Como funciona o prazo de entrega e o que fazer quando atrasa?
Prazo de entrega é o tempo estimado que uma empresa tem para entregar um produto ou serviço ao consumidor. Ele varia conforme o meio de envio escolhido e, quanto mais curto for, melhor para a satisfação do cliente e aumento das vendas. Além disso, o prazo de entrega deve ser sempre informado ao cliente no momento da compra.
Quando fazemos uma compra online ou em lojas físicas para receber em casa, um dos principais fatores que influenciam a nossa decisão é o prazo de entrega do produto. Afinal, ninguém gosta de esperar por um tempo muito longo para receber o que comprou.
No entanto, apesar de todas as precauções tomadas pelas empresas, é comum ocorrer atrasos na entrega dos pedidos. Quando isso acontece, é normal que os clientes fiquem preocupados e se perguntem o que fazer nessa situação.
Neste conteúdo, vamos entender como funciona o prazo de entrega e o que fazer quando o pedido atrasa. Afinal, é importante ajudar os consumidores a entenderem seus direitos e os lojistas a tomarem as medidas necessárias para garantir um tempo de entrega eficiente. Vem com a gente! 🕗
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O que é prazo de entrega?
O prazo de entrega, ou tempo de entrega, é o período estipulado para a entrega de um produto ou serviço, que pode variar de acordo com a empresa e o tipo de item oferecido. Basicamente, trata-se de uma informação importante para o consumidor, pois ajuda a planejar a compra e a utilização do produto ou serviço.
De acordo com uma pesquisa da Intelipost, mais da metade dos consumidores acreditam que o cumprimento do prazo prometido pelo e-commerce é a melhor forma de avaliar a qualidade da entrega dos produtos. Além disso, os clientes consideram o tempo de entrega de dois dias ideal para as lojas online.
Quando começar a contar o prazo de entrega?
O prazo de entrega de um produto começa a ser contabilizado no momento em que o cliente conclui a compra no e-commerce. Ou seja, assim que o consumidor recebe o e-mail de confirmação do pagamento.
No entanto, esse momento depende de vários fatores, como disponibilidade do produto em estoque, tipo de produto e forma de pagamento. Por exemplo, um produto que precisa ser produzido, como uma camiseta personalizada, tem um tempo de entrega maior, enquanto itens que já estão à pronta-entrega no estoque chegam bem mais rápido.
Além disso, se o cliente pagar com Pix ou cartão de crédito, o pagamento é liquidado na hora e o produto já pode ser liberado para expedição. Porém, se a forma de pagamento for o boleto bancário, é preciso aguardar o prazo de compensação.
Por fim, o tempo de entrega estimado ainda vai depender do meio de envio escolhido pelo cliente. Por isso, é fundamental que sua plataforma de e-commerce faça o cálculo do prazo de entrega de forma automática.
Na Nuvemshop, por exemplo, o prazo é calculado automaticamente no checkout e você ainda pode usar aplicativos como o Frete Hero, que permite adicionar mais tempo de entrega para produtos artesanais ou sob demanda.
Como funcionam as etapas da logística de entrega?
As etapas da logística de entrega fazem parte do lead time e incluem o recebimento do pedido, a separação do produto, o empacotamento, o transporte e a entrega.
Cada uma dessas etapas é importante para garantir a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente. De maneira geral, alguns dos fatores que podem influenciar essas etapas incluem a distância entre o local de origem e destino, a quantidade de produtos a serem entregues e as condições de armazenamento.
💡 Saiba mais: O que é gestão logística e para que serve?
Quais são os principais serviços de entrega?
Entre os serviços mais comuns, destacam-se a entrega expressa, a convencional e a agendada. Em primeiro lugar, a entrega expressa é recomendada para quem tem urgência em receber o produto, enquanto a entrega convencional é uma opção mais em conta, porém com prazo mais longo.
Já a entrega agendada é indicada para quem deseja receber o produto em um dia e horário específicos. Além disso, há, por fim, serviços especializados em determinados tipos de produtos, como alimentos e medicamentos.
💡 Saiba mais: Como fazer entregas de loja virtual para todo o Brasil?
Qual é o prazo máximo de entrega de um produto?
O prazo de entrega pode variar de acordo com o tipo de produto e a localidade do cliente. Sendo assim, não existe exatamente um tempo de entrega máximo.
No Código de Defesa do Consumidor (CDC), a única regra estabelecida é que a empresa estipule um prazo no momento da compra. No entanto, independentemente do que for determinado, é essencial que o prazo máximo de entrega seja informado de forma clara e objetiva, para que o consumidor possa planejar sua aquisição e sua utilização.
Além disso, é fundamental que a empresa cumpra o prazo estipulado, oferecendo uma experiência positiva ao usuário e demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente.
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5 maneiras de melhorar o cumprimento do prazo de entrega
Agora que você já sabe o que é prazo de entrega e qual a sua importância, vamos passar por algumas dicas para que você possa otimizar esse processo no seu negócio. Confira abaixo:
1. Planejamento eficiente
O planejamento é uma das principais formas de garantir o cumprimento do prazo de entrega. Sendo assim, ele deve ser feito com antecedência e considerar desde a produção até a logística de entrega.
Da mesma forma, é importante ter em mente que cada etapa do processo pode afetar o prazo final, por isso, é necessário tentar antecipar eventuais imprevistos e definir um cronograma realista com uma política de entrega.
2. Automação de processos
A automação de processos pode ser uma aliada na redução de erros e agilização da produção e entrega do produto. Isso porque o uso de tecnologia pode otimizar etapas, como a separação do produto e o transporte, tornando possível cumprir prazos mais curtos.
Além disso, a automação permite uma melhor gestão dos processos, possibilitando a identificação de gargalos e a tomada de decisões estratégicas.
3. Investimento em logística
Investir em uma boa logística é fundamental para garantir que o produto chegue ao destino dentro do prazo estipulado. Nessa linha, é importante escolher parceiros logísticos confiáveis e que tenham capacidade para atender a demanda.
Além disso, é necessário planejar rotas eficientes, definir horários e prazos de entrega realistas e monitorar constantemente todo o processo.
4. Comunicação clara com fornecedores
Manter uma comunicação clara e efetiva com fornecedores é importante para garantir que os insumos necessários para a produção estejam disponíveis na quantidade e no prazo adequados.
Assim, é fundamental estabelecer uma relação de confiança e transparência, definir metas e prazos e manter uma comunicação constante para evitar surpresas e atrasos.
5. Acompanhamento constante
Acompanhar regularmente todo o processo de produção e entrega do produto é essencial para identificar eventuais problemas e corrigi-los de forma rápida. Além disso, o acompanhamento permite fazer ajustes necessários para melhorar o cumprimento do tempo de entrega.
De modo geral, é importante contar com uma equipe preparada e qualificada para lidar com situações imprevistas e buscar soluções eficientes para garantir a satisfação do cliente.
O que diz o Código do Consumidor sobre o prazo de entrega?
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que a informação clara e precisa sobre prazo, forma e condições de entrega é um direito do consumidor.
Sendo assim, a empresa é obrigada a cumprir o prazo estipulado ou, caso haja atraso, informar o consumidor sobre o novo prazo. Como resultado, caso o prazo não seja cumprido, o consumidor tem o direito de cancelar a compra e receber o valor pago de volta.
Como comunicar a seus clientes sobre o tempo de entrega?
A comunicação clara e objetiva sobre o prazo de entrega é fundamental para a satisfação do cliente. Por isso, é importante que o prazo seja informado de forma clara e objetiva durante o processo de compra, bem como no momento da confirmação do pedido.
Além disso, é recomendável enviar atualizações sobre o status do pedido, como a confirmação do pagamento, a separação do produto e o envio para entrega. Dessa forma, o cliente se sentirá informado e confiante de que seu pedido será entregue dentro do prazo estipulado.
Por fim, também é importante oferecer um canal de atendimento ao cliente para esclarecer eventuais dúvidas e resolver problemas relacionados à entrega.
E aí, tudo entendido?
Esperamos que este conteúdo tenha respondido as suas principais dúvidas sobre prazo de entrega. Como vimos ao longo do artigo, existem pontos que são importantes a se considerar no processo de enviar um produto para um cliente. Com todas as etapas cumpridas com eficiência, as chances de garantir a satisfação do cliente são aumentadas.
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