Gestão de e-commerce

Stakeholders: o que são, funções e como gerenciar?

Por: Marcela Couto

Atualizado há 1 mês

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7 min de leitura

O sucesso de uma empresa não depende apenas de vendas, mas, sim, de uma série de pessoas que são envolvidas e impactadas pela operação de todo o negócio, os chamados stakeholders.

Em resumo, esse termo refere-se a todos os indivíduos ou organizações interessados nos processos e resultados de uma empresa. Então, por exemplo, se você vende por uma loja virtual, os stakeholders do seu negócio podem ser os fornecedores de produtos, embaladores de mercadorias, operadores logísticos, clientes etc.

Pensando nisso, para melhor explicar o que significa stakeholders, entender quais são os principais tipos e como gerenciá-los, preparamos este artigo. Vamos lá?

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O que são stakeholders?

Stakeholder, ou “parte interessada” em português, é qualquer pessoa ou organização impactada pelos projetos, atividades e resultados de uma determinada empresa.

O significado de stakeholders foi proposto pelo filósofo norte-americano Robert Freeman, em 1984, no livro Strategic Management: A Stakeholder Approach (Gestão estratégica: uma abordagem dos stakeholders, em tradução).

A partir da criação dessa teoria, as empresas deixaram de se preocupar exclusivamente com lucros, prejuízos e resultados, mas passaram a levar em conta o que também é impactado diretamente e indiretamente com as suas ações.

Quais são os tipos de stakeholders?

Agora que você entendeu o papel dos stakeholders para uma empresa, é importante saber os diferentes tipos de indivíduos que podem compor esse grupo.

Então, para facilitar o entendimento, podemos dividi-los em dois grupos. Confira a seguir:

Stakeholders externos

Pessoas ou organizações que mantêm interesses em comum com uma determinada empresa, como:

• Clientes;
• Vendedores e fornecedores;
• Instituições financeiras;
• Imprensa;
• Entre outros.

Stakeholders internos

Por outro lado, os stakeholders internos são os indivíduos ou empresas que estão diretamente conectadas com uma organização. São eles:

• Empreendedores;
• Colaboradores;
• Investidores;
• Concorrentes;
• Comunidade ao redor da empresa;
• Entre outros.

Quais são os impactos dos stakeholders para uma empresa?

Conhecer os stakeholders de uma empresa é importante para alcançar os objetivos de uma estratégia.

Isso porque, ao identificá-los, é possível ter uma visão sobre cada processo do negócio e compreender quais podem ser otimizados como forma de gerar benefícios às partes envolvidas.

Afinal, todas as peças que compõem a sua empresa estão conectadas. Logo, a insatisfação de um grupo impacta diretamente no comportamento do outro.

Por isso, é importante traçar metas em comum para guiar as ações da sua companhia de maneira saudável e benéfica para todos os stakeholders.

Como gerenciar os stakeholders?

Para uma gestão eficiente de stakeholders, é fundamental ficar atento a cada tipo de trabalho que está sendo executado pelas partes. Isso garante que todas elas estão alinhadas com as mesmas estratégias. Além disso, é importante:

1. Identifique os públicos-chave

Liste todas as potenciais partes interessadas em sua empresa. Para isso, faça pesquisas de mercado, análise a concorrência, converse com o cliente e compreenda a extensão total dos públicos envolvidos.

2. Classifique os seus stakeholders

Classifique os seus stakeholders por ordem de importância e crie um plano de ação para cada parte interessada. Aqui, é importante definir como você vai conversar com cada uma das partes, quais serão os seus impactos, que tipo de riscos cada um pode trazer para o negócio e como resolvê-los.

3. Desenvolva ações para melhorar a relação com os stakeholders

É fundamental que sua empresa tenha um plano de ação para melhorar o relacionamento com cada stakeholder importante para o negócio. Por exemplo, você pode definir ações para:

• Desenvolver um relacionamento mais sólido com seus clientes;
• Motivar e reter seus colaboradores;
• Ter uma relação mais produtiva com a imprensa;
• Atrair mais investidores dispostos a aportar dinheiro em seus projetos;
• Criar projetos sociais com impacto positivo na comunidade ao redor da sua empresa.

Se você tem uma loja virtual na Nuvemshop, conta com vários recursos para melhorar o relacionamento com seus clientes e fornecedores. Você pode, por exemplo, adicionar um botão do WhatsApp para conversar diretamente com seus clientes e usar nossa planilha de cadastro de fornecedores para organizar seus parceiros.

4. Alinhe expectativas

O principal desafio no gerenciamento de stakeholders é o desalinhamento das expectativas entre as partes.

Por isso, tenha certeza que investidores, clientes, fornecedores, parceiros, funcionários e outros públicos que possam ter qualquer influência sobre o seu negócio estejam cientes de todos os processos da operação.

Então, faça uma comunicação aberta, transparente e constante, em que os objetivos das iniciativas estejam alinhados entre todos.

5. Envolva os stakeholders

Todas as partes interessadas em um negócio devem estar envolvidas nos processos e em possíveis projetos da empresa.

Tendo isso em mente, antes de lançar qualquer estratégia, produto ou uma nova meta, é preciso pedir feedbacks, comentários e sugestões a todos os stakeholders.

💡Saiba mais: Como pedir feedback ao cliente?

Ainda que alguns desses retornos não sejam aproveitados, eles servem para mostrar que o seu negócio é aberto ao diálogo.

6. Tenha uma boa comunicação

Além de identificar o público-chave, é preciso definir uma estratégia de comunicação específica para cada uma das partes, a periodicidade das divulgações e o formato das mensagens (e-mail marketing, redes sociais, produção de conteúdo etc).

Nesse momento, não se esqueça de que cada perfil de stakeholder demanda um nível diferente de informação.

💡Saiba mais: Estratégias de produção de conteúdo para e-commerce

Diferenças entre stakeholder e shareholder

Para quem está começando um negócio, é comum fazer a confusão dos termos stakeholder e shareholder.

Apesar de serem semelhantes, um shareholder significa “acionista” em português, isto é, alguém que tem parte (ação) de uma empresa. Portanto, é um dos indivíduos que compõe os stakeholders de um negócio.

Um shareholder, além de investir dinheiro no negócio, comprando uma ou mais ações, também pode ganhar ou perder dinheiro de acordo com as estratégias da empresa.

💡Saiba mais: Como conseguir investidores para o seu negócio?

Entendeu o conceito de stakeholders?

Como vimos, os stakeholders são os grupos de pessoas ou organizações que podem ter algum tipo de interesse pelas ações de uma empresa. Por isso, é importante conhecer bem o conceito e aplicá-lo em cada fase do planejamento do negócio.

Esperamos que estas dicas te ajudem a identificar os stakeholders do seu negócio. E, se você ainda não vende online, o que acha de criar sua loja virtual grátis com a Nuvemshop? Estamos esperando você! 💙