Checklist de loja online: passo a passo para ter sucesso

Sabemos que dar o primeiro passo para vender online pode parecer assustador no começo. Afinal, são muitos detalhes, então é normal que dúvidas surjam ao longo do caminho.

Pensando nisso, criamos uma checklist para loja virtual completa para te ajudar a criar um e-commerce do zero: desde a escolha da área de atuação até a escolha de estratégias de marketing para aumentar as vendas.

Ficou interessado? Então, continue neste artigo e confira o passo a passo completo com as principais ações que devem ser realizadas antes de inaugurar sua loja online.

Ah, e não se esqueça de baixar o material complementar: nosso checklist para loja virtual gratuito! Esse é o seu guia perfeito para acompanhar todas as etapas enquanto lê o artigo:

Ver checklist

1. Defina a sua área de atuação

O primeiro tópico da checklist de loja online é definir o seu nicho de mercado. Nesta etapa, é importante entender quem é o seu cliente e quais produtos podem atender as necessidades dele.

Neste processo, é essencial que você:

Entenda quem é o público-alvo

Para definir o seu cliente é preciso:

• Descobrir qual o problema e a necessidade do seu público-alvo e como a sua solução pode ajudá-lo;
• Definir dados demográficos (idade, gênero, renda, localização etc.);
• Compreender seus principais interesses.

💡 Saiba mais: Persona: guia completo para criar uma

Identifique segmentos que estão em alta no mercado

É preciso se certificar de que a área de mercado que você quer explorar seja rentável. Para encontrar essa resposta, basta calcular o tamanho do nicho.

Há uma forma simples para se fazer isso com o Planejador de palavras-chave do Google. Para utilizar o recurso, você só precisa criar uma conta de e-mail do Gmail e logar no Google Ads.

Após entrar na ferramenta, clique em procurar novas palavras-chave (termo que identifica elementos correlatos ou que pertençam à mesma área de interesse para fins de pesquisa) e digite uma expressão específica que represente o que você pretende vender online.

Por fim, verifique a média de pesquisas mensais para essa palavra e, assim, já será possível ter uma estimativa do valor daquele mercado. Lembre-se de que você não precisa atuar em apenas em um nicho, mas que é importante que você saiba o que e para quem planeja vender.

Pesquise as tendências de busca do nicho

Aqui, é interessante avaliar tendências de mercado para entender o que vender para ganhar dinheiro na sua loja virtual ou no lançamento de uma campanha. O melhor de tudo é que existem vários canais para fazer isso.

O Google Trends, por exemplo, é uma ferramenta gratuita do Google que permite acompanhar a evolução do número de buscas por uma determinada palavra-chave ou tópico ao longo do tempo.

É possível criar vários filtros para a sua pesquisa, como critérios de país, tempo (buscas realizadas nas últimas 24h ou no último ano, por exemplo), categorias (cultura, consumo, negócios, mercado, entretenimento etc) e tipo de busca (por compras online, imagens, notícias etc).

Além das tendências de consumo, procure por inovações no segmento em que você atua. Se trabalha com uma loja de calçados, por exemplo, acompanhe eventos na área, revistas e blogs sobre o assunto.

Explore bem esses dados e trabalhe com base nessas previsões para escolher sua área de atuação.

2. Estude a concorrência

Depois de definir a sua área de atuação, é possível saber quais lojas serão suas concorrentes. A partir disso, a análise da concorrência serve para observar o que os competidores estão fazendo para criar suas próprias estratégias.

Estabeleça critérios e objetivos para a sua análise, como:

• Layout e checkout das lojas virtuais: avalie a navegabilidade e a facilidade de uso do site;
• Divulgação dos produtos: observe como os produtos são promovidos;
• Posicionamento nas redes sociais: analise o conteúdo e a frequência de postagens;
• Precificação: compare preços e identifique faixas de valor;
• Atendimento ao cliente: avalie como os concorrentes se comunicam com os consumidores;
• Meios de envio: entenda as condições de frete, valores e prazos;
• Política de troca e devolução: avalie como lidam com esse processo.

Com essas informações, é possível seguir para o próximo passo e estabelecer qual será o diferencial do seu negócio.

3. Defina o diferencial competitivo

O terceiro passo da checklist para loja virtual é definir o diferencial competitivo do negócio. Para isso, é importante perguntar: o que pode diferenciar o meu e-commerce dos concorrentes?

Existem diversas respostas para essa questão, como atendimento exclusivo, preços mais baratos, itens com alto valor agregado ou melhor qualidade dos seus produtos.

Independentemente da escolha feita por você, definir um diferencial para o seu negócio é importante para garantir uma posição de exclusividade em sua área de atuação, oferecendo ao cliente final uma vantagem clara.

Ao sentir-se atraído por sua loja virtual, o público tende a procurá-la com maior frequência e em maior número. O diferencial definido por você pode ser um dos grandes responsáveis por aumentar as vendas.

4. Escolha uma plataforma de confiança

Um passo importante na checklist para loja virtual é definir onde você vai vender. Provavelmente, se você está programando o lançamento de seu negócio online, imaginamos que você já tenha escolhido uma plataforma de e-commerce.

Mas, após realizar simulações de vendas, fechamento de compras e navegação, você considera que a solução escolhida oferece estabilidade do sistema e é de simples navegação? Com essa plataforma, é possível personalizar o layout da sua loja virtual com facilidade?

Caso a resposta seja não para alguma dessas questões — ou se você ainda está pesquisando sobre o assunto —, te convidamos a conhecer a Nuvemshop para criar a sua loja online gratuitamente.

A plataforma se destaca por permitir a criação de uma loja virtual completa sem precisar ter conhecimentos técnicos. Além disso, ainda oferece opções de planos e preços para todos os níveis de empreendedores.

Como você pode verificar no depoimento da Kellen Sinhoreli Feichus, CEO da Ateliê Pontos e Fios:

Com a plataforma, você não precisa medir esforços extras para fazer a gestão da sua loja online: é possível criar uma vitrine virtual personalizada e fazer integrações com meios de pagamento e ferramentas de envio.

5. Defina um nome para a sua loja e cadastre o domínio

Depois de escolher a área de atuação e quais produtos vender, definir o público-alvo e ter uma plataforma de e-commerce, chegou a terceira etapa da checklist para loja virtual: definir um nome para o seu negócio e o cadastro do domínio — endereço do seu site na internet.

Esta tarefa não é fácil: o nome da sua loja virtual deve transparecer os objetivos da marca, comunicar sobre o produto e ser atrativo para o público-alvo.

Para saber se, de fato, a escolha tem sintonia com a sua área de atuação, faça uma lista com diferentes sugestões e realize uma pesquisa de mercado.

Além disso, é essencial ter um nome objetivo para que a página da sua loja virtual seja facilmente encontrada em mecanismos de busca e nas redes sociais.

Quer uma ajudinha extra nesta etapa? Encontre o nome ideal para a sua empresa de maneira automática com o gerador de nomes gratuito da Nuvemshop.

Acessar gerador

Agora, vamos para o próximo passo deste tópico.

Pesquise se o nome está disponível

Conseguiu encontrar o nome ideal para o seu negócio? Antes de bater o martelo, você deve verificar a disponibilidade do domínio em órgãos de registro, como o Registro.br.

Também é importante conferir a ocorrência do nome nas pesquisas de páginas nas redes sociais.

Com a sugestão escolhida, verifique se existem muitas páginas de negócios com nomes semelhantes (ou iguais) no Facebook ou no Instagram.

Lembre-se de que, quanto mais original é o nome da sua empresa, mais fácil a sua loja virtual pode ser encontrada em pesquisas na internet.

Cadastre o domínio para o seu e-commerce

Cadastrar o domínio em um órgão de registros de sites traz muitas vantagens para as suas vendas: facilita a memorização, aumenta as visitas e a credibilidade.

Compre domínios considerando:

• O tipo genérico (.com);
• O tipo territorial (.br);
• Nomes similares (para quando o consumidor digitar algum caractere errado ao buscar o seu e-commerce, por exemplo).

💡Saiba mais: Como registrar um domínio na internet?

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6. Escolha o fornecedor

Agora, chegou a hora de definir quais fornecedores vão abastecer o estoque da sua loja virtual.

Esta etapa é fundamental para o sucesso do seu negócio e deve ser feita com muita calma, já que uma escolha errada pode gerar prejuízos para a sua marca.

Em primeiro lugar, pesquise sobre os principais modelos de fornecimento. Neste sentido, o dropshipping, por exemplo, é um modelo em que o fornecedor envia os produtos diretamente ao cliente final.

Já o crossdocking é um sistema logístico em que as encomendas são recebidas em um centro de distribuição especializado e, em seguida, preparadas para serem despachadas e entregues ao consumidor final.

Depois, faça uma pesquisa na internet e coloque em uma lista todos os sites possíveis que prestam o tipo de serviço escolhido na sua área de atuação.

Analise opiniões dos serviços prestados, qualidade dos produtos, preços e formas de pagamento, capacidade de fornecimento e prazo de entrega. Por fim, faça contato com cada um deles para iniciar a negociação.

Caso queira, também pode acessar a ferramenta gratuita da Nuvemshop, a lista de fornecedores. Nela, você encontra uma lista completa de fornecedores divididos por segmento.

👉 Ferramenta grátis: Lista de fornecedores

Amanda Aliperti, CEO da loja Pwrd by Coffee, dá uma dica útil sobre a definição dos fornecedores:

7. Personalize a sua loja virtual

Nesta quinta etapa, você deve garantir a customização do seu e-commerce. Veja pontos de atenção a seguir:

Registre fotos de qualidade

O ditado antigo já diz: “A primeira impressão é a que fica”. Por isso, é importante fazer boas fotos dos seus produtos.

Para priorizar a qualidade das fotos de seu e-commerce, uma alternativa é contratar um fotógrafo profissional para realizar essa tarefa.

Caso não possa investir em um profissional no início, você mesmo pode fotografar. Para isso, alguns fatores, como iluminação apropriada, ambiente e a disposição dos objetos em cena, podem fazer toda a diferença.

É importante, também, fotografar a mercadoria de diferentes ângulos. Para te ajudar nessa tarefa, a Nuvemshop criou um guia gratuito sobre como tirar fotos de produtos para loja virtual.

Ver guia

Faça uma boa descrição dos seus produtos

Além das imagens, os textos informativos sobre os produtos são fundamentais para que os clientes conheçam os artigos antes de tomar a decisão de compra. Afinal, em uma compra online, eles não poderão pegar a mercadoria antes de adquiri-la.

De forma geral, uma boa descrição dos produtos precisa atender os requisitos abaixo:

• Atrair a atenção dos clientes;
• Explicar a experiência física e emocional de comprar o produto;
• Ser clara e concisa;
• Responder preocupações e perguntas comuns;
• Incluir texto, imagem e vídeo.

Além disso, considere incluir características físicas dos produtos na descrição, como peso, tamanho, cores etc.

Durante o papo no podcast Segue a Linha, o diretor da loja Calma São Paulo, Adrien Gingold, falou sobre a importância de fornecer recursos visuais e informações detalhadas sobre os produtos em uma loja virtual.

Ele orienta que lojas de roupa invistam em apresentar imagens de pessoas com diferentes tipos de corpo para que o cliente visualize melhor como a peça vai ficar.

O especialista também dá dicas sobre incluir na descrição do produto uma tabela de medidas claras e completas para que os consumidores confiram se o tamanho escolhido é adequado. Essa tática ajuda a evitar frustrações comuns ao comprar online.

🎙️ Ouça o podcast: Visual merchandising: os segredos de uma loja virtual atraente, com Calma São Paulo, no YouTube, Spotify e Apple Podcasts

Organize os seus produtos por categoria

Organizar a sua vitrine virtual em categorias é uma prática muito utilizada pelos grandes canais de venda do mercado, principalmente quando os produtos são diversificados.

Em uma loja de roupas, por exemplo, categorias como “Calçados”, “Feminino”, “Masculino” e “Acessórios” são utilizadas para ajudar o cliente a encontrar aquilo de que precisa mais rápido e, por fim, realizar a compra.

Em um primeiro momento, o ideal é criar grupos mais gerais e ir afunilando a escolha até que ela fique bem específica.

Por exemplo, dentro da categoria de roupas para mulheres em uma loja de roupas, podem ser criadas subcategorias como “Vestidos”, “Blusas”, “Casacos”, “Saias”, “Calças” etc.

Veja como a loja de vestidos de festa Majesté divide seu menu em categorias mais específicas, como vestidos de madrinha, de convidada etc.:

8. Configure meios de pagamento e envio

O oitavo passo da checklist para loja virtual mostra que oferecer boas opções de compra também é uma prática para melhorar a experiência dos seus clientes no e-commerce e, como consequência, atingir mais consumidores.

Confira como definir os meios de envio e pagamento para sua loja online:

Meios de pagamento

Pesquise quais gateways ou intermediadores de pagamento atendem suas necessidades.

Antes de optar por uma opção, analise:

• Taxas por transação;
• Políticas e prazos de recebimento;
• Mecanismos antifraude;
• Checkout e métodos cadastrais.

Neste sentido, existem diversas plataformas para seu negócio online, como, por exemplo, o Mercado Pago – intermediador de pagamento com checkout transparente, uma função que permite que todo o processo de finalização ocorra dentro do seu e-commerce, trazendo maior segurança para os clientes.

Outra opção é o Nuvem Pago, meio de pagamento próprio da Nuvemshop, responsável por quase 50% dos fechamentos de compras na plataforma em 2024.

O principal diferencial da ferramenta é que todas as ações referentes aos pagamentos das vendas ficam disponíveis diretamente no painel de administração da sua loja virtual. Além de oferecer diferentes formas de pagamento em sua loja: cartão de crédito, boleto bancário e Pix.

Então, caso queira aproveitar as vantagens do Nuvem Pago, aproveite para criar uma loja grátis na Nuvemshop agora mesmo:

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Meios de envio

Encontrar formas de envio de mercadorias é uma estratégia que precisa ser bem planejada na sua loja virtual. Isso porque ela pode ser responsável pelo sucesso ou fracasso do negócio.

Se bem executada, pode gerar melhores experiências de compra, fidelizar clientes e criar uma imagem positiva.

Entre Correios ou transportadoras, entenda qual é a melhor opção para o seu negócio, considerando:

• Peso e tamanho dos seus produtos;
• Cobertura (em relação a estados e regiões);
• Preços;
• Logística reversa (ou seja, o serviço para devolução e troca de mercadorias pelos seus clientes).

Assim como os gateways de pagamento, existem soluções de frete, que fazem a comparação entre diferentes parceiros e calculam o valor do envio automaticamente para chegar à melhor opção. Uma delas é o Nuvem Envio, opção da Nuvemshop que oferece descontos exclusivos com os Correios e emissão de etiquetas simplificada.

9. Garanta um bom atendimento ao seu cliente

Definir o funcionamento do atendimento ao cliente na sua loja virtual pode ser um dos fatores decisivos para o sucesso do negócio. Afinal, é sabido que um bom atendimento pode ser responsável por atrair clientes e gerar vendas.

Então, oferecer diversos meios de comunicação para que as pessoas possam entrar em contato é importante para ficar por dentro das dores dos clientes e, ainda, atender o maior número de pessoas possível com agilidade.

Estão entre os principais canais de atendimento, considere:

• Telefone;
• E-mail;
• Chat;
• Redes sociais (como Instagram e Facebook);
• Whatsapp Business.

Lembrando que é importante deixar todos os seus contatos visíveis no rodapé da sua loja virtual. É por meio dos canais de atendimento que são feitos, por exemplo, os pedidos de suporte, as reclamações, as vendas, o esclarecimento de dúvidas etc.

10. Tenha um certificado de segurança

Garantir que o seu cliente se sinta seguro na hora de finalizar as compras online é um requisito importante para que a sua loja se torne referência em sua área de atuação.

Por isso, é interessante ter uma solução de segurança digital com criptografia. Ou seja, um conjunto de técnicas desenvolvidas com o objetivo de proteger a informação, de modo que apenas os gestores da loja virtual tenham uma “chave” com acesso aos dados.

Então, é recomendado que o seu e-commerce tenha um certificado SSL, sigla para Secure Socket Layer, que indica que o seu negócio utiliza uma conexão segura.

Esse certificado é indicado por um pequeno cadeado ao lado da barra de endereços e, com ele, todas as informações enviadas em sua loja virtual são criptografadas.Veja como ele aparece:

Por último, vale lembrar que, se você tem uma loja Nuvemshop, é possível ativar esse certificado de segurança ao seu domínio com um passo a passo simples.

11. Faça a integração da sua loja virtual com outros canais de venda

Integrar a sua loja virtual com marketplaces é importante para alcançar um público maior.

Existem ferramentas para e-commerce que possibilitam que você faça a integração do seu negócio com canais de vendas como o Mercado Livre, a Amazon e a Shopee.

Com essa ação, você pode aumentar a visibilidade para a sua loja virtual, já que esses sites são responsáveis por grandes investimentos em marketing e geração de tráfego.

Além disso, é possível fazer a integração da sua loja virtual com o Facebook ou com o Instagram. A loja do Facebook e o Instagram Shopping são os recursos de vendas destas redes sociais que permitem que você exponha os produtos do seu e-commerce para um público mais abrangente.

Na palestra sobre planejamento estratégico de um e-commerce de sucesso, a empreendedora Uana Amorim, fundadora da Saint Germain Brand, fala sobre a importância de avaliar o momento certo para expandir os canais de vendas ou diversificar o negócio.

Ela afirma que antes de explorar novas oportunidades, como vender em marketplaces ou abrir uma loja física, é importante entender se a empresa está preparada.

12. Crie um planejamento de SEO

O penúltimo passo do nosso checklist para loja online é otimizar a sua loja virtual com técnicas de SEO (otimização para mecanismos de busca).

Essa técnica possibilita que o seu negócio atinja melhor posicionamento em pesquisas orgânicas e garante que a sua marca seja mais conhecida.

A estratégia é importante para ter autoridade na internet e fazer branding, o que, por consequência, pode aumentar as suas vendas online.

Algumas boas práticas de SEO que você pode aplicar ao seu site são:

• Utilizar as palavras-chave do seu negócio para nomear produtos e categorias;
• Melhorar a velocidade de carregamento da sua página;
• Ter um site responsivo para mobile;
• Entender as intenções de buscas dos usuários para oferecer esse tipo de conteúdo em suas páginas.

💡 Saiba mais: Tudo o que você precisa saber sobre SEO para e-commerce

13. Crie estratégias de marketing

Por fim, chegou a última etapa da checklist de loja virtual! Falta muito pouco para você poder começar a faturar com o seu negócio.

Agora, é a vez de dar um gás final em detalhes que são essenciais para diferenciar o seu negócio: a estratégia de marketing para o e-commerce. Esse é um passo importante da checklist para loja virtual, pois, mesmo seguindo as etapas anteriores, é preciso garantir que sua loja receba visitantes.

Para isso:

Invista em e-mail marketing

Apesar de subestimado, o e-mail marketing é uma ótima opção para engajar clientes.

Para usar essa estratégia com sucesso:

• Crie conteúdos personalizados para o público;
• Oferece benefícios exclusivos, como descontos ou acesso antecipado a lancamentos;
• Envie lembretes de carrinhos abandonados;
• Evite o envio excessivo.

Cadastre sua loja nas redes sociais

Redes sociais de fotos e vídeos como Instagram e TikTok são grandes aliadas para aumentar o alcance da sua marca. Aproveite o espaço das plataformas para gerar conteúdo relevante para o seu público sobre assuntos relacionados ao seu nicho.

Além disso, aproveite as redes sociais para interagir com os clientes, respondendo dúvidas, sugestões e comentários em publicações.

Esses foram apenas alguns dos pontos principais que você precisa cumprir da checklist de loja virtual para ter sucesso com as suas vendas! Caso prefira, confira alguns dos tópicos abordados ao longo do artigo neste vídeo:

Preparado para montar a sua checklist de loja virtual?

Ao longo deste conteúdo, você deve ter notado que existem várias etapas da checklist de loja virtual a serem cumpridas antes de fazer o lançamento do seu negócio.

Se você quiser vivenciar a experiência de ter um e-commerce, crie sua loja virtual grátis com a Nuvemshop e conte com a gente para potencializar sua história de sucesso! 💙