O que são vendas multicanal e como elas podem ajudar seu negócio?

Se você tem uma loja virtual, já deve ter ouvido falar sobre vendas multicanal. Basicamente, trata-se de uma estratégia que envolve a utilização de diferentes canais de venda para atingir o público-alvo da sua empresa.

A ideia, portanto, é oferecer aos consumidores diferentes opções de compra, seja por meio da loja virtual, redes sociais, marketplaces ou até mesmo lojas físicas. Como resultado, você amplia as possibilidades de venda e torna a experiência de compra mais completa para o seu cliente.

Mas, afinal, como funcionam as vendas multicanal e como impulsionar essa estratégia no seu negócio? Vamos te explicar tudo sobre o assunto. Vem com a gente! 😉

O que são vendas multicanal?

Vendas multicanal correspondem a uma estratégia de vendas que envolve a utilização de diferentes canais para atingir o público-alvo da sua empresa. Esses meios podem ser tanto online, como a sua loja virtual e redes sociais, quanto offline, como lojas físicas e eventos.

Como citado anteriormente, o objetivo da venda multicanal é oferecer ao cliente diferentes opções, tornando a experiência de compra mais completa e personalizada. Isso porque cada meio tem suas próprias características e comportamentos, o que permite que o cliente escolha aquele que mais se adequa às suas necessidades.

Dessa forma, as empresas utilizam estratégias de comércio unificado para integrar canais de vendas online e offline.

Quais canais são usados em uma estratégia de vendas multicanal?

A estratégia de vendas multicanal é uma abordagem essencial para empresas que buscam alcançar um público diversificado e atender às demandas de consumidores modernos, que esperam conveniência e escolha em sua jornada de compra.

Ao utilizar uma variedade de canais de venda, as empresas podem expandir sua presença no mercado e criar uma experiência de compra mais flexível e adaptável.

Para isso, é preciso compreender os canais mais usados em uma estratégia de vendas multicanal para maximizar o potencial de sucesso nos negócios. Veja alguns dos mais utilizados:

• Redes sociais (Instagram, TikTok, Facebook etc.);
• Loja física;
• Markeplaces;
• E-mail;
• Loja virtual;
• M-commerce;
• Mídias tradicionais (rádio, TV, outdoors etc.);
• Site;
• Blogs;
• WhatsApp;
• Chat online;
• Entre outros.

Esses canais representam apenas uma seleção dos muitos disponíveis em uma estratégia de vendas multicanal. As escolhas específicas dependerão do público-alvo, dos produtos ou serviços oferecidos e dos objetivos de negócios da empresa.

Ao adotar uma abordagem multicanal eficaz, as empresas podem aumentar sua visibilidade, alcance e oportunidades de vendas, proporcionando uma experiência de compra mais abrangente e conveniente para os consumidores.

💡 Saiba mais: Como fazer uma estratégia multicanal de marketing?

Como a venda multicanal funciona na prática?

Para entender mais facilmente como as vendas multicanal funcionam imagine a seguinte situação: um cliente X pode preferir comprar pela sua loja virtual devido ao preço ou à comodidade, enquanto o consumidor Y prefere comprar em uma loja física para ver o produto pessoalmente antes de finalizar a compra.

Essa é uma estratégia que envolve a disponibilização de produtos ou serviços por meio de diferentes canais de venda, seja online, offline ou uma combinação de ambos, com o objetivo de alcançar um público diversificado e atender às preferências dos consumidores modernos.

A venda multicanal funciona na prática integrando perfeitamente todos esses elementos, proporcionando aos clientes uma experiência consistente, independentemente do canal que escolham para interagir com a empresa.

Isso aumenta a conveniência para os consumidores, fortalece a presença da marca e aumenta as oportunidades de vendas, resultando em um ambiente mais competitivo e adaptável para as empresas.

Ao utilizar diferentes canais, você amplia as possibilidades de venda e a visibilidade da sua marca, o que pode atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já compraram na sua loja virtual. Ficou claro? 😊

💡 Saiba mais:

• Como integrar minha Nuvemshop com outros canais de venda?
• O que significa Ship From Store e como implementar no seu negócio?

Quais são as vantagens das vendas multicanal?

Agora que você já sabe o que são vendas multicanal, é importante entender quais são as vantagens dessa estratégia para o seu negócio. Confira:

Ampliação do alcance de clientes

Ao adotar a estratégia de vendas multicanal, sua empresa ganha uma significativa ampliação do alcance de clientes. Isso ocorre porque, ao estar presente em diferentes canais, como lojas físicas, e-commerce, marketplaces e redes sociais, você aumenta consideravelmente a visibilidade da sua marca.

Por exemplo, imagine uma loja de roupas que, além da loja física, também tem um e-commerce e uma presença ativa nas redes sociais.

essa forma, o negócio tem a possibilidade de alcançar clientes que preferem fazer compras pessoalmente, aqueles que optam por comprar online e também aqueles que descobrem a marca por meio das redes sociais.

📘 Confira o e-book: Comparativo de marketplaces: quais são os melhores? [e-book]

Maior fidelização de clientes

Uma das grandes vantagens da estratégia de vendas multicanal é a possibilidade de oferecer diferentes opções de compra aos seus clientes. Isso cria uma experiência de compra mais completa e personalizada, o que contribui para a fidelização do cliente à sua marca.

Por exemplo, um cliente que tem a opção de comprar na loja física, pelo site ou até mesmo pelo aplicativo da empresa, pode escolher a forma mais conveniente e satisfatória para ele. Essa flexibilidade aumenta a satisfação do cliente, fortalece o vínculo com a marca e aumenta a probabilidade de recompra.

💡 Saiba mais: Como atrair e fidelizar clientes?

Diversificação de receita

Outra vantagem notável das vendas multicanal é a diversificação da receita. Ao oferecer diferentes opções de compra para seus clientes, você amplia as possibilidades de venda e, consequentemente, diversifica suas fontes de receita.

Por exemplo, se sua empresa atua apenas em um canal de venda, como uma loja física, ela está limitando seu potencial de ganhos.

No entanto, ao adotar uma abordagem multicanal e adicionar canais como e-commerce, marketplaces ou até mesmo vendas por telefone, você expande as oportunidades e pode atingir diferentes segmentos de clientes.

Melhor aproveitamento dos canais

Cada canal de venda tem as suas próprias características e comportamentos de compra. Ao utilizar diferentes frentes de forma integrada, sua empresa tem a oportunidade de aproveitar melhor as particularidades de cada um deles e, consequentemente, aumentar as chances de venda.

Um ponto de venda físico, por exemplo, permite uma interação direta com os clientes, possibilitando a experimentação de produtos e um atendimento personalizado. Já um e-commerce proporciona conveniência, comodidade e uma ampla oferta de produtos.

💡 Saiba mais: Loja física ou virtual: qual é a melhor opção?

Melhor experiência de compra

Uma das principais vantagens das vendas multicanal é proporcionar ao cliente a liberdade de escolher o canal que melhor se adequa às suas necessidades. Isso resulta em uma experiência de compra mais completa e personalizada.

Imagine um cliente que está buscando um determinado produto e encontra sua empresa em diferentes canais, como uma loja física, um site de e-commerce e um aplicativo mobile.

Ele terá a possibilidade de escolher o canal que mais o convém, levando em consideração fatores como conveniência, disponibilidade de estoque, formas de pagamento e até mesmo interações sociais.

💡 Saiba mais:

• Como melhorar a experiência do cliente?
• O que é headless commerce e como funciona?

Como fazer uma estratégia de vendas multicanal?

Uma empresa multicanal não precisa estar presente em todos os canais que mencionamos ao longo do conteúdo, mas certamente estará em vários deles.

Por exemplo, um empreendedor pode começar com uma loja física e, em seguida, expandir para a venda online, criando uma loja virtual em seu próprio site e a cadastrando em um marketplace. Em seguida, pode investir em um aplicativo para atrair ainda mais clientes e manter perfis em redes sociais e atendimento pelo WhatsApp.

É importante destacar que, além de ser multicanal, a empresa pode ser omnichannel, o que significa que os canais se conectam entre si. Nesse caso, os canais são complementares e o cliente pode começar a jornada de compra em um canal e finalizá-la em outro, como iniciar na loja virtual e finalizar a compra na loja física.

Agora que entendemos o que são vendas multicanal, vamos às dicas práticas para implementar essa estratégia. Confira a seguir:

1. Conheça o seu público-alvo

Antes de decidir quais canais utilizar, é fundamental conhecer seu público-alvo e identificar os canais que eles preferem para realizar suas compras. Por exemplo, se sua audiência é composta principalmente por jovens, é provável que utilizem mais as redes sociais e o e-commerce para adquirir produtos.

Se o seu público é esse tipo que prefere comprar por meio de lojas virtuais, gostaríamos de te lembrar que a Nuvemshop oferece um plano gratuito para você criar a sua loja e se aproximar dos seus clientes!

2. Escolha os canais adequados

Com base no perfil do seu público-alvo, selecione os canais mais apropriados para alcançá-los de maneira eficaz. Se você tem uma loja de roupas, por exemplo, pode considerar a utilização de um e-commerce, presença em marketplaces de moda populares e uma estratégia de marketing nas redes sociais.

3. Integre os canais

Para proporcionar uma experiência de compra mais completa e personalizada, é importante que os diferentes canais estejam integrados. Por exemplo, permitir que os clientes iniciem uma compra no site e finalizem na loja física, ou vice-versa. Dessa forma, você oferece flexibilidade e conveniência ao consumidor.

4. Defina objetivos claros

Estabeleça objetivos claros para sua estratégia multicanal, como aumentar as vendas, diversificar a receita ou fidelizar os clientes. Ter metas definidas ajuda a direcionar os esforços e a mensurar o sucesso da estratégia.

5. Analise os resultados

Acompanhe regularmente os resultados da sua estratégia de venda multicanal e faça ajustes sempre que necessário. Analise métricas como vendas, taxa de conversão, retorno sobre investimento (ROI) e feedback dos clientes. Também é importante definir a frequência com que você vai olhar para esses dados, se semanal ou mensalmente, por exemplo.

Com base nesses dados, tome decisões informadas para fazer ajustes, otimizar sua estratégia e alcançar melhores resultados.

Como faturar mais com uma estratégia multicanal?

Como vimos até agora, uma estratégia de vendas multicanal pode ser muito benéfica para um negócio que quer aumentar sua receita e expandir sua atuação no mercado. Nesse sentido, separamos, abaixo, algumas dicas para você impulsionar sua loja com uma estratégia de vendas multicanal assertiva.

Veja a seguir:

1. Invista em tecnologia

Para que a sua estratégia de venda multicanal seja eficiente, é importante contar com a ajuda da tecnologia. Nessa etapa, lembre-se de utilizar ferramentas de gestão de vendas e integração de canais para facilitar o processo.

2. Ofereça uma experiência de compra completa

Para fidelizar seus clientes multicanal, ofereça uma experiência de compra completa e personalizada. Utilize informações sobre o consumidor, como histórico de compras e preferências, para oferecer produtos e serviços que atendam às suas necessidades.

3. Esteja presente nas redes sociais

Ter presença nas redes sociais é fundamental para fortalecer a sua marca e alcançar mais pessoas. Identifique as redes sociais mais utilizadas pelo seu público e crie perfis nessas plataformas. Dessa forma, você poderá compartilhar conteúdo relevante e envolvente, aumentando o engajamento com os seus seguidores.

Além de apenas estar presente nas redes sociais, é importante oferecer conteúdo de qualidade e que seja do interesse do seu público. Isso pode incluir dicas úteis relacionadas aos seus produtos ou serviços, atualizações sobre a sua marca, compartilhamento de histórias inspiradoras ou até mesmo a criação de enquetes para envolver os seus seguidores.

💡 Saiba mais: Como vender pelo Instagram?

4. Ofereça promoções e descontos

Oferecer promoções e descontos é uma estratégia poderosa para atrair novos clientes e fidelizar os já existentes. Todos nós adoramos um bom negócio e, ao garantir boas ofertas, você cria um senso de urgência e incentiva as pessoas a comprarem.

No entanto, antes de oferecer promoções, considere o seu objetivo e o público-alvo. Por exemplo, você pode realizar ofertas sazonais, como descontos especiais para datas comemorativas, ou oferecer cupons de desconto para incentivar a primeira compra de novos clientes.

E aí, tudo entendido sobre as vendas multicanal?

A venda multicanal é uma estratégia de vendas importante para ampliar as possibilidades de venda e fidelizar clientes. Ao utilizar diferentes canais, você aumenta a visibilidade da sua marca e oferece uma experiência de compra mais completa e personalizada para o seu comprador.

Como vimos ao longo do conteúdo, para fazer uma estratégia de venda multicanal eficiente, é importante conhecer o seu público-alvo, escolher os canais adequados, integrá-los e definir objetivos claros.

E, se você ficou interessado no tema e quer expandir seus canais de atuação, que tal dar o primeiro passo? Crie sua loja virtual gratuita com a Nuvemshop! É rápido, fácil e você não precisa de conhecimentos técnicos para começar a vender e lucrar. 💙