência para se familiarizar com suas funcionalidades e recursos. Realize alguns testes de transmissão para verificar se tudo está funcionando corretamente, como o áudio, vídeo e a interação com os espectadores.

A configuração técnica adequada ajudará a garantir uma live shop fluida e sem problemas que possam prejudicar a experiência dos espectadores.

6. Crie um roteiro

Desenvolva um roteiro que defina a estrutura e o fluxo da transmissão. Identifique os momentos-chave, como a introdução dos produtos, as demonstrações práticas, a interação com os espectadores e as ofertas especiais.

Além disso, considere a participação de influenciadores, especialistas ou membros da equipe que possam agregar valor à live. Prepare um material visual atrativo, como imagens, vídeos ou slides, para auxiliar na apresentação dos produtos. Crie uma abordagem envolvente e natural, transmitindo entusiasmo e paixão pelos produtos.

Um conteúdo bem planejado e estruturado contribuirá para uma live shop mais cativante, informando e atraindo os espectadores, além de impulsionar as vendas e o engajamento.

7. Divulgue sua live shop

A divulgação é fundamental para atrair espectadores para a sua live shop. Por isso, essa parte deve ser planejada cuidadosamente. Confira as dicas:

Como divulgar uma live shop?

• Promova o evento com antecedência por meio de diferentes canais, como redes sociais, e-mail marketing, blogposts ou até mesmo parcerias com influenciadores digitais;
• Crie teasers ou prévias atraentes que despertem o interesse do público e compartilhe informações sobre o que eles podem esperar da transmissão;
• Utilize recursos visuais envolventes, como imagens ou vídeos, para chamar a atenção e destacar os benefícios da participação em suas divulgações;
• Incentive os seguidores e clientes a compartilharem as informações sobre a live com sua rede de contatos, criando um efeito de marketing boca a boca.

A divulgação adequada é essencial para atrair uma audiência relevante e garantir que a sua live shop seja vista por um grande número de pessoas interessadas nos seus produtos.

8. Interaja com os espectadores

No dia e horário marcados, inicie a transmissão ao vivo. Comece a live shop com uma breve introdução, apresentando-se, explicando o propósito do evento e agradecendo aos espectadores pela participação.

Esse tempo inicial é importante para que mais pessoas entrem na live antes de você começar a mostrar as mercadorias. No entanto, evite enrolar demais para que as pessoas não se aborreçam e saiam.

Em seguida, siga o roteiro planejado, apresentando os produtos de forma clara e envolvente. Faça demonstrações práticas, destacando os principais recursos e benefícios de cada item.

Interaja com os espectadores, respondendo a perguntas, comentários e solicitações de demonstração adicionais. Também aproveite esse momento para oferecer promoções exclusivas ou descontos especiais para criar o senso de urgência sobre o qual falamos.

No final da transmissão, agradeça novamente aos espectadores pela participação e dê informações de contato para compras adicionais ou dúvidas. A realização cuidadosa da live shop garantirá uma experiência envolvente e bem-sucedida para o público.

Para conseguir se lembrar de tudo e anotar eventuais feedbacks ou dúvidas, pode ser uma boa ideia contar com uma pessoa que possa te dar esse suporte na hora da transmissão ao vivo.

9. Avalie o desempenho de sua live shop

Depois que sua live shop terminar, é importante avaliar o desempenho para identificar o que funcionou bem e o que pode ser melhorado. Você pode usar ferramentas como Google Analytics para rastrear o número de espectadores, a interação com eles e as vendas.

Ao avaliar o desempenho de sua live shop, você pode aprender com os seus erros e melhorar suas futuras lives.

Também é importante manter o engajamento dos espectadores. Considere enviar um e-mail de acompanhamento ou uma mensagem de agradecimento personalizada para os espectadores que participaram da live shop. Isso ajudará a fortalecer o relacionamento com os clientes e criar uma experiência positiva após a transmissão.

💡 Saiba mais: O que é página de agradecimento?

Lembre-se de que não adianta mostrar produtos de qualidade se o site usado para divulgá-los não é o mais adequado. Com a plataforma de e-commerce da Nuvemshop, seus clientes terão uma experiência de compra única e agradável.

Quais são as ferramentas necessárias para fazer uma live shop?

Fazer uma live shop parece ser algo fácil, não é mesmo? É necessário apenas ter atenção aos equipamentos e adaptar a escolha das ferramentas de acordo com o seu orçamento.

Aqui estão algumas das ferramentas necessárias para fazer uma live shop:

Câmera de qualidade

Uma câmera de boa qualidade é essencial para garantir uma transmissão ao vivo com imagem clara e nítida.

Você pode utilizar uma câmera de vídeo profissional, dessas que oferecem alta resolução e recursos avançados. No entanto, muitos smartphones modernos possuem câmeras de alta qualidade que podem ser utilizadas para a sua live shop.

Microfone externo

Um bom áudio é fundamental para uma live shop de qualidade. Embora a maioria das câmeras e smartphones tenham microfones embutidos, considerar o uso de um periférico pode melhorar significativamente a qualidade do áudio.

Microfones direcionais ou de lapela são opções populares para capturar o som de forma clara e reduzir o ruído ambiente durante a transmissão.

Conexão à internet estável

Uma conexão à internet rápida e estável é crucial para garantir uma transmissão sem interrupções. Certifique-se de ter uma conexão de banda larga confiável e com velocidade suficiente para suportar a transmissão de vídeo em tempo real.

Considere o uso de uma conexão por cabo em vez de wi-fi, caso seja possível, para uma transmissão mais estável e com maior velocidade.

Tripé ou suporte para câmera

Utilizar um tripé ou suporte para câmera é importante para manter a estabilidade da imagem durante a transmissão.

Isso evitará tremores e garantirá que a câmera fique posicionada corretamente, permitindo que você se concentre em apresentar os produtos e interagir com os espectadores.

Plataforma de transmissão

Escolha uma plataforma de transmissão ao vivo que seja adequada para o seu público-alvo e ofereça recursos de interação, como chat ao vivo e integração com redes sociais.

Existem diversas opções disponíveis, como YouTube Live, Facebook Live, Instagram Live e Twitch. Essas plataformas fornecem as ferramentas necessárias para realizar a transmissão ao vivo e interagir com os espectadores em tempo real.

💡 Saiba mais: O que é streaming, como fazer e quais plataformas usar?

Iluminação adequada

A iluminação é um elemento crucial para uma live shop de qualidade. Certifique-se de ter uma iluminação adequada para que os produtos e o apresentador estejam bem visíveis durante a live.

Utilize fontes de luz natural ou iluminação artificial, como iluminadores de LED ou softboxes, para garantir uma iluminação uniforme e sem sombras indesejadas.

Computador ou dispositivo móvel

Você precisará de um computador ou dispositivo móvel para acessar a plataforma de transmissão ao vivo, monitorar o chat dos espectadores e interagir com eles durante a transmissão.

Certifique-se de que o dispositivo esteja atualizado e tenha capacidade suficiente para executar o software necessário para a transmissão.

Materiais de apoio

Por fim, prepare os produtos que serão apresentados durante a live shop e organize-os de forma acessível. Tenha à disposição informações detalhadas sobre cada produto, como descrições, preços e disponibilidade.

Além disso, você pode utilizar recursos visuais adicionais, como slides, imagens ou vídeos, para enriquecer a apresentação dos produtos.

Em quais situações é indicado fazer live shopping?

Como você tem visto ao longo deste conteúdo, as live shops são uma ótima maneira de promover produtos e serviços. Você pode alcançar um público mais amplo, promover seu negócio e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

As lives shops podem ser usadas em uma variedade de situações. Confira algumas a seguir:

Lançamento de produtos

Se você está promovendo o lançamento de um produto novo ou de uma coleção, a live shop é uma excelente maneira de apresentá-lo ao público. Você pode realizar demonstrações ao vivo, destacar os recursos e benefícios, responder a perguntas dos espectadores e contar um pouco da história por trás do surgimento do item.

Se você quer ter mais ideias interessantes para fazer um lançamento bem-sucedido, confira o nosso material gratuito com um passo a passo completo!

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Vendas sazonais

Durante períodos de vendas específicos, como Black Friday, Natal, Dia dos Namorados, entre outros, uma live shop pode ser uma estratégia eficaz para promover ofertas especiais e incentivar as compras imediatas.

Você pode mostrar os produtos sazonais em destaque, oferecer descontos exclusivos para os espectadores da live e criar uma experiência de compra emocionante.

💡 Saiba mais: Como aproveitar ao máximo o período pós-Black Friday?

Queima de estoque ou últimas peças

Outra situação em que a estratégia de live shopping pode ser útil é quando você quiser se livrar do estoque parado, vendendo suas últimas peças. Antes da transmissão ao vivo, você pode anunciar descontos especiais por se tratarem de poucas unidades.

Dessa forma, você consegue abrir espaço para a compra de novos itens para o seu inventário e trabalha o gatilho mental da escassez, ou seja, aquele que leva as pessoas a comprarem por saberem que são as últimas unidades daquele produto ou coleção.

💡 Saiba mais: Como fazer uma promoção queima de estoque na sua loja?

Interatividade e engajamento

A live shop permite interagir diretamente com os clientes em tempo real, o que a torna ideal para construir relacionamentos mais fortes com o público. Você pode responder a perguntas, oferecer conselhos personalizados, solicitar feedback e fornecer informações adicionais sobre os produtos.

Essa interação cria uma experiência mais personalizada e envolvente para os espectadores, aumentando o engajamento e a conexão com a marca.

💡 Saiba mais: Como responder no Instagram?

Demonstração de produtos complexos ou técnicos

Se você tem produtos que são complexos ou requerem explicações detalhadas, a live shop pode ser uma maneira eficaz de demonstrá-los ao vivo. Você pode mostrar como usar o artigo, esclarecer dúvidas, fornecer instruções passo a passo e até mesmo realizar comparações com outros itens similares.

Isso ajuda os clientes a entender melhor o produto e suas funcionalidades, aumentando a confiança e as chances de conversão.

Promoção de eventos ou parcerias

Caso esteja organizando um evento especial, como um workshop, seminário ou colaboração com outras marcas, a live shop pode ajudar a promovê-lo e atrair participantes.

Durante a transmissão ao vivo, você pode destacar os detalhes do evento, mostrar as atrações, responder a perguntas e incentivar as inscrições. Isso cria um senso de exclusividade e urgência, gerando interesse e participação.

Quando combinado com o marketing de influência — uma estratégia em ascensão no mercado e nas plataformas digitais —, o live shopping se torna uma fusão de entretenimento e apresentação de produtos, resultando em um aumento significativo no engajamento e nas conversões do seu negócio.

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As live shops são uma abordagem inovadora que combina entretenimento e comércio eletrônico, proporcionando benefícios significativos para as marcas e consumidores.

Ao permitirem interação em tempo real, demonstrações de produtos ao vivo, feedback imediato, experiências de compra envolventes e transparência, as live shops se destacam como uma maneira eficaz de impulsionar as vendas, fortalecer relacionamentos com os clientes e criar experiências de compra memoráveis.

Com o avanço das tecnologias de transmissão ao vivo e o crescente interesse dos consumidores por conteúdo interativo, o live shopping tem o potencial de se tornar uma parte essencial da estratégia de marketing de muitas empresas, oferecendo uma forma única e envolvente de conectar-se com o público.

Portanto, explorar e aproveitar as vantagens das live shops pode ser uma excelente oportunidade para impulsionar seu e-commerce e se destacar no mercado atual.

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