O que é professional services e como contratar serviços profissionais?

Professional Services (PS) significa serviços profissionais, um tipo de consultoria que auxilia empresas na implantação, otimização e utilização de soluções tecnológicas. A equipe de PS reúne diversos profissionais com expertise em TI, marketing, vendas e outras especialidades, com foco no sucesso do cliente e suporte dedicado.

Uma nova tecnologia pode resolver os problemas da sua empresa, mas você não encontra o que precisa no mercado digital? A boa notícia é que existe um tipo de consultoria especializada em desenvolver e implementar soluções tecnológicas sob medida: a professional services.

Com um time terceirizado de serviços profissionais, você conta com especialistas para acompanhar todo o processo de implementação e uso de uma solução. Assim, é possível implementar um novo sistema, integrar ferramentas ou automatizar processos sem dor de cabeça, contando com suporte dedicado.

Ao longo deste artigo, vamos explicar como funciona um projeto de professional services e mostrar exemplos de serviços profissionais que transformam o e-commerce. Então, venha com a gente para descobrir o valor desse serviço! 🧑‍💻

Se você quer customizar sua loja virtual com novas funcionalidades, conheça o time de professional services da Nuvemshop Next, que está a postos para transformar suas ideias em novas soluções digitais:

Agora sim, vamos à leitura!

O que é professional services?

Professional services (PS), ou serviços profissionais, em português, é uma área dedicada a implementar, otimizar e viabilizar o uso de soluções tecnológicas nas empresas. Para isso, a equipe de PS reúne diversos profissionais com expertise em TI, marketing, vendas e outras especialidades.

Muitas empresas contratam times de professional services para digitalizar determinadas funções do negócio. É o caso de um e-commerce que busca o PS para implementar uma experiência de compra personalizada ou uma automação logística, por exemplo.

A grande vantagem é que o professional services desenha soluções personalizadas, de acordo com as necessidades da empresa. Por isso, se o seu negócio tem uma demanda específica que requer uma nova tecnologia, como um software, um app ou um módulo, é um serviço terceirizado que vale a pena contratar.

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Como funciona o serviço do professional services?

Os serviços do professional services são desenvolvidos sob medida para a empresa contratante, com participação ativa do cliente durante todo o processo. O modelo é parecido com o de uma consultoria ou assessoria empresarial, ou seja, uma equipe externa é contratada para fazer um diagnóstico e implementar uma nova solução no negócio.

Geralmente, um projeto de PS inclui as seguintes etapas:

Diagnóstico

Nessa etapa inicial, a equipe de professional services avalia as necessidades da empresa e faz um diagnóstico da situação atual. Alguns exemplos de demandas atendidas pelo PS são:

• Integrar diferentes sistemas;
• Implementar uma nova ferramenta, como um ERP (Enterprise Resource Planning, ou Sistema de Gestão Empresarial), um CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) ou uma plataforma de automação de marketing;
• Em um e-commerce, customizar o checkout, integrar o site com ferramentas de marketing e personalizar o catálogo de produtos;
• Otimizar a comunicação interna por meio de uma nova tecnologia;
• Desenvolver uma estratégia de captura, tratamento e análise de dados.

Planejamento

A partir do diagnóstico do momento e da estrutura da empresa, o PS faz um planejamento completo para a implementação da solução tecnológica necessária. Esse plano inclui um cronograma com todas as etapas de execução, os responsáveis para cada tarefa e as métricas de desempenho.

Nessa etapa, também é elaborado um SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço), um contrato que define o escopo do serviço e todas as obrigações de ambas as partes.

Implementação da solução

A implementação da solução começa quando o cliente aprova o plano do professional services. Dessa forma, a execução é realizada conforme planejado, em conjunto com os responsáveis da empresa contratante.

Treinamento e suporte

Após a implementação da tecnologia, o time de PS também fornece o treinamento necessário para que a equipe da empresa utilize a nova solução. Essa etapa é fundamental para que todos os envolvidos dominem as funcionalidades e as mudanças tenham o efeito esperado.

Por exemplo, se o PS implementou uma nova ferramenta de automação de marketing, os colaboradores precisam aprender a utilizar todas as funções, como gestão de campanhas de e-mail marketing, gerenciamento de publicações em redes sociais e criação de landing pages.

Além disso, é função do PS oferecer suporte à empresa para a utilização de novas ferramentas em ambientes digitais. Todas as dúvidas e solicitações devem ser atendidas conforme estipulado em contrato.

Monitoramento de desempenho

O trabalho do professional services não termina quando a empresa já está utilizando a solução implementada. Em seguida, tem início a etapa de monitoramento de desempenho, na qual o time acompanha os resultados e faz ajustes e melhorias na solução.

Por exemplo, se uma ferramenta logística foi integrada ao e-commerce, o time de PS monitora possíveis erros e ajusta o painel de controle para agilizar a gestão de fretes.

Quais são as vantagens dos serviços profissionais?

Contratar uma equipe de professional services para a sua empresa traz uma série de vantagens. Confira as principais:

Desenvolvimento de soluções personalizadas

No mercado digital, não faltam soluções tecnológicas para agilizar os processos nas empresas. No entanto, nem sempre as funções nativas das plataformas atendem às necessidades do seu negócio.

É aí que entra o trabalho de personalização do professional services, que eleva a customização de sistemas a um novo patamar. Com um serviço profissional, você pode ter ferramentas desenvolvidas sob medida para as especificidades da sua empresa, sem depender somente de sistemas e formatos padronizados.

Por exemplo, imagine que você usa uma plataforma de e-commerce e está satisfeito com o serviço. Porém, precisa de uma customização específica no seu checkout, para liberar formas de pagamento exclusivas para pessoas jurídicas em pedidos do atacado.

Em uma situação como essa, a equipe de professional services da plataforma pode entrar em ação para fazer a personalização necessária no sistema.

Na Nuvemshop, os lojistas que utilizam a Nuvemshop Next, nossa plataforma para negócios em expansão, têm acesso a serviços profissionais sob medida para suas necessidades.

Nossos especialistas técnicos sugerem as melhores práticas de alteração do layout, indicam APIs e acompanham o desenvolvimento de soluções sob medida. Conheça melhor a solução que posiciona sua marca entre as grandes do e-commerce:

Acesso aos melhores talentos do mercado

Com os serviços profissionais, você não precisa investir altos valores em contratações para acessar o talento dos melhores especialistas do mercado digital. Basta contratar um time multidisciplinar para atender a demandas específicas do seu negócio.

Assim, você tem acesso à expertise de grandes profissionais com um custo-benefício superior.

Suporte dedicado

Outra vantagem do professional services é que você não vai ficar na fila do atendimento: a equipe oferece suporte dedicado durante todo o projeto. Imagine como faz diferença ter profissionais de alto desempenho focados no sucesso do seu negócio!

Durante toda a jornada de implementação de soluções digitais, você terá o apoio de um time completo e estratégico. Para a empresa, isso significa redução de riscos, otimização de processos e resolução rápida de problemas.

Agilidade na transformação digital

Todo empreendedor sabe como a adoção e integração de novas tecnologias pode ser complicada. Por isso, o time de PS trabalha para garantir uma transição ágil e, ao mesmo tempo, tranquila para a equipe do cliente.

Para lojas virtuais, a agilidade é importantíssima, uma vez que reduz o tempo de inatividade do negócio e evita a perda de vendas. Um exemplo claro é a migração de plataforma de e-commerce da Nuvemshop Next, que é feita de forma ágil e segura para preservar os dados da loja virtual e seu tráfego, garantindo o go live mais rápido possível.

Além de migrar sua loja com segurança e agilidade, você tem o apoio do time de professional services para customizar o que for preciso na plataforma. Conheça o processo de migração da Nuvemshop Next:

Migração facilitada para Nuvemshop Next

Qual é a diferença entre professional services e data professional services?

Enquanto o professional services pode ser aplicado a qualquer área do negócio, o data professional services (DPS) é voltado especificamente para projetos de análise de dados.

Dessa forma, o DPS tem como objetivo ajudar as empresas a extrair valor dos seus dados, transformando informação digital em insights que impulsionam a tomada de decisão estratégica. Por isso, as equipes de serviços profissionais dessa área costumam trabalhar em conjunto com a área de Business Intelligence (BI).

Por exemplo, uma equipe de DPS pode auxiliar na criação de um data warehouse (repositório central de dados que serve para análise e relatórios), na implementação de ferramentas de análise de dados ou no desenvolvimento de modelos de machine learning (aprendizado de máquina).

Confira algumas atribuições do time de data professional services:

• Desenvolver estratégias de coleta, armazenamento, processamento, análise e visualização de dados;
• Implementar soluções como data warehouse e data lake (repositório central de dados brutos);
• Gerar relatórios e dashboards automatizados para visualização da equipe e tomada de decisão da gestão.

3 cases de professional services no e-commerce

Vamos entender como funciona o professional services na prática? Confira alguns cases de serviços profissionais no e-commerce.

1. H2O Purificadores

A H2O Purificadores é a maior loja virtual de filtros para purificadores de água do Brasil, que fez sua migração para a Nuvemshop Next em 2023. A empresa mudou de plataforma para ter um suporte mais próximo e implementar personalizações necessárias para o crescimento do negócio.

Para isso, a H2O Purificadores contou com a expertise do time de professional services da Nuvemshop Next, que implementou as seguintes customizações no site da empresa:

• Criação de scripts para a migração automática de descrições de produtos;
• Integração de múltiplos centros de distribuição com o ERP da empresa, para aplicação da estratégia logística de multi CD:
• Customização exclusiva para incluir dados de pessoas jurídicas no checkout;
• Personalização das métricas de conversão na integração com Google Ads e Google Shopping (nativas da plataforma);
• Integração com o sistema de Business Intelligence (BI) da H2O para análise de dados.

2. Wishin

A Wishin é uma loja virtual de calçados e acessórios que tem como missão transformar passos em histórias. A marca migrou para a Nuvemshop Next em 2025, em busca de uma plataforma mais robusta para apoiar seu crescimento.

Nessa migração, o time de professional services foi acionado para adaptar a plataforma às necessidades da Wishin de forma personalizada. Entre os recursos implementados estão:

• Busca otimizada de calçados por tamanho na home;
• Campos personalizados para produtos;
• Disponibilização de embalagem para presente integrada ao layout;
• Relatório personalizado de cupons para troca.

3. PWRD By Coffee

A PWRD By Coffee é uma loja virtual de produtos fitness que se tornou referência em roupas de cross training. A marca se destaca pela sua linha de super coffee (bebida energética à base de café com suplementos alimentares) própria, que faz sucesso na internet.

A PWRD By Coffee migrou para a plataforma Nuvemshop Next em 2024 para ter um suporte profissional e crescer seu negócio. Para isso, o time de professional services realizou customizações importantes no site, como a unificação de pedidos das revendedoras e a função “steal the look” (“roube” o look).

💡Se você também quer uma equipe de professional services para atender às necessidades do seu e-commerce, Migre para a Nuvemshop Next.

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Como contratar professional services no e-commerce?

Se você tem um e-commerce, contratar um serviço de professional services é essencial para customizar funcionalidades e integrar ferramentas que impulsionam o crescimento do seu negócio. Na Nuvemshop Next, temos um time dedicado de serviços profissionais que desenvolve soluções tecnológicas exclusivas para cada cliente, atendendo a qualquer demanda necessária.

A equipe de PS atua desde a pré-venda até o pós-onboarding do cliente, garantindo que as soluções implementadas funcionem corretamente. Além disso, age como uma ponte entre a área técnica e comercial, traduzindo as necessidades de cada negócio em soluções viáveis e escaláveis.

Veja alguns exemplos de soluções que já foram implementadas para atender novos lojistas na Nuvemshop Next:

• Personalizar o layout da loja para acomodar a identidade visual da marca;
• Inserir novos módulos de variações de produtos;
• Automatizar cadastros de produtos e clientes;
• Adicionar opções de compra personalizada aos produtos (Ex: opção de bordar o nome do cliente na peça);
• Automatizar variações de produtos e preços para diferentes regiões do país;
• Implementar um painel personalizado para gestão de logística multi CD (múltiplos centros de distribuição).
• Personalizar a experiência de compras do seu cliente

Gostou da ideia de ter um time de PS para customizar sua loja virtual? Então, fale com um especialista Nuvemshop Next e explique o que você precisa para receber uma proposta personalizada de migração:

Solicitar uma proposta de loja virtual personalizada

Entendeu o que é professional services e para que serve?

Ficou claro como o professional services ajuda a personalizar soluções digitais e impulsionar resultados de empresas? Então, analise quais problemas da sua empresa podem ser resolvidos com a tecnologia e contrate um time de especialistas para desenvolver uma solução sob medida.

Se você tem uma loja virtual e quer funcionalidades exclusivas, além de um gerente dedicado e uma plataforma robusta, migre seu e-commerce para a Nuvemshop Next. Aqui, nós cuidamos da tecnologia para você se preocupar apenas com seu crescimento!🚀