A Shop Emme surgiu em 2019, quando Maria Luiza Carneiro transformou sua paixão por moda em um negócio de sucesso. Inicialmente focada em cintos, a empresária percebeu o grande interesse do público por suas roupas do dia a dia, um estilo clássico e atemporal para o workwear feminino.
A marca cresceu e se consolidou no mercado de moda, tanto online quanto offline. Hoje, a Shop Emme se destaca pelo seu e-commerce de alto faturamento e pelo trabalho omnichannel, estratégia que eleva o branding da marca e atrai clientes que já a conhecem do digital.
Ao longo de sua trajetória, o negócio já acumulou grandes feitos, como:
- Faturamento de R$ 12 milhões no primeiro ano de parceria com a Nuvemshop Next;
- Taxa de conversão 33% maior do que a média do setor em 2024;
- Quase 300 mil seguidores no Instagram e uma presença consolidada no TikTok.
Continue por aqui e conheça essa história inspiradora de empreendedorismo feminino e sucesso no segmento de moda, impulsionada pela Nuvemshop Next, plataforma pensada para líderes de grandes negócios!
Como surgiu a ideia do negócio?
A Shop Emme nasceu em 2019, idealizada por Maria Luiza Carneiro, com um conceito focado em workwear feminino. A ideia inicial surgiu a partir da confecção de cintos, que despertaram o interesse das pessoas pelas roupas que os acompanhavam.
“A Shop Emme surgiu porque, inicialmente, comecei com os cintos e sempre recebia elogios quando os combinava com minhas roupas. Ao compartilhar essas combinações, percebi um grande interesse não apenas nos acessórios, mas também nas peças do dia a dia. Foi assim que nasceu o foco na moda casual.”
Com isso, Maria Luiza percebeu a demanda por roupas versáteis para o dia a dia, que permitissem às pessoas expressar sua personalidade por meio dos acessórios. Pronto! O foco em “roupa para o dia a dia” foi o ponto de partida de uma história de muito sucesso.
Identidade da marca
A Shop Emme se diferencia por sua identidade, caracterizada por peças lisas, atemporais e com poucos detalhes.
De modo geral, a marca prioriza a versatilidade e a possibilidade de combinar as peças com diferentes acessórios, permitindo que cada cliente expresse sua individualidade.
Além disso, um diferencial é que a Shop Emme também trabalha com edições limitadas de peças estampadas, mantendo o foco nos itens básicos e clássicos.
Expansão para o mercado físico
Um marco importante na trajetória da Shop Emme foi a expansão para o mundo físico, com a inauguração de uma loja no Shopping Morumbi, localizado em São Paulo.
Esse convite para integrar o portfólio de lojas de um shopping prestigiado validou o potencial da marca e representou um passo importante em seu crescimento. Hoje, a loja física complementa a presença digital da marca, proporcionando uma experiência de compra diferenciada aos clientes.
Estratégia omnichannel
Como resultado da abertura da loja física, hoje a Shop Emme começou a adotar uma estratégia omnichannel, buscando integrar seus canais online e offline para oferecer uma experiência completa ao cliente.
Em resumo, a loja física fortalece o branding da marca e gera confiança, enquanto o e-commerce oferece conveniência e alcance. Para conquistar ainda mais a confiança dos consumidores, a marca permite a troca de produtos comprados online na loja física.
O conselho aprovou a loja, então esse convite foi uma das maiores conquistas. Não era algo que eu sonhava, mas, quando paro para pensar, vejo o quanto realmente cresceu. Como a loja começou no meu quarto, ainda vejo tudo de forma bem pequena.”
Essa integração estratégica é muito útil quando pensamos em otimizar a jornada do cliente, permitindo que ele interaja com a marca da maneira que preferir.
"A experiência é tudo para mim. Quando uma cliente separa tempo na agenda, gasta com estacionamento e vem até a loja, eu quero que ela tenha a melhor experiência possível. Isso vai desde um atendimento personalizado até pequenos detalhes, como ajudar a escolher cores e montar looks versáteis."
Nuvemshop Next: o sim da Shop Emme ao crescimento
Já em 2023, com um público fiel e crescendo ainda mais, Shop Emme começou a enfrentar alguns desafios com a VNDA, o que motivou a busca por uma nova solução.
Nesse contexto, a marca buscava uma ferramenta que oferecesse mais flexibilidade, personalização, estabilidade e um atendimento eficiente.
Assim, em janeiro de 2024, a Shop Emme tomou sua decisão, após muita pesquisa e avaliações confiáveis do mercado de marcas em expansão. A loja, então, migrou para a Nuvemshop Next.
Captura de tela da Home da loja virtual Shop Emme em Março de 2025
Melhor atendimento
Sendo uma solução pensada para negócios em expansão, a Nuvemshop Next se destaca por oferecer um atendimento que vai além do convencional. Reforçando essa ideia, Maria Luiza enxergou esse potencial como uma realidade da marca, entendendo que uma atenção personalizada faz toda a diferença quando surgem desafios e a necessidade de soluções rápidas.
“Eu realmente não tenho do que reclamar da Nuvemshop Next. O atendimento é excelente. Aliás, isso é algo que sempre menciono quando converso com outras pessoas. Sempre que me pedem para compartilhar minha experiência, faço isso com prazer.”
Flexibilidade e personalização
A Nuvemshop Next é ideal para negócios que não param de crescer, oferecendo a flexibilidade e a personalização necessárias para acompanhar o crescimento contínuo.
A Shop Emme, por exemplo, buscava uma plataforma que proporcionasse maior flexibilidade e agilidade em edições de layout da loja virtual, algo que encontrou na Nuvemshop Next.
Sendo assim, a possibilidade de customizar o layout e as funções da loja virtual foi um ponto decisivo para o sucesso da Shop Emme, que pôde personalizar sua loja com o auxílio de um time dedicado da Nuvemshop Next.
Essa capacidade de adaptação permite que as marcas criem experiências únicas para seus clientes, o que fortalece sua identidade visual e otimiza a jornada de compra.
Ecossistema de soluções
A Nuvemshop Next se diferencia por oferecer um ecossistema de soluções que impulsionam a operação do e-commerce de forma integrada.
Sabendo disso, a Shop Emme utiliza diversas soluções disponíveis na Nuvemshop, como Prax Analytics, Compre Junto, entre outras, que otimizam desde o marketing até a análise de dados e a personalização de promoções.
Ao usar essas integrações com sabedoria e estratégia, é possível trabalhar uma gestão mais eficiente do negócio, permitindo automatizar processos, personalizar a experiência do cliente e tomar decisões estratégicas com base em dados.
A Nuvemshop também oferece soluções nativas, como Nuvem Pago e Nuvem Marketing, que a Shop Emme utiliza e considera vantajosas, demonstrando a força do ecossistema completo.
Da mesma forma, vale reforçar que a Nuvemshop Next também tem integração nativa com Google Ads, Meta Ads e Google Analytics, para facilitar a gestão das suas campanhas de performance.
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A transição para a nova plataforma foi realizada em menos de dois meses e o processo foi simplificado, permitindo que a própria equipe da Shop Emme realizasse as configurações da loja, incluindo o layout.
Esse período de implementação demonstra a agilidade e o suporte oferecido pela Nuvemshop Next, um fator crítico para negócios que não podem parar suas operações.
Shop Emme e Nuvemshop Next: menos abandono de carrinho e aumento do ticket médio
A Shop Emme tem se destacado no e-commerce de moda, apresentando resultados expressivos, como a redução no abandono de carrinho e o aumento do ticket médio.
Em novembro de 2024, a taxa de abandono de carrinho da Shop Emme foi de 19,8%, enquanto a média do setor de moda no mesmo período foi de 27,2%. Isso representa uma diminuição de 27% no abandono de carrinho, o que demonstra a eficácia das estratégias da marca para reter o cliente durante a jornada de compra.
Além disso, o ticket médio da Shop Emme em 2024 foi de R$ 517,72, valor 100% maior que a média do segmento de moda, que foi de R$ 258,58 no mesmo período, segundo dados da Nuvemshop.
Ao analisar as estratégias da marca, esse aumento no ticket médio pode ser atribuído a diversas ações, como a oferta de produtos de maior valor agregado, a criação de kits de produtos e a implementação de um programa de fidelidade que incentiva os clientes a comprarem mais.
A Shop Emme é, portanto, um exemplo de marca em expansão que vem se destacando no mercado de moda, e insights como esses são fundamentais para entender o cenário do varejo digital.
Para acessar mais dados sobre lojas que estão crescendo e descobrir tendências do e-commerce, baixe grátis o NuvemCommerce e fique por dentro das análises mais relevantes do setor!
Estratégias de sucesso da Shop Emme
A Shop Emme tem se consolidado no mercado de moda online ao adotar estratégias que combinam tecnologia, marketing digital e um forte relacionamento com suas clientes.
Com taxas de conversão acima da média do setor, a marca se destaca pelo uso inteligente de dados e pela aposta em formatos inovadores, que vamos detalhar a seguir!
Video Commerce
Para oferecer uma experiência de compra mais interativa e aumentar a conversão, a Shop Emme aposta no Video Commerce como um recurso indispensável em sua loja virtual. No segmento de moda, onde detalhes como caimento e textura são decisivos, os vídeos permitem que as clientes visualizem melhor os produtos e sintam mais segurança antes de finalizar a compra.
A marca utiliza o aplicativo Widde – Video Commerce, disponível na loja de aplicativos da Nuvemshop, para incorporar vídeos às páginas dos produtos. Eles são úteis porque permitem que os clientes vejam os produtos em movimento, observem os detalhes das peças e tenham uma melhor noção de como a roupa veste no corpo.
💡 Saiba mais: Como usar o Widde para vender mais?
Adoção de descontos e promoções
A Shop Emme adota descontos e promoções como uma forma de atrair clientes, aumentar as vendas e fidelizar o público. Para fazer isso, a marca aposta em cupons de desconto, descontos progressivos e promoções personalizadas, tornando suas ofertas mais atrativas e adaptadas ao perfil de compra de cada cliente.
Com o objetivo de potencializar ainda mais essa estratégia, a Shop Emme conta com o aplicativo TitanPush Promoções, disponível na loja de aplicativos da Nuvemshop.
Com essa ferramenta, a marca consegue criar promoções segmentadas e ofertas progressivas, incentivando compras de maior valor, o que pode ajudar a aumentar o ticket médio da loja virtual.
Marketing de comunidade
A Shop Emme aposta no marketing de comunidade para criar uma relação mais próxima e confiável com as suas clientes, fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelização.
O principal exemplo disso é o “Club Emme”, programa de fidelidade da marca, que vai além de simples recompensas, uma vez que ele envolve prêmios, jogos interativos, um sistema de indicação e pesquisa NPS.
Na mesma linha, outro pilar essencial dessa estratégia é a presença marcante da fundadora, Maria Luiza Carneiro, que atua como front-face da marca.
Seja nas redes sociais, no site ou na mídia paga, sua proximidade com as clientes reforça a autenticidade da Shop Emme e cria um senso de comunidade, mostrando que a marca entende e conversa diretamente com seu público.
"Hoje o mercado é muito concorrido. O que diferencia uma marca da outra são as peças, mas as peças não são insubstituíveis. Então, eu acho que a gente tem que ser único e passar isso na experiência também."
Heavy-user do TikTok
A Shop Emme faz do TikTok uma peça-chave em sua estratégia digital, aproveitando o dinamismo da plataforma para engajar seu público, divulgar lançamentos e fortalecer sua identidade de marca.
Com quase 50 mil seguidores, a marca se destaca ao criar conteúdos trendy, como vídeos no formato POV (sigla de point-of-view, em inglês e em português “ponto de vista”), inspirações de looks e dicas de estilo, sempre alinhados aos interesses de suas clientes.
Um dos grandes diferenciais da Shop Emme no TikTok é a forte presença da fundadora, que participa ativamente dos conteúdos, aproveitando para divulgar as peças da sua loja.
Integração da loja física com a virtual
A Shop Emme adota uma estratégia omnichannel, buscando integrar seus canais de venda online e offline para oferecer uma maior satisfação ao cliente, que acaba tendo uma experiência mais completa.
Como adiantamos acima, a marca possui uma loja física no Morumbi Shopping, em São Paulo, que complementa o e-commerce.
O mais legal da integração entre a loja física e a virtual é o fato de que os clientes tenham acesso a todo o portfólio da marca, independentemente do canal de compra.
Investimento estratégico em mídia paga
A Shop Emme investe estrategicamente em mídia paga para alcançar seu público-alvo, impulsionar as vendas e fortalecer o branding. Para fazer isso, a marca utiliza uma abordagem full-funnel, com anúncios que cobrem todas as etapas do funil de vendas, desde a conscientização até o remarketing.
Além disso, a marca utiliza anúncios de awareness (que visam aumentar a visibilidade e o reconhecimento de um negócio) para apresentar a marca a novos clientes, anúncios de conversão para incentivar a compra e anúncios de remarketing para impactar novamente os clientes que já demonstraram interesse pelos produtos.
Quer conhecer outras estratégias da Shop Emme para se tornar um sucesso em vendas? Então, confira a participação da Malu Carneiro, fundadora da marca, no podcast “Segue a Linha”, o podcast oficial da Nuvemshop Next sobre tendências e estratégias no universo do e-commerce.
🎙️ Ouça o podcast: Omnichannel: integrando físico e online para um atendimento completo, com Malu Carneiro, no YouTube, Spotify e Apple Podcasts
O que se espera para o futuro da marca?
A Shop Emme tem investido estrategicamente em datas comemorativas, como Black Friday e Semana do Consumidor, para impulsionar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Diante dos bons resultados, a marca pretende continuar apostando nessas oportunidades, refinando suas estratégias para tornar cada edição ainda mais eficiente, tanto para os consumidores como para o próprio negócio.
"A ideia é que, a cada Black Friday, as vendas sejam melhores, com menos estoque sobrando. O objetivo é chegar ao evento com poucas peças, oferecendo preços baixos, para garantir que o estoque se esgote durante as vendas, sem sobras."
Essa visão estratégica, aliada ao trabalho consistente em marketing, desenvolvimento de produtos e relacionamento com o cliente, posiciona a Shop Emme para um futuro promissor, com foco em crescimento sustentável e excelência no atendimento.
Com a Nuvemshop Next como parceira, a Shop Emme encontrou a plataforma ideal para escalar suas operações e alcançar todo o seu potencial. Do nosso lado, seguiremos acompanhando de perto essa trajetória inspiradora, contribuindo com soluções que impulsionem ainda mais o seu sucesso! 💙
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