Mês do Consumidor: quais os números e como se preparar?

O Mês do Consumidor representa um período importante no calendário de compras, oferecendo aos consumidores brasileiros a oportunidade de acessar uma variedade de promoções e descontos em diversos produtos e serviços.

Durante esse mês especial, no qual é comemorado o Dia do Consumidor, os compradores encontram ofertas atrativas em uma ampla gama de segmentos comerciais, desde eletrônicos e moda até eletrodomésticos e produtos de beleza.

Não à toa, esse período é aguardado com expectativa tanto pelos consumidores ávidos por oportunidades de economia quanto pelas empresas que buscam atrair e fidelizar clientes por meio de ofertas especiais e benefícios exclusivos.

Não sabe como oferecer descontos na sua loja virtual durante o Mês do Consumidor? Então, continue a leitura até o final, porque vamos te mostrar os números de 2024 e dar dicas de como preparar o seu e-commerce. Vamos começar?

Qual é o Mês do Consumidor?

O Mês do Consumidor é celebrado durante todo o mês de março, período dedicado a oferecer aos compradores uma série de promoções e descontos especiais em uma variedade de produtos e serviços.

O objetivo principal do Mês do Consumidor é proporcionar aos clientes a oportunidade de realizar compras vantajosas, economizando dinheiro e adquirindo itens desejados a preços mais acessíveis.

Além disso, as empresas aproveitam essa época para atrair novos compradores e fidelizá-los, oferecendo condições de pagamento facilitadas, brindes exclusivos e benefícios adicionais, visando aprimorar a experiência de compra e fortalecer o relacionamento com o público.

Qual é o Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor é comemorado em 15 de março. Essa data foi criada inicialmente nos Estados Unidos, em 1962, com o objetivo de promover a conscientização sobre os direitos dos consumidores e impulsionar a economia por meio de promoções e descontos especiais.

Ao longo dos anos, o Dia do Consumidor expandiu-se internacionalmente e tornou-se uma ocasião importante para que o público tenha acesso a uma série de produtos com descontos especiais, seja no Brasil ou em outros países.

Qual a origem do Mês do Consumidor?

Como você pode imaginar, o Mês do Consumidor tem sua origem no Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março.

Essa data comemorativa foi instituída nos Estados Unidos, em 1962, pelo presidente John F. Kennedy, com o intuito de promover a conscientização sobre os direitos dos consumidores e estimular a economia. Posteriormente, nos anos 1980, foi estabelecido o Dia Internacional dos Direitos do Consumidor, expandindo a celebração globalmente.

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor foi criado em 1991, a partir da Lei nº 8.078, estabelecendo boas práticas no comércio e garantindo os direitos dos clientes.

A partir desse contexto, o Dia do Consumidor ganhou relevância comercial no país, com lojistas oferecendo promoções especiais em 15 de março como forma de reconhecimento e fidelização dos consumidores.

Ao longo dos anos, a celebração do Dia do Consumidor expandiu-se para abranger não apenas um dia, mas todo o mês de março. Essa expansão é reflexo da crescente importância do comércio eletrônico e da constante busca dos compradores por ofertas verdadeiras.

Desse modo, as empresas passaram a aproveitar esse período para oferecer uma ampla variedade de promoções para diversos produtos e serviços. Quer uma maneira melhor de homenagear os consumidores do que oferecendo descontos imperdíveis e, de quebra, movimentar as vendas? 🛒

💡 Saiba mais: Qual a história do direito do consumidor no Brasil?

Qual é a importância do período?

O Mês do Consumidor desempenha um papel importante tanto para os clientes quanto para as empresas.

Para os consumidores, essa época oferece uma oportunidade de acessar uma variedade de promoções e descontos em uma ampla gama de produtos e serviços, permitindo que economizem dinheiro e adquiram itens desejados a preços mais acessíveis.

Além disso, como dissemos, o Mês do Consumidor também promove a conscientização sobre os direitos dos consumidores e estimula a busca por melhores condições de compra.

Por outro lado, o Mês do Consumidor representa uma oportunidade estratégica para as empresas ampliarem o número de clientes e fidelizá-los. Assim, é possível aumentar as vendas e impulsionar o crescimento dos negócios.

Ou seja, ao oferecer descontos especiais, as empresas podem aumentar sua visibilidade, fortalecer o relacionamento com o público e ganhar vantagem competitiva no mercado. Além disso, o Mês do Consumidor permite que as marcas testem novas estratégias de marketing, lancem novos produtos e serviços e ampliem sua base de clientes.

Portanto, o Mês do Consumidor é importante porque beneficia tanto os compradores quanto as marcas, promovendo o crescimento econômico, estimulando o comércio e proporcionando oportunidades de compra vantajosas para todos os envolvidos.

💡 Saiba mais: O que é estratégia competitiva?

Como foi o Mês do Consumidor em 2024?

Segundo dados do NuvemCommerce 2024, as datas comerciais mais aproveitadas pelos lojistas são Black Friday, com R$ 163,5 milhões de vendas registradas em 2023, e Natal, com R$ 309 milhões faturados em receita.

No entanto, desde que o Dia do Consumidor passou a ser adotado por grandes marketplaces brasileiros, nos idos de 2014, foi possível observar um crescimento em sua adoção, mesmo que lento.

Para você ter uma ideia, uma década depois, 64,4% dos brasileiros entrevistados pela pesquisa do Guia dos Melhores pretendiam comprar algo no Dia do Consumidor ou em alguma data próxima. Esse dado foi divulgado pelo E-commerce Brasil.

Ainda, segundo o texto, mais pessoas estão cientes da existência da data, aumentando a expectativa dos lojistas quanto aos faturamentos no período. Vale lembrar que o mês de março costuma ser morno em relação às vendas, por isso a aposta nessa data é fundamental para manter o patamar de receita.

E, caso você ainda não esteja convencido de que é uma ótima ideia investir no Mês do Consumidor, saiba que o faturamento do e-commerce brasileiro, com foco nas pequenas e médias empresas, alcançou a marca de R$ 945 milhões no primeiro trimestre de 2024, de acordo com dados da Nuvemshop, número 34% maior em comparação ao mesmo período de 2023.

Agora, sim, você já tem todos os argumentos necessários para traçar uma boa estratégia de vendas para esse período! 🚀

Como aproveitar o Mês do Consumidor no e-commerce?

Como você pôde ver, o Mês do Consumidor representa uma oportunidade significativa para o comércio eletrônico alavancar suas vendas, fortalecer relacionamentos com os clientes e destacar-se no mercado.

Durante esse período, estratégias bem planejadas podem não só aumentar as receitas, mas também consolidar a imagem da empresa e promover valores éticos e sustentáveis.

A seguir, vamos explorar algumas maneiras de aproveitar ao máximo o Mês do Consumidor no e-commerce, considerando tanto o aspecto comercial quanto o impacto social e das ações empresariais. Vamos lá?

Canais de venda

Durante o Mês do Consumidor, é crucial aproveitar ao máximo os diversos canais de venda online e offline disponíveis. Isso inclui não apenas o próprio site da marca, mas também marketplaces, redes sociais e outros canais além do e-commerce.

Ao diversificar os pontos de contato com os consumidores, as empresas aumentam suas chances de alcançar novos públicos e impulsionar as vendas.

Além disso, estar presente em múltiplos canais oferece aos clientes mais opções de compra e conveniência, o que pode melhorar significativamente a experiência de compra.

Contudo, nenhuma dessas estratégias vai funcionar perfeitamente se você não tiver uma loja virtual bonita e organizada para encantar os visitantes. Com a Nuvemshop, por exemplo, você conta com uma infinidade de recursos para montar uma loja grátis e faturar no Mês do Consumidor.

Promoções atrativas e atendimento excepcional

Durante o Mês do Consumidor, é fundamental criar promoções que realmente cativem os clientes, oferecendo descontos significativos e benefícios extras, como frete grátis ou brindes.

De acordo com o perfil do seu público-alvo, você pode oferecer as seguintes vantagens na sua loja virtual:

• Cupons de desconto;
• Desconto progressivo, descontos relâmpagos, por indicação etc.;
• Promoções de leve 2, pague 1;
• Kits de produtos com descontos especiais;
• Entre outras.

Além disso, proporcionar um atendimento excepcional é crucial para garantir a satisfação do cliente e incentivá-lo a retornar à loja. Investir em chatbots ou equipes de suporte bem treinadas pode agilizar o processo de compra e resolver possíveis dúvidas ou problemas dos consumidores de forma eficiente.

Soluções de frete

O planejamento logístico também é uma etapa importante quando o assunto é potencializar o faturamento no Mês do Consumidor. Afinal, é fundamental garantir que o seu cliente receba, de fato, o produto que comprou em sua casa.

Em ocasiões comemorativas, como o Mês do Cliente, é fundamental encontrar opções de frete atrativas e que sirvam como diferencial competitivo do seu negócio.

Ainda, lembre-se de que o seu consumidor precisa ter liberdade para escolher entre um frete mais caro com prazo de entrega menor ou um frete econômico com entrega mais longa. Além disso, criar uma estratégia de frete grátis será um ponto-chave para atrair e fidelizar clientes.

💡 Saiba mais: Como deixar o frete mais barato no seu e-commerce?

Práticas éticas e responsáveis

A transparência e a responsabilidade social são valores cada vez mais apreciados pelos consumidores.

Pensando nisso, durante o Mês do Consumidor, é essencial que a sua empresa adote práticas éticas em todas as suas operações. Isso inclui desde a garantia da qualidade dos produtos até o respeito aos direitos trabalhistas e a preocupação com o impacto ambiental.

Empresas que demonstram um compromisso genuíno com essas questões tendem a conquistar a confiança dos consumidores e a construir relacionamentos sólidos a longo prazo.

💡 Saiba mais: O que é marketing social e como implementá-lo?

Cashback

Você certamente conhece o cashback, um sistema que devolve uma parcela do valor gasto em compras ao consumidor, seja na forma de créditos ou de depósito em conta bancária.

Essa é uma ótima oportunidade para fidelizar consumidores e aumentar o seu ticket médio. Isso porque você pode definir um valor específico para que o consumidor tenha direito ao cashback.

O dinheiro de volta pode ser aplicado tanto a compras online como offline, sendo um ótimo aliado para estratégias multicanal.

Atualmente, há diferentes empresas que oferecem cashback em parceria com lojas virtuais no país. O percentual de devolução para o cliente pode ir de 0,5% até 100% do valor total da compra. Já imaginou?

Se você tem uma loja virtual na Nuvemshop, pode usar o aplicativo Nummus Cashback para oferecer cashback aos seus clientes e aumentar seu índice de fidelização. Com ele, você cria promoções com dinheiro de volta, envia e-mails e notificações push aos consumidores e ainda acompanha a frequência de compra. Instale agora:

⚙️ Baixe o aplicativo: Nummus Cashback

Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são estratégias dedicadas a oferecer vantagens exclusivas aos clientes que realizam compras frequentes em seu negócio. O objetivo principal é manter o consumidor engajado com a marca, proporcionando benefícios que o incentivem a retornar para novas compras.

Para resgatar os benefícios dessa estratégia, o consumidor precisa cumprir determinadas ações, como fazer uma nova compra ou atingir um valor específico de gastos em sua loja, por exemplo.

Assim que o cliente completar as etapas necessárias, cabe à empresa disponibilizar o benefício prometido.

Existem várias abordagens para esses programas, incluindo:

• Sistemas de pontuação baseados no valor gasto ou no número de compras;
• Níveis de recompensa que oferecem benefícios conforme o cliente avança em sua jornada de compras;
• Modelos de clube de assinatura em que o cliente paga uma taxa mensal para receber benefícios regulares da loja.

Nesse sentido, os aplicativos da Fidelizar Mais e o Coretava oferecem ferramentas específicas para programas de fidelização para e-commerces. Se você pensa em criar uma loja virtual grátis na Nuvemshop, por exemplo, as duas funcionalidades têm integração gratuita com a plataforma.

💡 Saiba mais: O que é giftback e como oferecer?

Comunicação transparente e eficaz

Uma comunicação clara e transparente é fundamental para estabelecer uma relação de confiança com os clientes.

Durante o Mês do Consumidor, as empresas devem abolir práticas de marketing enganosas e priorizar mensagens informativas e autênticas.

Isso significa fornecer detalhes precisos sobre promoções, políticas de devolução e garantias dos produtos, além de estar disponível para esclarecer qualquer dúvida ou preocupação dos consumidores.

Uma comunicação eficaz pode fazer toda a diferença na experiência de compra e na percepção da marca pelos clientes. E, caso você tenha dúvidas sobre como fornecer um atendimento excepcional, confira o nosso guia gratuito:

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Condições de pagamento especiais

Para garantir uma experiência de compra positiva no e-commerce, oferecer soluções de pagamento flexíveis para seus clientes é fundamental — principalmente em datas importantes, como o Mês do Consumidor.

Quanto mais meios de pagamento você oferecer aos seus clientes, maior será a chance de aumentar suas conversões e vender mais. Afinal, todo consumidor quer variedade e conveniência na hora de pagar por compras online.

Os meios de pagamento mais utilizados são:

• Pix;
• Cartão de crédito;
• Boleto bancário;
• Transferência bancária;
• Carteira digital.

Vale ressaltar que a Nuvemshop oferece uma solução exclusiva de pagamentos, o Nuvem Pago, que garante isenção da tarifa por venda. Com ele, é possível aceitar pagamentos com boleto bancário, cartão de crédito das principais bandeiras, Pix e transferência bancária.

Além disso, a Nuvemshop oferece o checkout transparente para todos os intermediadores, ou seja, o cliente consegue pagar pela compra dentro do seu site, sem ser redirecionado para outra página. Essa é uma grande facilidade para o consumidor e para a sua empresa!

Quais as vantagens para os clientes?

Durante o Mês do Consumidor, os clientes têm a oportunidade de economizar dinheiro, adquirir itens desejados a preços mais acessíveis e desfrutar de uma experiência de compra mais vantajosa. Portanto, é um período bem vantajoso, não é mesmo?

Além disso, como já mencionamos, essa data tem o objetivo de promover a conscientização sobre os direitos dos consumidores, incentivando a prática de um consumo consciente e responsável.

Confira, abaixo, as principais vantagens do Mês do Consumidor e como esse período contribui para uma relação mais equilibrada entre marcas e compradores:

Ofertas atraentes

Durante o Mês do Consumidor, os clientes podem aproveitar uma série de vantagens, incluindo promoções especiais, produtos em ponta de estoque e campanhas de desconto.

Para aproveitar ao máximo essas oportunidades, é importante que o consumidor explore as melhores estratégias para encontrar ofertas vantajosas. Isso inclui comparar preços entre diferentes lojas, analisar as promoções em detalhes e identificar possíveis falsas promessas.

Portanto, é papel de cada pessoa praticar uma compra consciente e responsável, priorizando produtos de qualidade e que atendam às suas necessidades reais, evitando compras por impulso ou desnecessárias.

Consumo consciente

Além disso, a educação financeira é fundamental para um consumo consciente e responsável durante o Mês do Consumidor. Isso envolve elaborar orçamentos, controlar os gastos e evitar o endividamento — práticas essenciais para manter a gestão financeira individual.

Além disso, é importante que os clientes reflitam sobre o impacto das decisões de consumo não apenas em suas próprias vidas, mas na sociedade como um todo, buscando fazer escolhas que contribuam para um mundo mais sustentável e equilibrado.

💡 Saiba mais: O que é moda sustentável e como investir na tendência?

Compras seguras

Por fim, realizar compras online com segurança é essencial durante o Mês do Consumidor. Recomenda-se escolher lojas confiáveis e reconhecidas, verificar cuidadosamente os dados pessoais antes de fornecê-los e optar por meios de pagamento seguros, como cartões de crédito ou serviços de pagamento online.

É importante também estar ciente dos direitos específicos nas compras online, como o direito de arrependimento, e saber como proceder em caso de problemas, como atrasos na entrega ou produtos defeituosos.

Portanto, se você vende pela internet, é fundamental que o seu site tenha políticas de troca e devolução claras, além de um bom suporte para atender os clientes com dúvidas. E, caso você não tenha ideia de como começar, temos um gerador de política de troca gratuito para você usar:

Já sabe como faturar no Mês do Consumidor?

Como você viu até aqui, o Mês do Consumidor apresenta uma oportunidade ímpar para as empresas consolidarem sua presença no mercado, fortalecerem a fidelização de clientes e impulsionarem suas vendas.

Estratégias como programas de fidelidade, responsabilidade social e comunicação transparente desempenham um papel crucial nesse processo.

Além disso, ter um e-commerce próprio se revela fundamental para capitalizar plenamente nessa ocasião, proporcionando maior controle sobre a experiência do cliente e a flexibilidade para implementar campanhas personalizadas que atendam às demandas específicas desse período de consumo intensificado.

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