Gestão de e-commerce

O que é D2C e como utilizar a estratégia para vender mais?

Por: Marcela Couto

Atualizado há 1 mês

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11 min de leitura

As vendas pela internet trazem muitas possibilidades para o comércio, seja para o varejo ou para o atacado. No contexto de negócios que têm outras empresas como cliente final, essa também é uma realidade. O comércio digital permite que um novo modelo de negócios seja introduzido nesse contexto: o D2C.

Ao longo deste artigo, vamos nos debruçar sobre esse conceito, além de conhecer as vantagens dessa estratégia para as indústrias. Portanto, siga a leitura para conhecer tudo sobre o assunto!

O que é D2C?

D2C é uma sigla a partir do termo em inglês Direct to Consumer. Em tradução literal, isso significa “direto ao consumidor”. Esse conceito, portanto, diz respeito à venda de produtos de uma indústria diretamente aos clientes finais.

Em geral, esse tipo de empresa costuma trabalhar em um modelo B2B (Business to Business), ou seja, vendendo seus artigos para outros negócios. Esses consumidores das indústrias, em geral, trabalham em um modelo B2C (Business to Consumer), pois compram delas e vendem para o cliente final. Nesse contexto, o D2C visa a eliminar esse intermediário.

Para que o conceito fique mais claro, vamos ver um exemplo. Pensemos na Samsung. Como marca de eletroeletrônicos, ela é uma indústria que revende seus produtos a outras lojas — como podemos observar pela oferta em estabelecimentos como Americanas, Casas Bahia, Amazon e tantos outros.

No entanto, se visitarmos o site da própria Samsung, veremos que também é possível comprar artigos diretamente em seu e-commerce próprio. Assim, a marca vende seus produtos para outras empresas e também para o consumidor final.

💡 Saiba mais: O que é B2B e B2C e qual a diferença entre os dois modelos?

Como funciona o D2C?

O modelo D2C é uma estratégia de negócios em que fabricantes vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais, sem a necessidade de intermediários como varejistas ou distribuidores.

Esse modelo se tornou cada vez mais popular com o crescimento do comércio eletrônico, oferecendo diversas vantagens tanto para as empresas quanto para os consumidores. Por meio do e-commerce, as empresas podem criar suas próprias plataformas de venda online.

Essa abordagem permite que os fabricantes tenham total controle sobre a experiência de compra, desde a definição de preços e estratégias de marketing até a logística de envio e atendimento ao cliente.

O D2C facilita a personalização da jornada de compra, melhora o relacionamento com os clientes e permite um maior controle sobre a marca, resultando em uma experiência de compra mais coesa e satisfatória para o consumidor.

Veja, a seguir, como é a estrutura desse modelo:

Venda direta

No modelo D2C, a indústria ou fabricante é responsável por todas as etapas do processo de venda, desde a produção até a entrega ao consumidor final. Isso elimina a dependência de intermediários e permite um controle mais rigoroso sobre a experiência do cliente.

💡 Saiba mais: Customer Experience: o que é experiência do cliente?

Plataforma de e-commerce

Para operar no modelo D2C, as empresas geralmente utilizam uma plataforma de e-commerce própria. Isso pode ser feito por meio da criação de um site exclusivo para vendas ou utilizando plataformas de comércio eletrônico existentes que oferecem serviços de hospedagem, design de loja e integração de pagamento, como a Nuvemshop.

💡 Saiba mais: Montar uma loja virtual vale a pena?

Marketing e publicidade

A empresa é responsável por todas as estratégias de marketing e publicidade. Isso inclui a criação de campanhas de marketing digital, uso de redes sociais, e-mail marketing, SEO, e publicidade paga (PPC). A comunicação direta com o consumidor permite personalizar as mensagens e estratégias para diferentes segmentos do público.

Logística e distribuição

A logística é uma parte crucial do modelo D2C. A empresa deve gerenciar o estoque, o processamento de pedidos, a embalagem, o envio e as entregas. Muitas vezes, isso também inclui a logística reversa, que trata das devoluções e trocas de produtos. A eficiência logística é essencial para garantir uma boa experiência do cliente.

Saiba mais:

Atendimento ao cliente

No D2C, o atendimento ao cliente é diretamente gerenciado pela empresa. Isso inclui suporte pré-venda, pós-venda, resolução de problemas, processamento de devoluções e feedback dos clientes. Um atendimento ao cliente eficaz é fundamental para manter a satisfação e a lealdade do consumidor.

💡 Saiba mais: Como funciona a logística para e-commerce?

Quais as vantagens do D2C?

Agora que já entendemos como o direct to consumer funciona, vamos ver algumas das suas principais vantagens:

Simplicidade para criação da loja virtual

Se considerarmos a logística envolvida na abertura de um estabelecimento físico, realmente, adotar esse modelo de negócios pode ser complicado. Todavia, a facilidade de se criar uma loja virtual hoje em dia torna essa possibilidade mais acessível.

Com o investimento para criação do site para esse fim, é possível começar a vender pela internet com um custo mensal de menos de R$ 100, por exemplo.

Além do baixo valor, a simplicidade para montagem da loja virtual também facilita a adoção da nova estratégia. Com o serviço de uma plataforma de e-commerce, é possível criar o site sem experiência prévia e sem depender dos serviços de um desenvolvedor.

Com a Nuvemshop, por exemplo, você cria uma loja virtual robusta e atrativa sem pagar nada!

Maior controle da marca

Quando as empresas vendem diretamente ao consumidor final, elas têm controle total sobre todos os aspectos da experiência de compra, desde o marketing e a apresentação do produto até o atendimento ao cliente e a logística.

Isso permite que as organizações construam uma identidade de marca mais consistente e personalizada, melhorando a percepção e a lealdade dos consumidores. Além disso, ter controle direto sobre os preços e promoções possibilita uma melhor gestão da margem de lucro e uma resposta mais ágil às mudanças no mercado e nas preferências dos clientes.

💡 Saiba mais: O que é branding e como fazer a gestão da marca?

Redução de custos para o cliente final

Sem a necessidade de intermediários, os custos associados à distribuição e à margem de lucro dos varejistas são eliminados, permitindo que os produtos sejam vendidos a preços mais competitivos.

Isso não só atrai mais clientes, mas também pode aumentar a lucratividade da empresa, já que uma parte maior do preço de venda final vai diretamente para o fabricante.

É importante, no entanto, que as empresas planejem adequadamente para lidar com os custos adicionais de logística, atendimento ao cliente e marketing, garantindo que possam oferecer preços competitivos sem comprometer a qualidade do serviço.

💡 Saiba mais: O que é redução de custos e como fazer?

Expansão do público

Ao eliminar intermediários, as empresas podem acessar diretamente uma base de consumidores mais ampla e diversificada. Isso significa que, além dos clientes que comprariam por meio de varejistas tradicionais, a empresa pode alcançar consumidores que preferem comprar online ou diretamente do fabricante.

Com uma estratégia de marketing digital eficaz, é possível atrair novos segmentos de mercado e aumentar significativamente o volume de vendas.

Além disso, a venda direta permite a coleta de dados valiosos sobre os consumidores, o que pode ser utilizado para personalizar ofertas, melhorar produtos e criar campanhas de marketing mais eficazes.

Relacionamento mais próximo com o cliente

Vendendo diretamente ao consumidor final, as empresas podem interagir mais diretamente e frequentemente com seus clientes, coletando feedback em tempo real e respondendo rapidamente às suas necessidades e preocupações.

Esse contato direto permite um entendimento mais profundo do comportamento e das preferências dos clientes, possibilitando a personalização da experiência de compra e o desenvolvimento de produtos que realmente atendam às expectativas do mercado.

Esse relacionamento mais estreito pode resultar em maior lealdade e satisfação do cliente, além de um maior potencial para up selling e cross selling.

💡 Saiba mais: Como vender mais e melhor?

Para tornar esse um modelo de sucesso, contudo, é necessário ter alguns cuidados. Vamos nos aprofundar nesses pontos de atenção a seguir.

Quais cuidados tomar ao adotar a estratégia direct to consumer?

Apesar da simplicidade de adoção do D2C em sua empresa, alguns problemas podem surgir se isso não for bem planejado. Então, vamos entender o que deve ser programado:

1. Não ofereça todos os produtos

Em primeiro lugar, uma boa ideia é começar avaliando quais produtos podem ser oferecidos ao consumidor final. Alguns deles podem não ser vantajosos tanto por não serem tão interessantes para esse novo público, quanto pela lucratividade no varejo.

Além disso, escolha aqueles que não vão causar problemas com as empresas que já compram da sua. Dessa forma, você evita perder clientes antigos.

2. Comunique seus clientes antigos

Outro ponto de atenção para poupar mal entendidos com outros negócios que compram seus produtos para vender aos clientes finais é comunicar que sua empresa vai começar a comercializar alguns deles no modelo D2C.

É possível que algumas delas se sintam ameaçadas, mas é melhor que elas saibam por você sobre essa mudança. Além disso, com a escolha adequada dos produtos, conforme apresentamos no tópico anterior, esse problema pode ser minimizado.

Note que você não precisa pedir permissão, mas avisar a essas empresas sobre seu novo posicionamento.

3. Atenção à organização do seu estoque

Para não perder o controle sobre a quantidade de artigos disponíveis para as vendas no atacado e no varejo, redobre a atenção à forma como organiza seu estoque. Dessa forma, você garante que nenhum dos seus clientes vai passar pela situação de fazer um pedido de um produto que está esgotado.

💡 Saiba mais: Como usar o recurso “me avise quando chegar” de forma estratégica?

Não é necessário ter estoques separados. Ter o registro correto dos itens já garante a organização necessária. Os ERPs também são ferramentas de gestão empresarial que podem auxiliar nessa tarefa. Para saber mais sobre eles, confira:

💡 Saiba mais: O que é e como escolher um ERP para meu e-commerce

4. Novas áreas da sua empresa

Ao lançar essa nova estratégia, pode ser preciso criar áreas que antes não existiam na sua empresa ou, então, adaptar algumas delas.

Observe se a forma como seu negócio está estruturado hoje suporta as necessidades do D2C. Para isso, atente-se às áreas de:

• Atendimento: você tem como atender as dúvidas de clientes finais? Possui a equipe e os canais necessários?
• Logística: sua empresa tem a logística reversa (devolução de produtos por clientes arrependidos) estruturada? Há opções de frete adequadas ao consumidor final?
• Marketing: é possível remanejar os custos de campanhas voltadas para o novo público no seu plano de marketing?

5. Cheque a parte burocrática

Por fim, para garantir o sucesso nessa nova fase do seu negócio, observe a parte burocrática. Isso envolve revisar seus contratos, pois alguns deles podem impedir a venda de seus produtos para o consumidor final.

Se, realmente, houver essa limitação, uma possibilidade é a de criar um outro CNPJ para a nova parte do negócio. Consulte um advogado e um contador para manter sua empresa sempre regularizada e evitar problemas.

Tudo entendido sobre o Direct to Consumer?

Agora que você já sabe o que é D2C, pode avaliar se essa é uma possibilidade viável para sua empresa. Esperamos que este conteúdo tenha trazido boas sugestões para permitir a aplicação desse novo modelo de forma assertiva.

Então, está pronto para ampliar seu público vendendo também para o consumidor final? Se você quer vender pela internet para esse público, conheça a plataforma da Nuvemshop. Crie sua loja virtual grátis hoje mesmo e comece suas vendas online! 💙