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O que é transformação digital e quais os impactos na empresa?

Por: Luiz Piovesana

Atualizado há 1 semana

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16 min de leitura

A transformação digital deixou de ser apenas uma tendência e se tornou uma necessidade vital para empresas que buscam se destacar no mercado — e isso inclui o varejo e o e-commerce.

Em um cenário no qual as expectativas dos consumidores mudam rapidamente, a integração de novas tecnologias nos negócios é essencial para oferecer uma experiência de compra sem igual.

Já deu para perceber que esse conceito vai muito além de apenas adotar novas ferramentas. Continue a leitura e veja o que é transformação digital e como colocar o consumidor no centro de suas estratégias por meio da tecnologia. Vamos lá?

O que é transformação digital?

Transformação digital é um processo estratégico que envolve a integração de tecnologias digitais em todas as áreas de uma organização, provocando mudanças fundamentais na maneira como o negócio opera e aumentando o valor agregado.

Mais do que uma simples adoção de novas ferramentas, a transformação digital requer uma reestruturação profunda da empresa, tanto na maneira como ela é administrada quanto na cultura organizacional.

Isso inclui a digitalização de processos, o uso de dados para tomar decisões informadas e a criação de novos canais de relacionamento e engajamento com clientes e parceiros.

Isso tudo mostra que a transformação digital não é apenas uma tendência tecnológica, mas uma resposta à evolução constante do mercado, exigindo que as empresas sejam mais ágeis, inovadoras e centradas no cliente.

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Qual é o objetivo da transformação digital?

A função da transformação digital é capacitar as empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças do mercado e às novas expectativas do público.

Para isso, é necessário utilizar tecnologias digitais para otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e criar novos modelos de negócios que garantam a competitividade e o crescimento sustentável da empresa a longo prazo.

Desse modo, os objetivos da transformação digital são:

• Adaptabilidade;
• Otimização de processos;
• Melhoria da experiência do cliente;
• Inovação em modelos de negócio;
• Maximização da competitividade;
• Análise de dados em tempo real.

Portanto, a transformação digital envolve uma mudança completa na forma como as marcas operam e se conectam à audiência. Negócios que abraçam essa evolução conseguem não só melhorar seus processos internos, mas também oferecer uma jornada de compra mais fluida e envolvente.

Isso resulta em maior fidelização, aumento nas vendas e, claro, um posicionamento de destaque em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado.

Desde a automação de processos até a análise de dados em tempo real, a transformação digital permite que os negócios — incluindo as lojas virtuais — se adaptem rapidamente às demandas do mercado, maximizando o seu potencial de crescimento e a sua competitividade.

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Por que ela é importante?

A transformação digital é importante para tornar os negócios relevantes com o passar do tempo e o surgimento de novas tecnologias, envolvendo uma mudança de mentalidade na organização. Isso significa abraçar a inovação contínua, a adaptabilidade e uma cultura que valoriza a experimentação e o aprendizado constante.

As empresas que adotam essa mudança conseguem responder rapidamente às mudanças nas expectativas dos clientes, bem como às novas oportunidades de mercado, assegurando sua relevância, competitividade e lucratividade ao longo do tempo.

Em resumo, a transformação digital é tanto uma estratégia de sobrevivência quanto de crescimento, permitindo que as organizações prosperem em um ambiente cada vez mais digitalizado e dinâmico.

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Qual é a diferença entre digitalização e transformação digital?

O principal elemento que diferencia digitalização de transformação digital é a profundidade e abrangência da mudança envolvida. Confira as características de cada uma:

Digitalização

A digitalização é o processo de converter informações e processos físicos em formatos digitais. Isso envolve a transformação de documentos em papel em arquivos digitais ou a automação de tarefas manuais por meio de softwares.

O objetivo da digitalização é simplificar, organizar e agilizar processos internos, melhorando a eficiência e reduzindo custos operacionais. É um passo inicial importante, mas que por si só não altera significativamente a forma como uma empresa opera ou interage com seus clientes.

Transformação digital

Por outro lado, transformação digital é uma abordagem mais abrangente e estratégica que vai além da mera digitalização. Envolve a integração e utilização de tecnologias digitais em todas as áreas de uma empresa, promovendo uma reestruturação profunda que afeta modelos de negócios, processos e a experiência do cliente.

Desse modo, a transformação digital não apenas adota novas tecnologias, mas também reimagina a maneira como a empresa opera e entrega valor, ajustando a cultura organizacional e a estratégia para se adaptar às novas realidades digitais e aproveitar as oportunidades emergentes no mercado.

Portanto, podemos dizer que a digitalização é um pequeno — mas significativo — passo rumo a uma mentalidade voltada para a transformação digital. E esse movimento pode ser observado em vários setores da economia, inclusive no varejo.

💡 Saiba mais: O que esperar do futuro do varejo?

Quais são os tipos?

A transformação digital geralmente se categoriza em quatro grandes áreas, cada uma abordando diferentes aspectos e objetivos em uma organização.

Muitas vezes, um esforço bem-sucedido de transformação envolve a combinação de várias dessas abordagens para alcançar uma mudança abrangente e integrada.

Confira, abaixo, quais são os principais tipos:

1. Transformação de processos

Envolve a modernização e automação dos processos internos da empresa para aumentar a eficiência de sua operação e reduzir custos.

Isso pode incluir a implementação de ferramentas de automação, sistemas de gestão empresarial (ERP) e o uso de tecnologias para otimizar fluxos de trabalho, melhorar a gestão de inventário e aprimorar a logística.

A Amazon, por exemplo, implementou sistemas de automação em seus centros de distribuição, utilizando robôs para movimentar mercadorias e sistemas de gerenciamento de estoque baseados em dados em tempo real.

Essa mudança otimizou o processo de picking e packing, reduzindo o tempo de preparação de pedidos e fazendo entregas cada vez melhores para os clientes, transformando a empresa em uma referência no assunto.

💡 Saiba mais: O que é gestão logística e como otimizar a do seu negócio?

2. Transformação de modelos de negócios

O segundo tipo refere-se à inovação na forma como uma empresa cria, entrega e captura valor. Isso pode incluir a adoção de novos modelos de negócios digitais, como clubes de assinaturas, plataformas de marketplace e modelos baseados em dados, que permitem novas formas de gerar receita e atender às necessidades dos clientes.

Nesse contexto, a Netflix transformou o modelo de negócios tradicional de locadoras de filmes ao adotar um modelo de assinatura digital baseado em streaming.

Ao substituir o aluguel físico de DVDs por uma plataforma digital, a Netflix criou um novo fluxo de receita e revolucionou a forma como os consumidores acessam e consomem esse tipo de mídia.

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3. Transformação de domínio de negócio

A transformação digital de domínio de negócio envolve a aplicação de tecnologias para criar novos produtos ou serviços, ou alterar a forma como os existentes são oferecidos ao público.

Exemplos incluem o desenvolvimento de produtos conectados à Internet das Coisas (IoT), a integração de inteligência artificial em serviços existentes e a criação de novas ofertas baseadas em análise de dados e aprendizado de máquina.

Nesse quesito, a Tesla revolucionou a indústria automotiva com seus veículos elétricos e a integração de software avançado.

A empresa não só criou carros elétricos, mas também desenvolveu atualizações de software que melhoram o desempenho e adicionam novas funcionalidades aos veículos ao longo do tempo, criando um novo paradigma no setor automotivo.

Mas você não precisa ir tão longe para ver esse tipo de mudança vista na prática. A Nuvemshop incrementou em sua plataforma de e-commerce uma solução baseada em inteligência artificial generativa para ajudar os lojistas a criarem descrições de produtos completas e atrativas para os clientes.

Dessa forma, explicando para a ferramenta quais são as especificações dos itens, ela cria um texto informativo, fácil de entender e otimizado para SEO, para que os produtos apareçam nos resultados de busca do Google. Incrível, não é?

4. Transformação organizacional

Por fim, o último tipo envolve mudanças na estrutura e na cultura da empresa para apoiar a transformação digital.

Isso inclui a redefinição de papéis e responsabilidades, a criação de novas equipes dedicadas à inovação digital e a promoção de uma cultura que valorize a agilidade, a colaboração e a adaptação contínua às mudanças tecnológicas e às demandas do mercado.

Por exemplo, a Microsoft passou por uma transformação organizacional significativa sob a liderança de Satya Nadella, com foco em uma cultura mais colaborativa e centrada em dados.

A empresa implementou uma estrutura mais ágil e promoveu o uso de tecnologias em nuvem e ferramentas de colaboração, como o Microsoft Teams, para facilitar a interação entre as pessoas, apoiar a transformação digital e fortalecer a inovação contínua na organização.

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O que impulsiona a transformação digital?

A transformação digital é impulsionada por diversos fatores, como surgimento de novas tecnologias, mudanças na mentalidade e no comportamento dos consumidores, e necessidade de melhorar os processos da empresa.

Esses fatores interagem para criar um ambiente em que a transformação digital não é apenas uma opção, mas uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas diante da concorrência.

Os fatores que impulsionam essa vontade de mudança são:

Surgimento de novas tecnologias

Os avanços tecnológicos desempenham um papel crucial na transformação digital, proporcionando novas ferramentas e soluções capazes de revolucionar as operações e os modelos de negócios por completo.

Por exemplo, a adoção de tecnologias de realidade aumentada e virtual está revolucionando o setor imobiliário ao permitir que os clientes façam visitas virtuais a propriedades, oferecendo uma experiência imersiva e prática que antes não era possível.

O mesmo pode ser visto nos e-commerces de moda que contam com provadores virtuais para melhorar a experiência de compra dos clientes. Concorda que lojas com essa tecnologia são muito mais atrativas para os possíveis compradores?

💡 Saiba mais: O que é conversational commerce e como funciona?

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Mudança do perfil de clientes

Mudanças nas expectativas dos clientes também são um motor significativo para a transformação digital. À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e esperam experiências personalizadas e ágeis, as empresas precisam adaptar suas estratégias.

Um exemplo notável é a Starbucks, que utiliza aplicativos móveis para personalizar ofertas e facilitar o pagamento, atendendo à demanda por conveniência e personalização.

Para identificar essas mudanças, nada melhor do que entender a fundo o público-alvo do negócio, montar uma persona, ou seja, um personagem semifictício que represente o seu cliente ideal, e manter o seu plano de marketing sempre atualizado.

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Otimização de processos

A necessidade de tornar os processos da empresa cada vez mais otimizados e eficientes também é um fator crítico. Tanto que muitas marcas buscam por soluções inovadoras para reduzir os custos de produção e manutenção do negócio por meio da automação e digitalização.

A General Electric (GE) implementou soluções de Internet das Coisas (IoT) em suas operações de manufatura para monitorar e otimizar o desempenho de suas máquinas, reduzindo o tempo de inatividade dos equipamentos e melhorando a eficiência geral dos setores.

💡 Saiba mais: O que é redução de custos e como diminuir as despesas?

Transformações políticas e sociais

Entre 2020 e 2022, vimos claramente como fatores externos e inesperados mudam completamente a dinâmica do mercado e o comportamento das sociedades.

Durante o período de isolamento em decorrência da pandemia de covid-19, a Nike e milhares de outras empresas expandiram significativamente suas operações de e-commerce. Elas aprimoraram suas capacidades para enfrentar a redução das vendas em lojas físicas e atender à demanda crescente por compras online.

E, durante o mesmo período, quem ainda não vendia pela internet teve que se adaptar ao novo modelo. Com o retorno das atividades presenciais, muitas pessoas e empresas continuaram fortes no meio online, mostrando que essa transformação não foi momentânea, e sim veio para ficar.

Para você ter uma ideia, o faturamento do e-commerce brasileiro, com foco nas pequenas e médias empresas, alcançou a marca de R$ 945 milhões no primeiro trimestre de 2024, número 34% maior em comparação ao mesmo período de 2023.

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Relevância da empresa no mercado

Por fim, a pressão competitiva força as empresas a se adaptarem rapidamente para manter a relevância no mercado.

A Zara, por exemplo, utiliza a transformação digital para otimizar o seu modelo de moda rápida — ou fast fashion, em que as coleções são atualizadas mais vezes ao ano, conforme novas tendências surgem nos desfiles de grandes marcas.

Isso é feito por meio de sistemas que integram dados de vendas e feedback dos clientes em tempo real para ajustar sua oferta de produtos e responder rapidamente às novidades da moda.

A Shein é outro exemplo de como os desejos de consumo do público são rapidamente traduzidos em coleções inovadoras por meio da tecnologia. Quer entender tudo sobre o case da Shein e como ela se tornou uma potência do varejo? Então, baixe o nosso conteúdo gratuito e completo:

Quais são os pilares da transformação digital?

Os pilares da transformação digital são os fundamentos que sustentam a mudança nas empresas, orientando o uso estratégico de tecnologias e a adaptação da organização para competir em um mundo cada vez mais digital.

Esses pilares ajudam o negócio a se alinhar com as expectativas modernas dos consumidores e a operar de maneira mais eficiente e inovadora. Abaixo, você confere os principais pilares da transformação digital:

• Experiência do cliente: foco na criação de interações personalizadas e consistentes, utilizando tecnologia para entender e atender melhor os consumidores;
• Dados: uso estratégico de informações para tomada de decisões informadas, identificação de padrões e desenvolvimento de novos produtos e serviços, aproveitando ferramentas como Big Data e Analytics;
• Tecnologia: implementação de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, armazenamento em nuvem e IoT, para automatizar processos e impulsionar a inovação;
• Processos de negócio: reengenharia e otimização dos processos internos para torná-los mais ágeis, eficientes e alinhados às expectativas dos clientes;
• Cultura e liderança: promoção de uma cultura organizacional que valorize a inovação e a adaptação, com uma liderança comprometida em engajar os colaboradores;
• Modelos de negócio: adaptação e inovação dos modelos de negócios tradicionais, explorando novas oportunidades de criação de valor e redefinindo a forma como a empresa interage com seus clientes.

Esses pilares devem ser analisados sempre em conjunto para criar uma base sólida que permita à empresa não apenas sobreviver, mas prosperar na era digital.

💡 Saiba mais: O que é digital commerce e como investir?

Como o e-commerce aproveita a transformação digital?

O e-commerce é um dos setores que mais se beneficia da transformação digital, aproveitando a tecnologia para criar experiências de compra mais personalizadas, eficientes e convenientes para os consumidores.

Com as inovações, as lojas virtuais conseguem otimizar suas operações, desde o gerenciamento de estoque até a entrega, garantindo uma experiência fluida e integrada.

Além disso, o uso de Big Data e inteligência artificial permite que os e-commerces analisem o comportamento dos clientes em tempo real, oferecendo recomendações de produtos personalizadas e campanhas de marketing digital direcionadas, aumentando as chances de conversão.

A automação também desempenha um papel fundamental no e-commerce, desde a gestão do estoque até o atendimento ao cliente, com chatbots e assistentes virtuais disponíveis 24/7 para ajudar os consumidores.

Além disso, a implementação de soluções de pagamento online seguras e variadas torna o processo de compra mais rápido e confiável, aumentando a satisfação do cliente. Interessante, não é mesmo?

Saiba que todos esses recursos e muitos outros estão disponíveis para os lojistas que vendem pela Nuvemshop. Assim, eles aproveitam ao máximo as vantagens da transformação digital, oferecendo uma experiência de compra excepcional e aumentando suas chances de sucesso!

Que tal adotar as tecnologias digitais?

No cenário atual, a transformação digital não é apenas um diferencial competitivo para o e-commerce, mas uma necessidade para atender às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente e conectado.

E, se você quer aproveitar ao máximo os recursos inovadores que a tecnologia trouxe para o varejo, crie sua loja grátis na Nuvemshop! É fácil, rápido e você não precisa de conhecimentos técnicos para começar a vender! 💙