Gestão de e-commerce é o processo que envolve o planejamento, a execução e o monitoramento das atividades de um negócio online. Geralmente supervisionada por um gerente de e-commerce, abrange cinco áreas principais: finanças, estoque, logística, marketing e tecnologia.
No setor financeiro, são definidos orçamentos, metas de ROI e KPIs. O estoque cuida da distribuição de produtos, enquanto a logística coordena a entrega aos clientes. O marketing promove a marca e avalia o comportamento do público-alvo, adaptando estratégias conforme necessário.
Por fim, a equipe de tecnologia zela pela estrutura do site, embora em plataformas de e-commerce esse aspecto seja gerenciado pela própria empresa, como faz a Nuvemshop.