Marketing de comunidade: dicas de especialista para ter sucesso
Marketing de comunidade é uma estratégia que conecta pessoas com os mesmos interesses em torno de uma marca, fortalecendo o relacionamento e o engajamento ao criar experiências e valores em comum.
Você já imaginou como uma audiência engajada pode ser decisiva para o sucesso das vendas online? O marketing de comunidade é uma estratégia que cria um ambiente perfeito para os consumidores interagirem, compartilharem experiências e se conectarem verdadeiramente com as marcas.
Neste conteúdo, você terá acesso a dicas imperdíveis de quem sabe como gerir uma comunidade online melhor do que ninguém: Marcela Carrasco, influenciadora de moda e empreendedora por trás da Eora Eyewear — mestre em transformar engajamento em vendas.
Confira também o episódio completo do podcast Segue a Linha. Nele, Letícia Vaz, Vitor Peçanha e Marcela Carrasco contam tudo sobre community marketing e como aproveitar essa estratégia. Escute no seu tocador de áudio favorito!
🎙️ Ouça o podcast: O poder das comunidades nas vendas online, com Marcela Carrasco, no YouTube, Spotify e Apple Podcasts
O que é comunidade?
Segundo o Dicionário Aulete, comunidade pode assumir uma série de significados, sendo o mais comum deles a ideia de “conjunto das pessoas que partilham, em determinado contexto geográfico ou num grupo maior, o mesmo habitat, religião, cultura, tradições, interesses etc.”.
O termo “comunidade” se origina do latim “communitāte”, que implica a ideia de algo compartilhado. Se pensarmos que, historicamente, as comunidades eram definidas pela proximidade geográfica e pela convivência diária, essa ideia faz sentido.
Durante o papo no podcast Segue a Linha, a influenciadora Marcela Carrasco define comunidade como um espaço onde as pessoas se conectam, compartilham experiências e se apoiam mutuamente.
Ela enfatiza que, mais do que apenas um grupo de consumidores, uma comunidade engajada se torna um verdadeiro suporte para as marcas, permitindo que os membros se sintam parte de algo maior.
"Acho que hoje não tem como falar de marca sem falar sobre comunidade. Comunidade é uma coisa que todo mundo tem que investir!"
A importância da comunidade online
Com o passar do tempo, o conceito de comunidade evoluiu. Hoje, elas podem existir independentemente da localização, unindo pessoas a partir de suas afinidades, criando um espaço dinâmico para diálogos, troca de ideias e apoio mútuo, enquanto cada membro mantém a sua individualidade.
É importante dizer que a construção de uma comunidade online é um processo contínuo que exige empenho para criar interações realmente significativas. Ou seja, não é suficiente apenas reunir as pessoas; é essencial criar um ambiente que estimule o engajamento e a participação ativa.
Nesse sentido, o marketing de comunidade desempenha um papel crucial, ajudando a promover diálogos e construir uma rede de apoio em que todos se sentem pertencentes e valorizados.
Essa nova forma de comunidade virtual permite que as pessoas se conectem de maneira mais profunda, tornando-se essencial para marcas que buscam engajamento real e lealdade duradoura.
O que é marketing de comunidade?
Marketing de comunidade, ou community marketing, é uma estratégia de marketing que conecta consumidores a uma marca, promovendo um sentimento de pertencimento e estreitando os laços entre eles.
Além de entender e monitorar as necessidades e impressões dos clientes, essa abordagem cria um espaço onde as interações são valorizadas, colocando o foco no relacionamento em vez de apenas nas vendas.
Com o crescimento de empresas que dependem diretamente de suas comunidades, é essencial promover um diálogo ativo e transparente. Assim, essa estratégia se torna uma via de mão dupla, beneficiando tanto a marca quanto seus consumidores.
Faço questão de construir esse elo, que é muito importante na hora de realmente fazer uma venda. Na minha opinião, o que mais importa hoje é a comunidade. Então, se você quer fazer o seu negócio girar, invista em comunidade e nessa relação superpessoal com o seu consumidor.
Quais são os pilares do marketing de comunidade?
Agora que você já conhece o conceito de comunidade, deve estar imaginando que reunir um grupo de pessoas ao redor de uma marca pode não ser uma tarefa tão simples. E, realmente, não é.
Mas a boa notícia é que existem alguns pilares que ajudam a entender esse fenômeno e mapear ações que levam ao surgimento de uma comunidade. Confira, a seguir, quais são eles:
1. Alinhamento dos membros
O primeiro pilar se concentra na compreensão das necessidades e motivações dos membros da comunidade. Aqui, é crucial fazer algumas perguntas para entender esse grupo, como:
- Quem são essas pessoas?
- O que buscam?
- O que valorizam em uma comunidade?
Isso pode incluir aspectos como suporte, aprendizado ou um espaço para compartilhar experiências. Para isso, você pode fazer pesquisas, entrevistas ou até mesmo observações das interações existentes entre as pessoas — as redes sociais são excelentes para isso.
Uma vez que você compreenda melhor o perfil dos membros, pode criar um espaço que realmente atenda às suas expectativas, aumentando a probabilidade de engajamento e satisfação.
A definição de personas — personagens semifictícios que representam o seu cliente ideal — ajuda a direcionar seus esforços de atração e desenvolvimento, garantindo que você esteja falando diretamente com o público certo.
💡 Saiba mais: O que é buyer persona e como construir uma?
2. Alinhamento da empresa
O segundo pilar envolve estabelecer uma comunicação clara sobre o que a empresa espera da comunidade. Afinal, essa é uma via de mão dupla, então a relação deve ser benéfica para ambas as partes.
Para isso, é vital ter objetivos definidos, que podem incluir:
- Mapear os pontos de insatisfações e reclamação dos clientes;
- Pedir feedbacks para melhorar produtos e serviços;
- Criar um espaço para dar suporte aos consumidores.
Para entender qual é o objetivo por trás da comunidade que você deseja criar, é importante se reunir com a sua equipe e coletar a opinião de várias pessoas. Assim, será possível entender as expectativas da empresa e como elas se alinham às necessidades do seu público.
Lembre-se de que a clareza em relação aos objetivos da sua marca também ajuda a guiar as interações dentro da comunidade.
💡 Saiba mais: O que é brand persona e como personificar os valores da marca?
3. Posicionamento
Por fim, o posicionamento da comunidade é o resultado do alinhamento entre as expectativas dos membros e as da empresa. Ele está relacionado também à estratégia de branding, ou seja, a gestão da marca para que ela seja percebida e lembrada pelos clientes de forma positiva.
Desse modo, para definir o seu posicionamento de marca no marketing de comunidade, é necessário construir uma identidade estratégica para o negócio. Algumas diretrizes para isso são:
- Missão: o propósito da comunidade deve ser claro. O que você espera alcançar? Qual impacto deseja ter nas interações? Isso ajuda a manter o foco e a motivação tanto para a empresa quanto para os membros;
- Valores: definem a cultura da comunidade e devem refletir os comportamentos e as atitudes esperadas de todos os envolvidos. Um conjunto claro de valores ajuda a manter a ordem e o respeito nas interações;
- Voz: a forma como a empresa se comunica com os membros é essencial. A voz deve ser consistente e refletir a personalidade da marca, garantindo que as interações sejam construtivas;
- Benefícios: é importante que os membros entendam o que ganham ao fazer parte da comunidade. Isso pode incluir acesso a conteúdos e vantagens exclusivos, oportunidades de networking ou suporte direto. Quando os membros percebem o valor que a comunidade oferece, sua motivação para participar e contribuir aumenta.
💡 Saiba mais: Missão, visão e valores: como definir em uma empresa?
Como você deve ter imaginado, esses pilares são interconectados. Juntos, eles ajudam a criar um ambiente dinâmico no qual a colaboração e o engajamento florescem.
Como construir uma comunidade?
Construir uma comunidade é como cultivar um jardim: exige planejamento, cuidado e o desejo genuíno de nutrir as relações.
À medida que mais pessoas são atraídas por um propósito comum, a dinâmica da comunidade se transforma, dando espaço para interações e trocas mais vibrantes.
"A comunidade não vai ser construída do dia para a noite, não adianta. Você tem que ir fazendo aos poucos, tendo muita constância, e eu acho que essa é a maior dificuldade."
A seguir, veja dicas de como criar uma comunidade e investir na estratégia de community marketing:
1. Defina sua persona
O primeiro passo na criação de uma comunidade é entender quem você quer atrair. Isso começa com a definição de uma persona, que representa seu membro ideal.
Para isso, colete dados sobre os interesses, desafios e comportamentos dos seus clientes. Se você já tiver uma base consolidada de seguidores nas redes sociais, melhor ainda. Considere fatores como demografia, preferências e objetivos.
Portanto, a persona será um guia para direcionar as suas ações. Ter essas informações em mãos vai ajudar você a se comunicar melhor com essas pessoas, fornecer conteúdos relevantes e proporcionar experiências que ressoem com os interesses do público.
📹 Veja também: Como definir a persona do seu negócio?
2. Crie uma identidade
Após definir sua persona, é essencial estabelecer uma identidade clara para sua comunidade. Isso envolve definir os valores, propósitos e diferenciais que tornarão seu grupo único.
Para isso, faça as seguintes perguntas:
- O que torna sua comunidade especial?
- O que os membros podem esperar ao se juntar?
Uma identidade forte não apenas atrai novos participantes, mas também ajuda a manter o engajamento e a lealdade.
Desenvolver uma proposta de valor convincente é fundamental. Para isso, mostre aos potenciais membros como a sua comunidade pode atender às suas necessidades e agregar valor às suas vidas.
Ao comunicar esses aspectos de forma transparente, você cultiva o senso de pertencimento — fundamental para a manutenção de uma comunidade — e incentiva a participação ativa e o envolvimento contínuo de todos.
💡 Saiba mais: O que é e como criar uma identidade visual nas redes sociais?
3. Recrute novos membros
Agora que você já definiu a persona e a identidade, é hora de começar a atrair membros. Use estratégias de marketing de conteúdo, redes sociais e eventos para alcançar seu público-alvo.
Produza materiais capazes de suprir as necessidades e os interesses da sua persona, como artigos, vídeos e infográficos, e compartilhe-os nas plataformas em que seu público está presente.
Também é interessante contar a história da sua marca, mostrar a rotina de produção e envio dos produtos, e compartilhar algumas situações desafiadoras do dia a dia da empresa. Fazer isso por meio de storytelling é uma forma de mostrar que existe uma pessoa por trás do empreendedor, estabelecendo afinidade e empatia.
💡 Saiba mais: Como fazer storytelling no Instagram?
O objetivo é gerar interesse e criar um espaço de diálogo, por isso sugira que a conversa continue nos comentários da postagem ou abra caixinhas de perguntas para estimular a participação.
4. Capacite as pessoas
Com os novos membros chegando, seu próximo passo é educá-los. Isso envolve fornecer recursos e conteúdos que ajudem as pessoas a entenderem melhor a dinâmica da comunidade e como elas podem contribuir.
Com base no perfil da sua audiência, pense em webinars, lives ou guias que apresentem as diretrizes e os objetivos do grupo. Ao oferecer aprendizado e desenvolvimento, você não só agrega valor, mas também prepara os membros para interagir de maneira autêntica.
Contudo, caso você ainda esteja estabelecendo uma comunidade nas redes sociais — no Instagram ou no TikTok, por exemplo — regras tão rígidas podem não funcionar.
Ninguém está no Instagram para estudar, as pessoas querem ver uma coisa mais visual, querem ter trocas mais de entretenimento. No TikTok é pior, elas querem uma coisa ainda mais rápida(…). Acho muito importante ter essa diversificação de conteúdo.
Portanto, crie conteúdos diferentes para cada rede social. Se você notar que o seu número de seguidores no TikTok aumentou, por exemplo, crie um vídeo se apresentando, explicando sobre a marca e dando boas-vindas às novas pessoas.
5. Converta e engaje a base
Finalmente, à medida que os novos membros se tornam parte da comunidade, é fundamental oferecer um acolhimento caloroso. Crie oportunidades para que eles se sintam à vontade e incentivem interações entre os demais.
Isso pode incluir fóruns de discussão, lives de perguntas e respostas ou encontros presenciais. A primeira impressão conta muito, por isso ter uma recepção amigável sobre você e a sua empresa ajuda a construir relações de confiança desde o início.
Lembre-se de que a construção de uma comunidade é um processo contínuo que evolui à medida que novos membros entram e se envolvem. Portanto, quanto mais forte for o vínculo entre os participantes, mais dinâmica e vibrante será a comunidade.
Confira um exemplo da LV Store, comandada pela empreendedora e sócia da Nuvemshop Letícia Vaz. No Instagram, a marca costuma compartilhar fotos das seguidoras usando as peças, para aumentar ainda mais o vínculo entre a empresa e as pessoas.
💡 Saiba mais: Estratégias para melhorar o engajamento do Instagram
📘 Confira o e-book: Como vender no Instagram: guia para lojas virtuais
Como usar o marketing de comunidade para vender?
Aproveitar o marketing de comunidade para impulsionar um negócio loja virtual exige um foco constante em engajamento, autenticidade e presença estratégica. Aqui estão dicas práticas para transformar sua loja virtual em um espaço de conexão e fidelidade:
Defina um propósito inspirador
Identifique um propósito que ressoe profundamente com o público e vá além das vendas diretas.
Pense no que sua loja quer representar para a comunidade e em como ela pode ajudar a resolver necessidades ou agregar valor ao cotidiano dos consumidores.
Essa definição é a base para atrair membros motivados a fazer parte do seu ecossistema, promovendo um vínculo genuíno.
Além disso, é importante que o seu e-commerce esteja preparado para receber e acolher as novas pessoas que chegam a partir da sua comunidade. Por isso, crie uma loja virtual profissional, atrativa e que ressoe com o seu público.
Converse ativamente com a comunidade
Conversar com a comunidade é essencial para gerar vendas, porque é assim que você cria conexões reais com o público. E esse momento serve não apenas para falar, mas principalmente para ouvir.
Quando a sua marca se abre para o diálogo, você mostra que se importa verdadeiramente, e essa é a chave para gerar confiança. Lembre-se de que as pessoas não querem só compra, elas querem sentir que fazem parte de algo maior.
Nem todos os feedbacks de clientes são falados. Às vezes o silêncio também é um feedback.
📘 Confira o e-book: Modelo de pesquisa de satisfação
Demonstre autoridade no nicho
Para manter os membros engajados, sua loja deve ser vista como uma referência. Portanto, produza conteúdos que destaquem a sua expertise. Um exemplo é responder dúvidas frequentes sobre os produtos por meio de vídeos e dicas práticas.
Lembre-se de que ser uma autoridade não é só sobre ser uma figura conhecida, mas sim sobre ser autêntica e estabelecer conexões verdadeiras com a comunidade.
Essa é uma dica para quem quer fazer comunidade: autenticidade. O que mais chama atenção na comunidade é o líder ter autenticidade. Eu construí minha autoridade de modo que a pessoa sabe que tudo em que eu colocar a mão vai ter qualidade.
Isso envolve ser transparente, compartilhar conhecimento e ouvir as necessidades do público. Quando as marcas mostram que se preocupam genuinamente com as pessoas, elas ganham respeito e confiança, essencial para se destacarem no mercado.
Essa relação de proximidade transforma a percepção da marca, tornando-a mais relevante e impactante.
Invista em influenciadores digitais
Para criar uma estratégia de marketing de comunidade com influenciadores, comece identificando aqueles que compartilham os valores da sua marca e que têm uma conexão genuína com seu público-alvo.
Colabore com eles para promover experiências autênticas e significativas que incentivem a participação da comunidade. Quanto mais estratégicas forem suas parcerias no marketing de influência, melhores serão os resultados.
Além disso, envolva os influenciadores em diálogos diretos com os seguidores, criando um espaço para troca de ideias e feedbacks. Isso não apenas fortalece a confiança na marca, mas também solidifica a comunidade ao redor dela.
Ofereça benefícios exclusivos
Uma forma de fortalecer a conexão com a comunidade e ainda aumentar as vendas é por meio de benefícios exclusivos.
Isso pode incluir acesso antecipado a produtos, descontos especiais ou conteúdos exclusivos, o que ajuda a criar um senso de pertencimento e valor.
Essas ações não apenas incentivam o engajamento, mas também fazem com que os membros da comunidade se sintam valorizados e reconhecidos, o que é fundamental para construir relacionamentos duradouros e promover a lealdade à marca.
💡 Saiba mais: O que é giftback e como oferecer esse benefício?
Crie um daily
Uma tendência que a geração Z tem adotado fortemente e vista com bons olhos pelas marcas tem sido o daily.
O daily é uma conta secundária que o usuário cria nas redes sociais, principalmente no Instagram e no TikTok, para publicar uma espécie de diário virtual. Assim, ele tem total controle sobre a narrativa que quer contar e sobre o público que a recebe.
Esses perfis são bons aliados para a criação de uma comunidade online, porque neles é possível estabelecer laços reais com quem interage com os conteúdos. Então, influenciadores ou empreendedores podem falar sobre a marca, fornecer um review de produtos real, pedir feedback para a audiência etc.
Vale lembrar que a ideia por trás do daily é criar postagens menos produzidas, semelhantes à vida real, como ela é.
Um exemplo é o da escritora e influenciadora Bruna Vieira. Em sua bio do Instagram, ela indica seus dois perfis de daily: no primeiro, ela mostra sua vida sem filtros, enquanto no segundo aborda temas relacionados à construção da sua casa e decoração.
Monitore e adapte-se às tendências
Fique atento às mudanças de comportamento e novidades no setor, como temas de interesse e tecnologias emergentes.
Incorporar essas tendências ao conteúdo e à linguagem da comunidade ajuda a manter a relevância e o engajamento, especialmente nas redes sociais, em que os temas do momento influenciam muito a visibilidade e a interação.
A sua capacidade de entender o que está ressoando com o público e ajustar as estratégias de acordo será fundamental para o sucesso. Portanto, é importante ver a adaptação como uma forma de garantir que a marca continue a se destacar e a crescer.
Contudo, é preciso ter atenção em relação aos temas que você levanta para discussão:
"Conteúdo para engajar e para vender são totalmente diferentes, e você precisa dos dois. Conteúdos que engajam são polêmicos ou vão trazer a comunidade para uma conversa. O conteúdo que vende é aquele com valor agregado."
📈 Confira a planilha: Cronograma de postagens Instagram: como se organizar grátis
Como fazer a gestão de uma comunidade?
Qualquer grupo, por mais democrático que seja, precisa de um porta-voz, alguém que não só comunica bem as decisões como também assume o papel de líder, resolvendo problemas e engajando o restante das pessoas.
No marketing de comunidade, esse é o papel do community manager, ou gestor de comunidade. Sua função é construir, monitorar e nutrir a presença online de uma marca, conectando-a com seu público-alvo.
Ele deve entender o comportamento e as necessidades dos seguidores, transformando essas ideias em ações estratégicas que fortalecem a marca.
💡 Saiba mais: O que é community management e como gerenciar conteúdo?
Algumas das suas principais atividades são:
- Criar conteúdos para sites, redes sociais, blogs, newsletters e releases;
- Planejar estrategicamente a frequência, os horários e os tipos de postagem;
- Monitorar as métricas de engajamento e alcance nas redes sociais;
- Analisar a concorrência e acompanhar as tendências, como virais e memes;
- Planejar e organizar eventos online e presenciais;
- Construir e manter relacionamentos com os seguidores e clientes;
- Gerenciar crises online, identificando problemas e respondendo rapidamente.
Muitas empresas, principalmente pequenos e médios negócios, não conseguem contratar uma pessoa exclusivamente para gerenciar a comunidade. Se esse é o seu caso, não se preocupe. Abaixo, daremos algumas dicas práticas de como ser o seu próprio community manager:
Categorize os membros
Conforme você vai lidando com a audiência no dia a dia e conhecendo as pessoas, vai notar que cada uma apresenta um perfil de interação.
Para facilitar a comunicação, identifique e separe os membros por novos, passivos, ativos e influentes, e defina estratégias para engajá-los conforme o nível de interação. Dessa forma, você vai interagir com eles em certa medida, aumentando o envolvimento de forma natural.
Discussões da comunidade da loja Dobra.
Crie conteúdos interessantes
A criação de conteúdo é parte fundamental do marketing de comunidade, porque ajuda a educar e engajar cada perfil de membro.
Para ter sucesso, é importante variar os formatos, como artigos, vídeos e infográficos. Esse material deve reforçar os valores da comunidade e atender às principais necessidades dos membros.
Você também pode usar algum formato de conteúdo para alinhar as diretrizes da comunidade e manter todos informados sobre as boas práticas de participação.
💡 Saiba mais: Como criar uma newsletter para e-commerce?
Aposte em uma comunicação clara
Nada melhor para engajar as pessoas do que fazê-las acreditar que são verdadeiramente importantes para a marca. Por isso, mantenha a sua audiência informada sobre lançamentos de produtos, mudanças necessárias da empresa, tendências de mercado e discussões do momento.
Você pode fazer isso por meio de múltiplos canais, como e-mail, WhatsApp, Telegram, redes sociais ou fóruns. Ter uma plataforma definida para isso facilita o suporte e permite que todos acompanhem atualizações, eventos e novidades da comunidade.
Comentários dos seguidores sobre os produtos da marca Sallve.
Lembre-se: uma comunicação clara e acessível aumenta a confiança e a motivação dos membros para participarem ativamente. Portanto, não deixe de investir nisso!
Você tem que ouvir sua comunidade, pegar as resenhas, o que as pessoas estão falando, perguntar para a sua comunidade. Porque, no final das contas, eles mandam no seu negócio, quem compra são eles. Se você não validar essa comunidade, já era seu negócio.
💡 Saiba mais: Como funciona a comunidade no WhatsApp?
Faça uma curadoria de membros
Para finalizar, avalie a participação dos membros e a qualidade das interações para garantir que todos estão alinhados ao propósito da comunidade. Isso envolve recompensar os que mais contribuem e até mesmo desativar perfis totalmente desengajados ou desalinhados.
Se a sua comunidade está nas redes sociais, talvez desativar os perfis dos desengajados não seja uma opção viável. Mas, se você tiver uma plataforma própria para isso, poderá desligar as pessoas desalinhadas sem maiores problemas.
Embora pareça cruel em um primeiro momento, fazer a curadoria dos membros é uma forma de manter o ambiente produtivo e alinhado com os valores e metas do grupo.
Caso você queira conferir mais detalhes sobre gestão de comunidade virtual e como transformar engajamento em vendas, confira o episódio completo do podcast Segue a Linha no seu tocador de áudio favorito!
🎙️ Ouça o podcast: O poder das comunidades nas vendas online, com Marcela Carrasco, no YouTube, Spotify e Apple Podcasts
Que tal criar a sua comunidade online?
Como você viu, uma comunidade virtual é fundamental para criar um espaço de interação e apoio mútuo entre os membros. Essa conexão fortalece a lealdade à marca, gera feedbacks valiosos e permite que as empresas entendam melhor as necessidades dos consumidores.
Além disso, uma comunidade engajada promove a autenticidade e a humanização da marca, o que é essencial para o crescimento e a relevância no mercado atual. Portanto, podemos dizer que a comunidade é um pilar que impulsiona a interação e o sucesso das marcas!
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