O que é logística reversa e qual a sua importância?
- Logística reversa é o processo de gerenciamento de produtos após sua venda e uso pelo consumidor;
- Ela abrange a coleta, o transporte, a triagem, a desmontagem e a reciclagem ou o descarte adequado dos materiais, com o objetivo de reduzir o impacto ambiental e promover a sustentabilidade;
- Para adotar a logística reversa na sua empresa, você deve criar uma política para tratar os resíduos de produtos vendidos e informá-la aos consumidores.
Um ponto que muitos gestores precisam ter mais atenção é com a responsabilidade socioambiental do seu negócio. Nesse sentido, não apenas as grandes empresas, como também as pequenas e médias, precisam se preocupar com a logística reversa.
De forma resumida, essa prática se refere ao processo de coleta, transporte, armazenamento, reciclagem e tratamento de resíduos produzidos pelo descarte de produtos e embalagens no pós-consumo.
Por esse motivo, além da responsabilidade socioambiental, a logística reversa desempenha um papel fundamental no fortalecimento da marca e na fidelização de clientes.
Então, quer saber melhor o que é a logística reversa, qual a sua importância, as suas vantagens e alguns exemplos? Continue com a leitura do conteúdo e saiba tudo sobre o assunto. Vamos lá?
O que é logística reversa?
Logística reversa é um conjunto de procedimentos para recolher, reciclar ou descartar de forma ambientalmente adequada os resíduos gerados durante todo o ciclo de vida dos produtos.
Em outras palavras, é uma prática responsável por gerenciar todo o processo de retorno de produtos, embalagens e outros materiais ao ciclo produtivo para que eles possam ser reutilizados, reciclados ou descartados corretamente.
No Brasil, a logística reversa é regida sob a Lei 12.305, que faz parte da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), e é obrigatória para setores que lidam com os seguintes produtos:
- Pneus;
- Embalagens de agrotóxicos;
- Pilhas e baterias;
- Óleos lubrificantes;
- Lâmpadas fluorescentes;
- Produtos eletrônicos e seus componentes.
Aqui, vale mencionar que ainda que você não pertença a uma destas categorias, a logística reversa é uma forma de aumentar a satisfação dos clientes, dado que uma marca que se preocupa com o meio ambiente tem cada vez mais peso na decisão do consumidor.
Logística reversa no e-commerce
Por fim, é importante dizer que apesar do nome, esse tipo de logística reversa é diferente do que a usada por padrão no e-commerce, que se refere à troca e devolução de produtos. No entanto, essa prática é importante para lojas virtuais que trabalhem com essa forma de descarte.
💡Saiba mais: O que é logística reversa para e-commerce e como adotar?
A seguir, vamos entender melhor como funciona a logística reversa. Então, vamos lá? Como funciona a logística reversa?
A logística reversa funciona como uma responsabilidade compartilhada entre o consumidor e a empresa.
Dessa forma, quando um cliente compra um produto, ele deve ser devidamente instruído pela marca sobre como descartar os resíduos.
Para isso, é preciso definir as condições da embalagem e esclarecer os possíveis lugares de descarte dos itens para que possa ser feita a logística reversa.
Um exemplo são os ecopontos, locais de despejo de material reciclável, como papel, papelão, plástico, vidro, alumínio e isopor, e lixos de várias naturezas, o que envolve pilhas e baterias, móveis, cerâmica, entre outros.
Nesse sentido, se você vende produtos em embalagens de plástico, como produtos de limpeza, é possível oferecer a logística reversa em seu negócio.
Assim, o seu negócio deve orientar os consumidores para que o resíduo seja separado em uma sacola plástica e descartado em um lixo reciclável ou ecoponto.
Em seguida, uma empresa especializada em logística reversa faz o transporte destas embalagens para seus centros de triagem e processamento.
Nesses lugares, as embalagens são separadas por tipo de plástico, limpas, trituradas e derretidas para produzir grânulos de plástico reciclado, ou seja, um material utilizado para fabricar novos recipientes e evitar a produção de plástico virgem. Interessante, não é mesmo?
Logística reversa e responsabilidade ambiental compartilhada
A relação entre logística reversa e responsabilidade compartilhada é crucial para compreender o ciclo de vida dos produtos. Esses conceitos estão intimamente ligados e são abordados na Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), destacando a importância da participação de diversos agentes.
Esse conceito engloba fabricantes, importadores, distribuidores, comerciantes, consumidores e órgãos públicos. Cada um desses atores desempenha um papel específico na redução do volume de resíduos sólidos e na minimização dos impactos ambientais, visando à saúde pública e à preservação do meio ambiente.
Essa colaboração conjunta visa garantir o correto descarte de produtos, promover a reincorporação de resíduos em cadeias produtivas e educar os consumidores sobre a importância da logística reversa para a sustentabilidade.
Quais são os benefícios da logística reversa?
Um dos maiores benefícios da logística reversa é a possibilidade de fazer o reúso de materiais. Além disso, a prática é importante para:
- Reduzir os custos na produção;
- Reforçar o comprometimento ambiental da marca;
- Gerar oportunidades de negócio.
Redução de custos na produção
Com a recuperação de materiais, a logística reversa pode gerar economia de custos com matérias-primas, energia e descarte de resíduos, o que leva a uma redução nas despesas produtivas da empresa.
💡Saiba mais: O que é redução de custos e como fazê-la?
Reforçar o comprometimento ambiental da marca
Ao usar logística reversa e atender as demandas do mercado, se posicionando a favor de questões socioambientais, as empresas podem fortalecer suas imagens perante fornecedores, clientes e investidores.
Assim, o seu negócio pode garantir uma vantagem competitiva em seu segmento de atuação.
Gerar oportunidades de negócio
A logística reversa pode gerar novas oportunidades de negócio, como a venda de produtos reutilizados ou reciclados.
É possível, por exemplo, transformar resíduos em artesanato. Essa é uma forma mais barata de iniciar uma empresa.
Além do aproveitamento estético e prático de diferentes objetos que seriam descartados na natureza, o artesanato sustentável pode ser uma fonte de renda e realização pessoal.
💡Saiba mais: Passo a passo para fazer artesanato e vender pela internet
Quais são as etapas da logística reversa?
Uma logística reversa bem estruturada acontece da seguinte forma:
- Empresa: os produtos são produzidos e embalados;
- Distribuição: a mercadoria é vendida aos consumidores;
- Conscientização: os compradores são conscientizados sobre a importância do seu papel na logística reversa e o correto descarte dos itens;
- Coleta e seleção: os materiais recicláveis são selecionados;
- Reciclagem: o material pode ser transformado em matéria-prima para novos usos ou descarte adequado.
Veja como melhor funciona a logística reversa:
Quais são os tipos de logística reversa?
A logística reversa é uma estratégia fundamental para a gestão ambiental e a sustentabilidade das empresas, envolvendo o retorno de produtos e embalagens após o consumo ou venda.
Existem dois tipos principais de logística reversa: a pós-venda e a pós-consumo. Cada uma dessas abordagens apresenta características distintas e requer planejamento específico para sua implementação eficaz. Veja:
Logística reversa pós-venda
Na logística reversa pós-venda, os produtos retornam à cadeia de distribuição antes de serem utilizados pelo consumidor ou em situações de devolução de itens pouco utilizados. Esse tipo é mais comum em casos de defeitos de fabricação, avarias durante o transporte, erros no pedido ou consignações vencidas.
A empresa precisa planejar cuidadosamente o recebimento e encaminhamento dos produtos devolvidos, estabelecendo processos eficientes para inspeção, reparo, reembalagem e reintegração à cadeia de distribuição.
Ao adotar a logística reversa pós-venda, as empresas podem minimizar perdas financeiras, fortalecer a fidelidade do cliente e promover uma gestão mais sustentável dos recursos.
Logística reversa pós-consumo
Por outro lado, a logística reversa pós-consumo lida com o retorno de produtos após sua utilização pelo cliente final. Nesse caso, os itens já foram consumidos e descartados, seja por terem atingido o fim de sua vida útil ou por não serem mais necessários.
A empresa precisa se preparar para receber essas mercadorias e dar a elas o destino adequado, que pode incluir a reutilização de componentes, a reciclagem de materiais ou o descarte ambientalmente correto.
A logística reversa pós-consumo é essencial para minimizar o impacto ambiental dos resíduos gerados pela atividade empresarial, contribuindo para a preservação dos recursos naturais e a redução da poluição.
Ao adotar essa abordagem, as empresas demonstram seu compromisso com a sustentabilidade e fortalecem sua imagem junto aos consumidores e à sociedade como um todo.
Como fazer logística reversa?
O passo a passo para fazer logística reversa é:
Crie uma política de logística reversa
Em primeiro lugar, estabeleça um documento claro, explicando aos consumidores onde eles podem retornar cada embalagem, peça ou outro material.
Aqui, considere as particularidades dos produtos vendidos no seu e-commerce. Afinal, uma loja online de eletrônicos não terá o mesmo processo logístico reverso de um negócio de produtos de limpeza, por exemplo.
A partir disso, será possível estruturar um processo adequado ao seu segmento e esquematizar todos os processos envolvidos.
Produza um texto claro e transparente
Com a política do seu e-commerce definida, é preciso criar um texto claro e didático para informá-la aos consumidores. Por isso, utilize uma linguagem acessível e objetiva para explicar todos os pontos envolvidos no processo de logística reversa.
Também é importante tomar cuidado com a organização do texto. Uma boa prática é estruturar a política em formato de perguntas e respostas para facilitar a leitura e a compreensão.
Tenha um canal de atendimento específico para isso
Crie um canal de atendimento para solucionar possíveis dúvidas dos clientes em relação à logística reversa.
Uma dica é criar uma página em sua própria loja virtual com a política de logística reversa e inserir links para ela em locais estratégicos do e-commerce, como no rodapé do site, nas páginas de produtos, no checkout e na FAQ do seu site.
Exemplos de logística reversa
Abaixo, confira alguns exemplos de empresas que adotaram a logística reversa em seu modelo de negócio:
HP
A HP, uma empresa de tecnologia americana conhecida principalmente por suas impressoras, criou o programa HP Planet Partners Brasil, que permite aos clientes enviar os cartuchos e toners que já foram utilizados.
Para isso, foram colocados mais de 50 pontos de coleta em todo o Brasil, facilitando a devolução dos materiais à empresa.
Vivo
Já a empresa Vivo, concessionária de telefonia fixa, telefonia móvel, internet banda larga e TV por assinatura do Brasil, recebe celulares usados, avalia os aparelhos e oferece descontos na compra de um novo.
Natura
Por fim, a logística reversa da Natura se concentra em fazer o recolhimento de embalagens e dos materiais utilizados na produção de mercadorias. Dessa forma, itens como PET e vidro podem ser reciclados da maneira adequada.
Vale mencionar que, no Brasil, a logística reversa da Natura é um exemplo a ser seguido por outras empresas — sejam elas do ramo cosmético ou não. A transparência e o engajamento da marca com seus consumidores e comunidades locais fortalecem sua imagem como uma empresa social e ambientalmente responsável, inspirando outras organizações a adotarem a prática.
Pronto para usar a logística reversa em seu negócio?
Ao longo deste artigo, vimos o que é a logística reversa e para que ela serve. Lembre-se de construir um documento com a política do seu negócio antes de colocar o processo em prática.
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