O que é merchandising no ponto de venda e por que adotar?

Merchandising no ponto de venda (PDV) é a prática de apresentar produtos e serviços de forma estratégica para atrair clientes, estimular vendas e criar experiências memoráveis no ambiente de compra.

O merchandising no ponto de venda (PDV) é uma arte que vai além de simplesmente exibir produtos. É a oportunidade de criar uma experiência única para os clientes, envolvendo-os com seus produtos e serviços de uma forma única.

Em um cenário em que a concorrência é intensa e a atenção dos consumidores é disputada, saber como apresentar seus produtos de forma atrativa pode fazer toda a diferença. Seja em uma loja física ou virtual, o visual merchandising desempenha um papel crucial.

Neste artigo, vamos explorar estratégias eficazes para potencializar a presença da sua marca no mercado, desde o uso de elementos visuais impactantes até a criação de uma narrativa consistente que conquiste seus clientes.

Então, que tal entender o que é merchandising no ponto de venda e como incluir essa técnica no plano de marketing do seu negócio? Pegue papel, caneta e vamos lá 🚀

O que é merchandising no ponto de venda?

Merchandising é o conjunto de técnicas usadas para promover e apresentar produtos de forma atraente em um ponto ou site de vendas. Ou seja, ele transforma o produto em uma solução interessante para o cliente final.

Merchandising no ponto de venda (PDV), por sua vez, é uma estratégia fundamental para maximizar a visibilidade e a venda de produtos.

Trata-se do conjunto de técnicas e ações aplicadas no ambiente de compra, tanto no varejo digital quanto no físico, com o intuito de atrair clientes, influenciar suas decisões de consumo e aprimorar a experiência de compra.

No ambiente físico, o merchandising no ponto de venda compreende a disposição estratégica dos produtos nas prateleiras, a organização das vitrines, a sinalização, a iluminação e a apresentação visual da loja.

Tudo isso é planejado para captar a atenção da audiência, destacar determinados produtos, promover ofertas, criar um ambiente agradável e facilitar a jornada do cliente.

Já no ambiente virtual, o merchandising no PDV online inclui elementos como:

• Construção visual do site;
• Layout da loja;
• Uso de imagens atrativas;
• Descrição detalhada dos produtos;
• Navegação intuitiva;
• Recomendação personalizada de itens;
• Entre outros.

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Qual o principal objetivo do merchandising no PDV?

O principal objetivo do merchandising no PDV é aumentar as vendas, alavancando a percepção dos consumidores sobre os produtos, despertando o interesse, aumentando o tempo de permanência no estabelecimento e incentivando a compra por impulso.

Ao criar um ambiente atraente e funcional, o merchandising busca oferecer uma experiência de compra positiva, aumentando as chances de fidelizar o cliente e fortalecer a imagem da marca no mercado.

Portanto, por meio de estratégias visuais, promocionais e de organização do espaço físico ou digital, o merchandising visa:

• Destacar produtos por meio de displays, vitrines ou apresentações visuais atrativas;
• Organizar o espaço de forma intuitiva e funcional para facilitar a busca e a identificação dos produtos desejados;
• Utilizar técnicas de persuasão que incentivem os clientes a adquirirem itens que não estavam planejando comprar inicialmente;
• Transmitir os valores e a identidade da marca (branding) por meio da apresentação visual e da disposição estratégica dos produtos;
• Destacar promoções, descontos e produtos novos;
• Criar um ambiente agradável e funcional que proporcione uma experiência positiva de compra, levando à fidelização do cliente.

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Qual a diferença entre merchandising no PDV e visual merchandising?

Como vimos, o merchandising no ponto de venda refere-se a uma estratégia de marketing mais ampla, utilizada no local onde ocorre a transação comercial. Inclui diversas ações para estimular a compra, como promoções, exibições de produtos, layout da loja e ações de marketing direto.

Já o visual merchandising é uma parte do merchandising que se concentra especificamente nos aspectos visuais da apresentação do produto no PDV. Envolve a disposição dos itens, iluminação, cores, decoração de vitrines e ambientes, tudo com o intuito de atrair e cativar os clientes.

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Portanto, enquanto o merchandising no ponto de vendas abrange uma gama mais ampla de estratégias, o visual merchandising se concentra na parte visual e estética para influenciar o comportamento do consumidor.

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Como vender mais com merchandising no ponto de venda?

Como vimos até aqui, o merchandising no ponto de venda é uma combinação de técnicas visuais, estratégias de marketing e experiência do cliente. Ao criar um ambiente atrativo, promover ofertas atraentes, utilizar tecnologia de forma inteligente e capacitar a equipe, os varejistas podem impulsionar os negócios e fidelizar os clientes no PDV.

Confira, abaixo, algumas dicas de como aumentar as vendas e aprimorar a experiência do público no local de compra por meio do merchandising:

1. Aposte em vendas online e offline

Aliar vendas online e offline é uma estratégia poderosa para potencializar as ações de merchandising no ponto de venda. Ao integrar esses dois canais, as marcas conseguem criar uma experiência omnichannel para os consumidores.

Você pode, por exemplo, oferecer a opção de comprar online e retirar na loja física (também conhecido como Click e Collet). Isso não apenas agiliza o processo de compra, mas também incentiva os clientes a visitarem o ponto de venda, onde podem ser expostos a estratégias de merchandising planejadas para aumentar as vendas.

Integrar a loja física à virtual não apenas facilita o processo de compra para o cliente, mas otimiza a gestão do negócio, já que é possível usar uma mesma ferramenta para administrar os dois modelos.

Uma plataforma como a Nuvemshop disponibiliza uma série de ferramentas — como Omie e TagPlus — que permitem gerenciar sua loja online e offline no mesmo lugar, unificando o estoque e o fluxo de caixa.

2. Estude o ponto de venda

Estudar o ponto de venda oferece um entendimento profundo do comportamento do consumidor no ambiente de compra.

Ao analisar o perfil dos clientes, como sua jornada, preferências, padrões de tráfego e interações com os produtos, é possível otimizar a disposição dos itens, criar exposições mais atrativas e facilitar a decisão de compra.

Esse estudo detalhado permite identificar quais áreas da loja são mais visitadas, quais produtos recebem mais atenção e como o layout influencia o comportamento do cliente.

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3. Conheça bem o público

Conhecer profundamente o público-alvo é uma estratégia fundamental de merchandising do ponto de venda (PDV) porque permite adaptar a experiência de compra às necessidades e preferências específicas dos consumidores.

Ao compreender as características demográficas, comportamentais e psicográficas do público-alvo, é possível personalizar o ambiente do PDV para atender às suas expectativas. Isso inclui desde a disposição dos produtos até a comunicação visual, escolha de cores, iluminação e atmosfera geral da loja.

Conhecer o público também influencia a estratégia de precificação e promoção, permitindo a oferta de produtos relevantes e a criação de promoções direcionadas, aumentando a identificação do consumidor com a marca e a probabilidade de conversão.

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4. Organize sua loja

A disposição dos produtos é fundamental. Itens com alta demanda devem estar em áreas estratégicas, como corredores principais ou no nível dos olhos dos clientes. Já as mercadorias complementares podem ser posicionadas próximas, estimulando vendas adicionais.

Por exemplo, um supermercado pode posicionar massas e molhos de tomate lado a lado, incentivando uma compra combinada para uma refeição.

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5. Sinalize bem a ação promocional

Uma sinalização clara e coerente é essencial para guiar os clientes pela loja. Placas com mensagens claras sobre ofertas especiais, direções para seções específicas e etiquetas com preços visíveis são cruciais para uma boa experiência de compra.

Em um supermercado, por exemplo, sinalizar “ofertas do dia” ou “produtos em destaque” pode direcionar os clientes diretamente para as oportunidades de compra.

Se você quer deixar as promoções do seu e-commerce em destaque, nada melhor do que usar um banner para chamar a atenção de quem passa pelo seu site.

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6. Exponha os itens de forma atrativa

As vitrines são oportunidades de contar histórias visuais para atrair clientes. Trocar as exposições regularmente, criando temas sazonais ou eventos especiais, mantém a loja fresca e interessante.

Uma loja de roupas pode destacar itens da nova coleção em manequins ou criar cenários que inspirem os clientes a imaginar como os produtos se encaixariam em suas vidas, por exemplo.

💡 Saiba mais: O que é produto sazonal e como promovê-lo em seu negócio?

7. Aposte na criatividade

A criatividade possibilita a criação de experiências únicas e memoráveis para os clientes, gerando um diferencial perceptível.

Ao explorar a originalidade no layout da loja, na disposição dos produtos, na ambientação e na comunicação visual, é possível capturar a atenção dos consumidores e incentivá-los à interação com os produtos.

Além disso, a criatividade proporciona flexibilidade para a experimentação de novas ideias e abordagens.

Ao pensar de maneira criativa, é possível encontrar soluções inovadoras para desafios comuns no ponto de venda, como a melhoria da jornada do cliente, o estímulo às vendas por impulso e a criação de conexões emocionais com os consumidores.

8. Ofereça uma experiência sensorial

Os estímulos sensoriais têm um impacto significativo na percepção do comprador em relação a um produto e à marca. Por meio do uso consciente dos sentidos, como visão, audição, olfato, tato e até mesmo paladar, é possível criar um ambiente cativante e memorável para os clientes.

Por exemplo, a utilização de uma música ambiente agradável, a disposição estratégica de iluminação, a escolha de aromas característicos e a possibilidade de tocar ou experimentar produtos são maneiras de envolver os consumidores de forma sensorial.

Ao oferecer uma experiência sensorial no ponto de venda, as marcas podem despertar emoções, fazer com que os compradores criem conexões emocionais com os produtos e estabelecer uma identidade marcante na mente da audiência.

💡 Saiba mais: O que é marketing experiencial e como fazer

9. Faça promoções e ofertas especiais

Estratégias promocionais inteligentes podem aumentar consideravelmente as vendas. Expor produtos com descontos ou ofertas relâmpago em locais de alto tráfego na loja pode atrair a atenção dos clientes.

Oferecer descontos progressivos conforme a quantidade de itens selecionados também incentiva compras maiores e pode aumentar o ticket médio.

💡 Saiba mais: 9 passos de como fazer uma promoção de vendas no seu e-commerce

10. Abuse da tecnologia

A incorporação da tecnologia pode oferecer experiências únicas — essa é, inclusive, uma das propostas do varejo 4.0. Telas digitais interativas fornecem informações detalhadas sobre produtos.

Aplicativos com realidade aumentada permitem que os clientes vejam como um móvel se encaixaria em sua casa, por exemplo. Esse é um recurso muito utilizado, principalmente, por lojas virtuais de roupas, o chamado provador virtual.

Quem tem uma loja virtual na Nuvemshop, por exemplo, pode utilizar o aplicativo AppAR para adicionar a tecnologia de realidade aumentada aos seus produtos. Com ele, seus clientes conseguem visualizar produtos virtuais em seu próprio espaço, como em casa ou no escritório.

Além disso, QR codes podem direcionar os clientes para páginas com informações adicionais ou ofertas exclusivas.

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11. Treine a equipe

Uma equipe bem preparada pode impactar positivamente a experiência do cliente. Funcionários bem informados sobre os produtos, capazes de fornecer informações precisas e oferecer um serviço atencioso, ajudam os clientes a tomarem decisões de compra mais confiantes.

💡 Saiba mais: O que é treinamento de vendas e como criar um?

12. Crie um calendário promocional

Criar um calendário promocional como estratégia de merchandising no ponto de venda é fundamental para planejar e organizar ações comerciais ao longo do ano.

Essa prática possibilita alinhar as estratégias de vendas com ocasiões importantes, como feriados, datas comemorativas ou eventos sazonais, adaptando-se ao comportamento de compra dos consumidores em determinados períodos.

Ao elaborar um calendário promocional, é possível antecipar-se a essas datas-chave, planejando campanhas, promoções e ações específicas para cada ocasião.

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13. Analise os resultados continuamente

É crucial monitorar o desempenho das estratégias implementadas. Analisar as vendas, o comportamento do cliente e coletar feedbacks são formas importantes de avaliar o sucesso das estratégias.

Essas informações ajudam a identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado para otimizar as estratégias de merchandising no PDV.

💡 Saiba mais: Como pedir feedback ao cliente?

Aprendeu tudo sobre merchandising no ponto de venda?

Como vimos, a integração entre as vendas físicas e virtuais é fundamental para uma estratégia de merchandising eficaz, porque oferece uma abordagem holística que atende às necessidades variadas dos consumidores modernos.

Essa combinação permite que as marcas alcancem um público mais amplo, oferecendo opções de compra flexíveis e uma experiência consistente em todos os canais.

A união entre os espaços físicos e virtuais cria oportunidades para o crescimento do negócio, permitindo que as empresas ampliem sua presença e maximizem seu potencial de vendas ao explorar as vantagens únicas de cada canal.

Nesse sentido, a Nuvemshop se destaca como uma plataforma que possibilita a integração perfeita entre a loja online e offline. Com ferramentas intuitivas e recursos avançados, ela oferece a capacidade de unificar inventário de estoque, gerenciar pedidos e sincronizar informações entre os dois ambientes de forma simplificada.

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