A planilha de indicadores de desempenho reúne dados mensuráveis de diversos setores, como financeiro e marketing, para fornecer uma visão clara sobre aspectos importantes da empresa. Sabendo disso, criamos um modelo pronto e grátis para você usar como preferir.
Abaixo, leia o passo a passo para utilizar a planilha sem complicações:
Como usar a planilha de indicadores de desempenho da Nuvemshop?
Para começar a usar sua planilha grátis de indicadores de desempenho, clique em “Baixar planilha” e, em seguida, faça login com a sua conta do Google, caso você não esteja logado. Se você ainda não tiver, pode criar a sua gratuitamente.
Simples, certo? Essa parte não tem muitos segredos, é realmente só baixar o arquivo em poucos segundos.
Agora, você verá uma página do próprio Google perguntando se você quer fazer uma cópia da planilha. Clique em “Fazer uma cópia” ou “Make a Copy”, se o seu navegador estiver configurado em inglês.
Cópia feita? Agora é só usar a planilha conforme a sua necessidade. A partir deste momento, o arquivo será visível somente para você. Isso quer dizer que você pode usar a planilha como preferir, começando pelo indicador que mais chamar atenção ou que for mais importante para o seu negócio.
Na primeira aba da planilha, nomeada de “Início”, você tem todas as informações necessárias sobre indicadores de desempenho e sua importância para negócios digitais, como também dicas para usar o arquivo — mas não se preocupe, abaixo vamos passar por esses pontos para deixar tudo claro antes de começar.
PS: recomendamos que você utilize o Planilhas Google (ou Sheets) para edição online. No entanto, fica a seu critério, visto que é possível fazer o download para usar no Microsoft Excel ou outro editor. Optando pela segunda opção, lembre-se de que será necessário fazer alguns ajustes de alinhamento para visualizar o conteúdo.
Afinal, o que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são métricas fundamentais para avaliar o desempenho e o crescimento de qualquer tipo de negócio. Eles são projetados para fornecer uma visão clara sobre aspectos essenciais do negócio, como a eficiência dos investimentos e a retenção de clientes.
💡 Saiba mais: KPIs que todo e-commerce deve acompanhar
Exemplos de indicadores de desempenho incluem o CAC (Custo de Aquisição de Cliente), que mede quanto é investido para atrair um novo cliente, e o CLV (Valor do Ciclo de Vida do Cliente), que representa o valor médio que cada cliente traz ao longo do tempo. Juntos, esses indicadores ajudam a definir se os recursos aplicados estão trazendo retorno e a entender quais pontos do negócio precisam de ajustes para gerar mais receita.
Ao acompanhar os indicadores de desempenho de um negócio, a empresa consegue monitorar o crescimento da receita e ajustar suas estratégias de retenção e fidelização de clientes.
Como resultado, selecionar e acompanhar alguns indicadores de forma contínua não apenas sustenta o crescimento do negócio, mas também contribui para decisões estratégicas mais informadas e ajustadas aos objetivos de longo prazo da empresa.
💡 Saiba mais: Quais métricas de vendas acompanhar?
Como calcular cada indicador de desempenho?
Agora que você entendeu como funcionam os indicadores de desempenho e qual o objetivo da nossa planilha, vamos para um passo a passo de como calcular cada KPI presente no arquivo?
Antes de começar a preencher os indicadores, dê uma lida na segunda aba da planilha, nomeada como “Descrição dos Indicadores”. Nela, você tem uma breve explicação sobre cada indicador presente no material, facilitando o entendimento do porquê utilizá-lo, por exemplo.
Tudo entendido sobre a descrição de cada indicador de desempenho? Então, vamos ao passo a passo de como calcular os KPIs presentes na nossa planilha grátis. Confira:
1. Preencha os dados de CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Na aba “CAC”, insira o total de gastos com marketing e vendas para o período desejado, além do número de novos clientes adquiridos nesse mesmo período.
Como resultado, a planilha usará esses dados para calcular o CAC automaticamente, dividindo o total investido pelo número de novos clientes, o que mostra o custo médio de aquisição por cliente.
2. Complete os dados para a Taxa de Conversão
Na aba “Taxa de Conversão”, insira o número total de leads ou visitantes e o número de novos clientes gerados durante o período escolhido.
Feito isso, a planilha calculará automaticamente a taxa de conversão ao dividir o número de novos clientes pelo total de leads, ajudando a entender o percentual de leads convertidos em clientes.
3. Insira os dados para calcular o Ticket Médio
Na aba “Ticket Médio”, insira o valor total de vendas realizadas e o número de pedidos efetuados durante o período que você deseja analisar.
Com esses dados, a planilha calcula automaticamente o ticket médio, que representa o valor médio gasto por pedido. Isso ajuda a entender melhor o comportamento de compra dos seus clientes e a identificar oportunidades para aumentar as vendas.
4. Insira os dados para o CLV (Customer Lifetime Value)
Na aba “CLV”, preencha as colunas com informações sobre o valor médio gasto por compra, a frequência de compras por cliente e o tempo médio de retenção do cliente.
Em seguida, a planilha calculará automaticamente o CLV, mostrando o valor total esperado que um cliente gera ao longo do tempo, com base nesses dados.
5. Preencha os dados do MRR (Monthly Recurring Revenue)
Na aba “MRR”, insira os valores de receita recorrente mensal obtidos com os clientes no período.
A razão entre a projeção e o valor real do MRR será calculada automaticamente, permitindo que você monitore o crescimento da receita mensalmente.
6. Insira os dados para a Taxa de Cancelamento
Na aba “Taxa de Cancelamento”, registre manualmente o número de clientes no início e no final de cada mês, de janeiro a dezembro.
A planilha vai calcular automaticamente a taxa de cancelamento ao comparar esses valores, indicando a proporção de clientes que deixaram de usar o serviço no período.
7. Preencha o ARPU (Average Revenue Per User)
Na aba “ARPU”, insira o total de receita recorrente e o número de clientes ativos no período, que vai do primeiro ao último mês do ano.
Feito isso, a planilha dividirá a receita total pelo número de clientes ativos para calcular o ARPU, que mostra o valor médio gerado por cliente.
8. Complete os dados para a Taxa de Retenção
Na aba “Taxa de Retenção”, informe o número de clientes no início do ano ao final do ano. Nesse caso, você precisará informar esses números em cada mês, ou seja, de janeiro a dezembro.
Em seguida, a planilha vai calcular a taxa de retenção automaticamente, comparando esses números, o que ajuda a entender a capacidade da empresa de manter seus clientes ao longo do tempo.
⚠️ ATENÇÃO: não é necessário editar os últimos campos das planilhas. Isso porque todos eles contêm fórmulas que vão gerar o resultado final dos indicadores. Por isso, concentre suas edições de dados nas primeiras colunas.
E aí, tudo entendido até aqui? Assim que se familiarizar com os preenchimentos básicos, você já pode usar essa estrutura de indicadores para acompanhar o desempenho da sua empresa continuamente e ajustar suas metas e estratégias com base nos resultados obtidos!