Como mandar mensagens de cobrança de forma amigável?
Enviar mensagens de cobrança de forma amigável não apenas aumenta as chances de receber o pagamento, como também demonstra respeito e consideração pelo cliente.
Veja passo a passo simples
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Prepare uma abordagem cordial
Comece a mensagem com uma saudação educada e demonstre empatia. Evite tons ríspidos ou agressivos.
Se precisar de ajuda, use o gerador de mensagens de cobrança grátis.
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Relembre o compromisso de forma clara
Informe de maneira objetiva sobre o pagamento pendente, citando o valor, a data de vencimento e o número da fatura, se houver.
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Ofereça detalhes e facilite o pagamento
Inclua os meios de pagamento disponíveis, o link de pagamento ou o código de barras, tornando o processo o mais simples possível.
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Mantenha um tom positivo e profissional
Finalize reforçando a importância da relação, agradecendo pela atenção e evitando qualquer expressão que possa parecer uma ameaça.
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Defina prazos de forma educada
Caso necessário, indique um novo prazo para quitação, mas sempre de maneira respeitosa, como: "Se possível, pedimos a regularização até...".
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Use um canal apropriado
Envie a mensagem de cobrança por um meio que o cliente costuma utilizar (WhatsApp, e-mail, SMS), garantindo que a comunicação seja recebida.
Perguntas frequentes
Criar uma mensagem de cobrança amigável e profissional pode ser mais simples do que você imagina. Com o Gerador de Mensagem de Cobrança da Nuvemshop, você monta o texto ideal em poucos passos:
1. Escolha o tom da mensagem:
selecione entre opções como formal, cordial ou direta, conforme o perfil do seu cliente.2. Preencha as informações importantes:
insira os dados essenciais, como nome do cliente, valor pendente, vencimento e formas de pagamento.3. Gere a mensagem personalizada:
em segundos, você terá um texto claro, educado e eficaz, pronto para ser enviado por e-mail, WhatsApp ou SMS.4. Copie e envie:
basta copiar a mensagem gerada e encaminhá-la pelo canal de comunicação mais apropriado.
Essa ferramenta gratuita é ideal para empreendedores que querem ganhar tempo, padronizar a comunicação e manter um bom relacionamento com os clientes, mesmo em situações delicadas como a cobrança.
Use sempre um tom cordial, prefira palavras gentis e evite frases imperativas ou ameaçadoras. Mostrar empatia e compreensão é essencial para manter uma boa relação com o cliente.
O ideal é usar o canal que o cliente mais utiliza e onde costuma interagir com sua empresa, como WhatsApp, e-mail ou SMS. Isso aumenta as chances de que a mensagem seja lida rapidamente.
Depende da política da sua empresa, mas o recomendado é enviar um lembrete próximo ao vencimento e, se necessário, uma nova mensagem entre 1 e 3 dias após o atraso.
Mantenha a calma e envie lembretes adicionais com intervalo de alguns dias. Se possível, ofereça opções de negociação ou parcelamento para facilitar a quitação.
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