O que é gestão e quais metodologias utilizar na empresa?

Todo empreendedor começa sua jornada mergulhando no universo da administração, suas práticas, conceitos e ferramentas. Mas, afinal, o que é gestão e como uma empresa deve ser gerenciada?

Na prática, é o que faz tudo acontecer dentro de uma organização com fins lucrativos. Por meio da gestão, produtos e serviços são comercializados, negócios faturam e lucram, funcionários atingem metas, marcas são divulgadas, consumidores se tornam clientes fiéis e muito mais.

Então, se você não sabe definir o que é gestão, chegou o momento de entender esse conceito, conhecer sua breve história e aprender a utilizar suas principais metodologias. Tudo pronto para a leitura? Então, vamos lá!

O que é gestão?

Gestão é a ciência de administrar empresas a partir de ações de planejamento, organização, direção e controle. Seu objetivo é utilizar os recursos disponíveis no negócio para atingir as metas da organização, buscando a máxima eficiência.

A palavra gestão deriva do latim gestione e significa gerir. Já a palavra administração vem da junção das palavras ad (direção, tendência para) e minister (subordinação ou obediência), significando a realização de uma função sob o comando de alguém.

Veja algumas citações de autores importantes que definem a gestão:

• “Gestão é uma arte de saber o que fazer e quando fazer e ver que aquilo foi feito da melhor e mais barata forma possível.” (Frederick W. Taylor)
• “Gestão é a maneira de governar organizações ou parte delas. É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz.” (Idalberto Chiavenato)
• “Gestão é a divisão de funções e tarefas feita de forma racional, sustentando-se rigorosamente em regras e normas específicas com o objetivo de permitir a execução das atividades necessárias para se alcançar os objetivos da organização” (Max Weber);
• “Gerenciar é prever e planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.” (Henri Fayol)

Breve história da gestão

Para entender melhor o conceito de gestão, que tal conferir uma linha do tempo com a evolução do tema ao longo da história humana? Acompanhe:

Antiguidade

A gestão é tão antiga quanto a história da humanidade. Veja algumas contribuições que povos antigos deixaram para a teoria moderna da administração de empresas:

• Egípcios: a criação da burocracia administrativa;
• Babilônios: os primeiros registros de transações comerciais e controle financeiro;
• Assírios: pioneiros em formar depósitos de suprimentos e colunas de transportes (precursores da Logística atual);
• Gregos: criaram a democracia participativa, os planos de estratégia e conceitos importantes como qualidade, ética e igualdade na administração;
• Romanos: idealizaram os tributos e foram os primeiros organizadores de empresas em outro país e de associações artesanais;
• Chineses: deixaram ensinamentos sólidos sobre planejamento, comando, doutrina e estratégia.

Revolução Industrial

Com a mecanização do trabalho trazida pela Revolução Industrial (1760 – 1840), as práticas de gestão adotadas nas fábricas foram inspiradas em modelos militares. Logo, nos séculos 18 e 19, prevaleceram ideias como padronização, disciplina, procedimentos de controle de qualidade e contabilidade de custos.

Os grandes autores dessa época eram economistas clássicos como Adam Smith e John Stuart Mill. No entanto, ainda não havia a necessidade de estruturar metodologias de gestão e capacitar gestores especializados.

Século 20

Foi a partir do século 20 que surgiram as principais teorias da gestão na história da humanidade. Os primeiros trabalhos foram desenvolvidos pelo americano Frederick Taylor, que iniciou a escola da Administração Científica e estabeleceu o taylorismo — uma metodologia de otimização da eficiência industrial.

Em seguida, vieram outros autores como Henri Fayol, criados da Teoria Clássica da Administração, e Henry Ford, fundador do método fordista, que aumentou a produtividade e reduziu os custos da indústria.

Ainda no século 20, o sociólogo Elton Maio promoveu sua Teoria das Relações Humanas, que começou a dar importância às pessoas na gestão e combateu o comportamento “mecanizado” dos trabalhadores.

Gestão na atualidade

A gestão moderna é fortemente influenciada por teorias que colocam o cliente no centro das ações empresariais e ressaltam a importância do capital humano nas empresas. Um dos autores mais importantes é Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna.

Para Drucker, o cliente sempre vem em primeiro lugar e a gestão deve ser orientada por objetivos, descentralizada e focada em resultados. Com ele, surgiram conceitos essenciais como liderança, gestão do tempo e planejamento estratégico.

Além disso, o psicólogo Abraham Maslow contribuiu com a famosa Pirâmide de Maslow, ou Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas. Esse modelo representa as principais necessidades do ser humano em ordem de prioridade, auxiliando na análise das demandas dos clientes e colaboradores.

Outros autores proeminentes na gestão atual são Peter Senge, que criou a teoria da aprendizagem organizacional, e Daniel Goleman, precursor das teorias de inteligência emocional na administração.

Com a transformação digital da internet, o engenheiro suíço Klaus Schwab ganhou destaque com sua obra “A Quarta Revolução Industrial”, que detalha as mudanças na gestão empresarial com a nova revolução tecnológica.

5 principais metodologias de gestão

Agora vamos conhecer as principais metodologias de gestão utilizadas nas empresas. Confira e escolha sua preferida:

1. OKR

OKR significa Objectives and Key Results, ou “objetivos e resultados-chave”, em português. É uma metodologia de gestão colaborativa que estabelece metas para alcançar os objetivos finais de uma empresa.

Os objetivos descrevem de forma qualitativa uma meta a ser alcançada, enquanto os resultados-chave são as metas quantitativas necessárias para atingir o objetivo. Por exemplo, se o objetivo da empresa é “aumentar as vendas”, o OKR pode ser estruturado da seguinte forma:

Objetivo: aumentar vendas

• KR 1: triplicar o número de potenciais clientes gerados por mês;
• KR 2: diminuir o ciclo de vendas em 15%;
• KR 3: aumentar as receitas em 25% com promoções específicas.

2. PDCA

PDCA significa “Plan, Do, Check, Act” ou planejar, executar, verificar e agir, em português. É um método de gestão utilizado para o aprimoramento contínuo de processos, cujo ciclo é repetido para garantir a otimização constante.

Veja como funciona cada etapa do ciclo PDCA:

• Planejar (Plan): momento inicial para identificação do problema precisa ser resolvido na empresa e planejamento das ações necessárias para solucioná-lo;

• Executar (Do): etapa de execução de todas as estratégias, seguindo à risca o que foi planejado;

• Verificar (Check): avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações planejadas;

• Agir (Act): momento de direcionar a equipe para melhorar os resultados no próximo ciclo, com base nos aprendizados.

Dessa forma, ao promover a análise constante, ajustes e melhorias, o PDCA permite aos gestores identificar oportunidades de otimização, corrigir desvios e aumentar a eficiência operacional.

3. Metodologia ágil

Metodologia ágil, do inglês agile, é um conjunto de práticas aplicadas na gestão de projetos com o objetivo de proporcionar maior agilidade, eficiência e flexibilidade nos processos. Esse método foca em um planejamento contínuo com adaptações ao longo do projeto, de modo que os requisitos podem mudar com base nas necessidades e feedbacks.

Por isso, o método ágil se opõe à metodologia tradicional, que segue um modelo linear com etapas bem definidas. Ao contrário do planejamento rígido, o ágil é composto por ciclos curtos de desenvolvimento, como sprints.

Em resumo, podemos comparar a metodologia ágil e a tradicional da seguinte forma:

4. Scrum

O Scrum é o principal framework da metodologia ágil, ou seja, seu principal modelo de implantação nas empresas. Ele se baseia na repetição dos ciclos operacionais, conhecidos como sprints, que tem duração de no máximo quatro semanas.

Outra característica do scrum é a realização de reuniões fixas diárias, conhecidas como daily e muito comuns entre times de desenvolvedores de software. Esses encontros servem para que o time esteja alinhado com as tarefas que estão sendo desenvolvidas, consigam tirar possíveis dúvidas, trocar aprendizados e priorizar tarefas.

5. Kanban

Kanban é uma metodologia ágil baseada no uso de cartões, listas e quadros. Ela foi criada pela empresa japonesa Toyota para auxiliar no sistema de produção e tem como objetivo aumentar a produtividade e otimizar a realização das entregas.

No Kanban, é utilizado um quadro visual em colunas com cartões ou post-its para indicar as etapas do processo de trabalho, como “A Realizar”, “Em Progresso” e “Concluído”. Hoje, são utilizados sistemas de gestão de tarefas automatizados para essa finalidade, como Trello, Asana e Runrun.it.

Quais são os tipos de gestão?

Depois de conhecer as principais metodologias utilizadas na gestão, é hora de entender quais os tipos de gerenciamento por área empresarial. Acompanhe:

Gestão empresarial

A gestão empresarial é a administração mais abrangente de um negócio, que engloba áreas como vendas, finanças, marketing e recursos humanos. Geralmente, o CEO (Chief Executive Officer, ou diretor executivo) fica responsável por essa função, uma vez que exige uma visão macro dos processos do negócio.

As responsabilidades da gestão empresarial envolvem criar a missão, visão e valores da organização, implementar o planejamento estratégico geral e garantir a integração entre as diferentes áreas.

Gestão de processos

A gestão de processos, ou Business Process Management (BPM), trata da análise, criação, mensuração e otimização de processos em um negócio. Dessa forma, é possível estruturar os fluxos de trabalho da empresa, integrar diferentes sistemas, definir métodos, entre outras atividades.

Gestão de projetos

A gestão de projetos abrange diferentes práticas e ferramentas para o planejamento e execução de ideias. Os projetos dentro de uma empresa podem ser vários: o lançamento de novo produto, a implementação de um novo sistema, a abertura de uma filial etc.

Na gestão de projetos, podem ser utilizadas metodologias ágeis ou o método tradicional chamado de cascata (do inglês waterfall), que é formado por etapas sequenciais.

Gestão financeira

A gestão financeira envolve todas as atividades de planejamento e controle de finanças na empresa. Fazem parte dessa frente o controle de custos, a gestão fiscal, a contabilidade, o plano de contas, entre outras funções.

O objetivo central da gestão financeira é garantir a lucratividade e rentabilidade do negócio, gerenciando seus recursos da forma mais eficiente possível.

💡 Saiba mais: O que é sistema de gestão financeira, como funciona e quais os melhores?

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Gestão comercial

A gestão comercial ou gestão de vendas cuida de todo o processo comercial do negócio, desde a prospecção até o pós-venda. Seu objetivo é aumentar o número de negócios fechados, capturar mais leads (clientes que cedem algum tipo de contato) e promover a fidelização de clientes.

💡 Saiba mais: Como funcionam as vendas no e-commerce? Dicas para lucrar mais

Gestão de marketing

A gestão de marketing envolve todos os processos que fazem os produtos e serviços da empresa chegarem até seus clientes. De modo geral, o mix de marketing é composto por 4 Ps:

• Produto: criação de produtos e serviços atrativos;

• Preço: precificação que garante o lucro da empresa e o custo-benefício para o cliente;
• Promoção: estratégias para promover o produto ou serviço no mercado, como marketing digital, marketing direto, redes sociais etc.;
• Praça: canais de venda utilizados para comercializar o produto ou serviço.

💡 Saiba mais: Como começar no marketing digital? Dicas infalíveis

Gestão logística

A gestão logística abrange o gerenciamento de toda a cadeia de suprimentos (supply chain) do negócio. Fazem parte dessa atividade a gestão de estoque, a gestão de frotas, a separação e o embalo de produtos, a expedição, entre outros processos.

💡 Saiba mais: Gestão de operações e logística: boas práticas para adotar

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Gestão de pessoas

A gestão de pessoas é dividida entre o RH e o departamento pessoal das empresas. Entre suas atividades, estão recrutamento e seleção, plano de cargos e salários, definição de pacote de benefícios, gestão de cultura organizacional, treinamentos, etc.

Gestão de inovação

Por fim, a gestão de inovação trata das mudanças necessárias para adaptar a empresa às transformações do mercado. Com o aumento da competitividade, os negócios precisam inovar para sobreviver e se manter relevantes em um cenário hiperconectado e globalizado.

Por isso, as empresas mantêm áreas de inovação para lançar novos produtos, explorar novos mercados e investir em pesquisa e desenvolvimento.

O mercado de startups, que reúne empresas altamente escaláveis que atuam em condições de extrema incerteza, é o grande exemplo de gestão inovadora no contexto atual.

💡 Saiba mais: O que é hub e por que sua empresa deve estar em um?

Como aplicar a gestão no e-commerce?

Agora que você entendeu o que faz um gestor em diversas áreas, chegou a hora de saber mais sobre a gestão de e-commerce. Isso porque, quando você tem uma loja virtual, precisa focar seus esforços de administração e planejamento em algumas áreas específicas.

Confira algumas dicas importantes para ter uma gestão de e-commerce eficiente:

Escolha bem sua plataforma de e-commerce

A plataforma de e-commerce é a estrutura que vai definir o sucesso da sua loja virtual. Com a Nuvemshop, você tem uma plataforma completa com layouts profissionais, catálogo de produtos fácil de usar e meios de pagamento e envio integrados.

Tudo é pensado para facilitar sua gestão de e-commerce no dia a dia. Em um único painel, você consegue visualizar suas vendas, conferir as estatísticas do seu negócio, cadastrar produtos, criar promoções e muito mais.

Acompanhe seus pedidos

Fazer a gestão de pedidos é a rotina básica de quem tem uma loja virtual. Afinal, você precisa saber quantas vendas foram realizadas, quais foram pagas e quais estão pendentes, quais produtos devem ser separados no estoque e embalados, etc.

É fundamental que os pedidos sejam processados rapidamente e enviados aos clientes o quanto antes, logo após a confirmação de pagamento.

Utilize tecnologias de gestão

Não faltam softwares e aplicativos para automatizar tarefas e agilizar sua gestão. Um dos principais é o ERP (Enterprise Resource Planning ou Sistema de Gestão Empresarial), que centraliza todas as informações do seu negócio em um único sistema.

Outra tecnologia indispensável é o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). Com ele, você acompanha o contato com cada cliente, gerencia pedidos, captura mais leads e mantém uma comunicação contínua com os consumidores.

Na Nuvemshop, por exemplo, você pode integrar sua loja virtual com os melhores CRMs e ERPs do mercado. Em poucos cliques, você pode utilizar o ERP Eccosys, vhsys, Bling, HubSpot e Omie, por exemplo.

💡 Saiba mais: Aplicativos Nuvemshop: apps para facilitar sua rotina de gestão

Gerencie seu estoque

O controle de estoque é um fator-chave para o sucesso na gestão de e-commerce. Sua missão é garantir o nível de estoque adequado para ter disponibilidade de produtos, sem correr o risco de ficar com itens parados.

Para isso, você deve acompanhar o giro de estoque, calcular seu estoque mínimo e manter seu inventário sempre atualizado.

💡 Saiba mais: Qual é o melhor sistema de controle de estoque e como escolher?

Controle suas finanças de perto

Controlar o dinheiro da sua empresa será uma das tarefas mais importantes como empreendedor digital. Para começar, acompanhe o fluxo de caixa e faça um bom plano de contas, mapeando todas as receitas e obrigações do negócio.

Então, invista na contabilidade de custos para reduzir os gastos onde for possível, aumentando sua margem de lucro.

Invista em marketing digital

De nada adianta vender excelentes produtos ou serviços se eles não chegarem até os consumidores. Por isso, investir em marketing digital é fundamental para prosperar na gestão de e-commerce.

Veja algumas dicas para colocar em prática:

• Use o e-mail marketing para e-commerce para comunicar novidades, promoções e ofertas;
• Produza conteúdo relevante e promova publicações em redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok;
• Marque produtos no Instagram e use o e-commerce do Facebook para transformar seguidores em clientes;
• Adicione um botão de WhatsApp ao seu site para ter um canal de venda direto com seu público;
• Invista em anúncios online em plataformas como Google Ads e Facebook Ads.

Entendeu o que é gestão e como fazer?

Como vimos, gerenciar uma empresa envolve uma série de tarefas e um olhar estratégico. Agora que você aprendeu o que é gestão, já pode aplicar seus conhecimentos em um negócio próprio — o caminho mais certeiro para a independência financeira.

Então, que tal começar sua jornada de empreendedor na Nuvemshop, onde mais de 130 mil lojistas faturam online? Crie sua loja virtual grátis e veja como é fácil montar um e-commerce do zero e gerenciar as vendas, sem precisar de conhecimentos técnicos. 💙